Slechte bereikbaarheid en
muziek irriteren 'bellers'
BBBB -training
OPRUIMING
TF5ÏÏ5!
afslankcursus
29.-
mmmÊ
Kleingeld: 'De telefoon is een ondergeschoven kind'
BODY-CARE
gSKSSS
HOOGVLIET: Alleen verkoop schoenen
DE HAVENLOODS - DONDERDAG 14 JANUARI 1993
2-378
REGIO - Telefonistes doen
over het algemeen goed hun
werk. Veelal is het gebrek
aan discipline van de mensen
na haar, waar het nogal wat
aan schort. Dit zijn enkele
uitkomsten van bereikbaar-
heidsonderzoeken die in op
dracht van bedrijven door Ad
viesbureau Kleingeld/TTM in
Capelle zijn uigevoerd. Op
eigen initiatief onderzocht het
adviesbureau hoe 'bellers' re
ageren op muziek in wacht-
stand. Irritatie scoorde met
41,4 procent het hoogst als
reden die tegenstanders opga
ven. Bij de voorstanders bleek
de reden dat de wachttijd kor
ter leek het hoogst te zijn (25
procent).
De meeste voorkeur gaat uit
naar muziek van het populaire
genre. Moderne koormuziek
fietst niet goed in de pul. Van
'bellers' die met muziek worden
geconfronteerd, oordeelt 43 pro
cent gunstig en is 57 procent
ronduit tegen.
Phil H. Kleingeld richtte begin
1992 het bedrijf op met als doel
stelling het verbeteren van de
telefonische communicatie van
bedrijven en instellingen. Klein
geld heeft verschillende functies
in het bedrijfsleven bekleed
waarna hij internationaal werk
zaam was als management con
sultant. Vijf jaar geleden over
woog hij zich te gaan specialise
ren op het gebied van telefoni
sche communicatie. Als eerste
Nederlander schreef hij boekjes
over dit fenomeen.
Kleingeld: „Telefonische com
municatie is voor bedrijven en
instellingen een onmisbaar in
strument, waarvan de kosten op
jaarbasis, inclusief de loonkos
ten, ruim boven de 33 miljard
gulden liggen. Ik constateerde
dat deze vorm van communica
tie in toenemende mate irritaties
veroorzaakt als gevolg van be
perkte bereikbaarheid, onvrien
delijk gedrag, niet goed functio-
Provincie Zuid-Holland
HINDERWET/WET GELUIDHINDER
De directeur van de DCMR Milieudienst Rijnmond maakt namens gedepu
teerde staten van Zuid-Holland bekend dat zij op 4 december 1992 een
gecombineerde aanvraag om vergunning krachtens de Hinderwet en de
Wet geluidhinder hebben ontvangen.
Het gaat om een aanvraag van Dok- en Werf Maatschappij Wilton
Fijenoord B.V. om een nieuwe, de gehele inrichting omvattende,
vergunning voor een scheepswerf annex machinefabriek gelegen aan
Admiraal Trompstraat 2 te Schiedam.
U kunt de aanvraag en de overige van belang zijnde stukken
1993 tot en met 14 februari 1993 op werkdagen tijdens
in de gemeentesecretarie van de gemeente Schiedam en in het kantoor
van de DCMR Milieudienst Rijnmond, 's-Gravelandseweg 565 te
Schiedam.
De stukken kunnen bovendien buiten werkuren worden ingezien in het
kantoor van de DCMR Milieudienst Rijnmond, na telefonische afspraak
(010-4273402).
Schriftelijke bezwaren kunt u tot en met 14 februari 1993 indienen bij
gedeputeerde staten van Zuid-Holland, p/a DCMR Milieudienst Rijnmond,
's-Gravelandseweg 565, 3119 XT Schiedam. Uw persoonlijke gegevens
worden niet bekendgemaakt als u daarom in een aparte brief bij het van
persoonlijke gegevens ontdane bezwaarschrift vraagt.
Op donderdag 4 februari 1993, aanvang 14.00 uur zal in de rechtemis van
de recreatiezaal bij gemeente Schiedam, Emmastraat 1 te Schiedam een
openbare zitting gehouden worden. Tijdens deze bijeenkomst kunt u met
vertegenwoordigers van de aanvrager en gedeputeerde staten van
gedachten wisselen. Tevens kunt u mondelinge bezwaren indienen.
Na bovengenoemde periode is tot en met het einde van de termijn waar
binnen tegen de beslissing op de aanvraag beroep kan worden ingesteld,
inzage van de stukken mogelijk in de gemeentesecretarie van de
gemeente Schiedam en (na telefonische afspraak) in het kantoor van de
DCMR Milieudienst Rijnmond op werkdagen tijdens de werkuren
(010-4273402).
