Nieuwe collega
WF-Nieuws pagina 9
Hoe gaat het certificeringsproces
in zijn werk?
Het certificeringsproces verloopt vaak in
een aantal stappen.
1Directie: Het besluit van de directie
om een ISO-project te starten.
2. Een plan wordt gemaakt: De ISO
9002-norm kent 18 onderdelen. Elk
onderdeel wordt bekeken. Maar ook
elke afdeling wordt betrokken, te
beginnen bij de leiding. Dit kan niet
in één keer. Er wordt dus een
stappenplan gemaakt.
3. ISO komt van de grond: Allereerst
wordt gekeken welke werkprocessen
al beschreven zijn. Van daaruit wordt
het kwaliteitshandboek opgebouwd.
De medewerkers worden geïnfor
meerd en betrokken, door werk
groepen op te richten om de
processen te kunnen beschrijven. Het
systeem begint langzaam te leven.
4. Het kwaliteitshandboek: De
organisatie, de werkprocessen,
gebruikte formulieren, verantwoorde
lijkheden en bevoegdheden worden
allemaal beschreven. Intern wordt
getoetst op de volgende twee onder
delen:
- is het kwaliteitshandboek opgezet
volgens de ISO-norm?
- klopt het met de praktijk?
5. Officiële audit: Afhankelijk van de
aard en omvang van het bedrijf
wordt dit getoetst (door 'auditors') in
twee, drie of meerdere dagen. Het
beschreven systeem wordt aan de
norm getoetst en er wordt bekeken of
het systeem in de praktijk wordt
toegepast. De auditors interviewen in
elke afdeling één of meerdere
mensen. Op het einde van de audit-
dagen wordt het resultaat besproken
en bekeken of het certificaat kan
worden afgegeven.
6. Certificaat en verder?: Wordt
Wilton-Fijenoord goedgekeurd, dan
wordt een officieel, erkend ISO-
certificaat uitgereikt. Het systeem zal
blijven leven. Eens per halfjaar zal
opnieuw worden bekeken of men aan
de ISO-eisen voldoet. Het systeem
mag en kan dus niet verslappen.
Hierdoor zal het certificaat zijn waarde
behouden.
Wat kost certificering en wat levert
het op?
Het kost tijd om samen met de mede
werkers het systeem te beschrijven en
te implementeren. Daarbij komen de
kosten van de externe adviseur.
Certificering kost ook een stuk
inspanning: de bereidheid om samen tot
een duidelijke organisatie te komen. Hoe
sterker men hierin gelooft, des te
vloeiender het certificeringsproces zal
verlopen. Maar al met al betekent
certificering een behoorlijke investering.
Certificering levert ook op. Talloze
onderzoeken hebben duidelijk gemaakt
dat bedrijven zo'n vijf tot zelfs twintig
procent van hun omzet verliezen,
vanwege 'faalkosten'. Zaken dus, die in
het dagelijkse werk en in het hele werk-
systeem onnodig fout gaan. Een duide
lijk beschreven organisatie maakt
gericht verbeteren eenvoudiger.
Heer E. Lubbers
Functie:
Hoofd Marketing Sales
In dienst: 1 januari 1994.
En wat levert het u als medewerker op?
De volgende punten:
a. Een groter inzicht in het eigen werk en
dat van andere afdelingen.
b. Gemakkelijker werken, omdat de
processen duidelijker zijn. Duidelijker
en slimmer werken.
c. Een kwalitatief sterke werf vergroot
ieders kansen om een goede
boterham te blijven verdienen.
d. ledereen weet dat het in een goed
draaiend en goed geregeld bedrijf
beter werken is.
Certificeren is dus een investering in de
toekomst van het bedrijf en van alle
medewerkers.
P. de Weerdt
Gedurende de afgelopen maanden werd
de hieronder genoemde nieuwe collega
in de werfgemeenschap opgenomen.
Wij wensen hem een prettige en
productieve tijd toe.