Voor nadere inlichtingen kunt u zich wenden tot de heer
E.A. Remmelzwaal, telefoonnummer 010-4273361
Kopieën van de ter inzage gelegde stukken kunt u telefonisch opvragen
(tegen betaling) bij het bureau Registratuur van de DCMR Milieudienst
Rijnmond, telefoon 010-4273403.
NB: U wordt verzocht op het bezwaarschrift nr. 350108/4 te vermelden.
Kies voor kwaliteitJe lichaam is het waard
BBBB-training is een ver
antwoord bewegingspro
gramma met als doel; het
verkrijgen van een mooi
en strak lichaam met de
juiste verhoudingen. Het
accent ligt bij de z.g. "pro
bleemzones" - buik, billen,
benen en borst.
Doordat het programma
geleidelijk aan wordt op
gevoerd en er niet bij
wordt gesprongen of ge
huppeld, is het uitermate
geschikt voor ongetrain-
den en voor mensen met
overgewicht.
nerende apparatuur en noem
maar op. Met die gegevens ben
ik aan de slag gegaan."
Hij werkt nauw samen met vak
specialisten die bijvoorbeeld
trainingen in telefonische com
municatie geven en medewerk
sters bereikbaarheids onder
zoek.
„De telefoon en alles wat daar
mee samenhangt blijkt een on
dergeschoven kind. Managers
besteden er geen aandacht aan.
Het interesseert ze gewoon niet.
Ze vinden het net zo normaal als
een glas water", vertelt Klein
geld. En daarom ontwikkelde
Kleingeld totaal telefoon mana
gement. Uit onderzoeken is ge
nieteen dat goede apparatuur
niet perse een goede telefonische
communicatie bewerkstelligt.
Beleidsmatige benadering van
telefonische communicatie is es
sentieel. Trainingen leveren on
voldoende rendement als ze ge
bruikt worden als symptoom be
strijding en niet de kwaal verhel
pen. Ook blijkt dat het niet
iedereen is gegeven met de tele
foon te werken. Motivatie, of
gebrek daaraan, onvoldoende
discipline met betrekking tot te
lefoonbehandeling of zelfs tele
foonangst kunnen van invloed
zijn op het totaalbeeld.
„De verkeerde mensen aan de
telefoon kunnen nadelig zijn
voor een bedrijf. Maar ook bij
voorbeeld als de personeelsplan
ning op piektijden niet goed is
geregeld. Of wanneer de regis
tratie van belangrijke gegevens
niet adequaat worden geno
teerd", geeft Kleingeld als voor
beelden.
Lange wachttijden blijken funest
te zijn voor een bedrijf en als de
wachtende zich dan ook nog
eens irriteert aan opgedwongen
muziek dan wordt vaak de haak
erop gegooid. „Je kunt het niet
iedereen naar de zin maken,
maar het feit ligt er dat meer dan
50 procent niet van 'wachtmu-
ziek' gediend is", aldus Klein
geld.
Lachend vertelt hij dat bepaalde
genres muziek aangetroffen
werd bij bedrijven, overheden en
instellingen waar je die helemaal
niet verwachtte. House bi; een
overheidsinstelling is een voor
beeld. Ook werd een onderzoe
ker bij een bedrijf geconfron
teerd met het Ave Maria gevolgd
door requiem-muziek. Klein
geld: „Toen hij eindelijk was
doorverbonden en vroeg hij of er
misschien iemand dood was. be
greep de andere kant niet eens de
vraag."
De wachtstandmuziek heeft op
mars gekregen toen bleek dat
vooral de stilte die ontstaat bij
doorverbinding bij digitale cen
trales de 'bellers' in verwarring
brengt. Dit in tegenstelling tot
de oude centrales. De hoorbare
ruis bij doorverbinding geeft de
zekerheid dat men nog steeds in
contact is.
Opvallend is dat slechts 16,5
procent van de ondervraagden
muziek wil horen als zekerheid
dat de verbinding nog in stand
is. 10,3 procent is van mening
dat bij het horen van rrïuziek
men vergeten wordt.
Het PTT-klantennummer
06-0402 kwam er slecht van af
toen als onderdeel van het on
derzoek steekproeven werden
genomen om de opgegeven ver
houdingen tussen centrales met
en zonder muziek te controleren.
Er werd een mogelijk nieuw re
cord 'in de wachtstand met mu
ziek' gesloten.
Wanneer u reeds met een
dieet bezig bent, is deze
op vetverbranding en op
spierversteviging gerichte
trainingsvorm een uitste
kende aanvulling om het
resultaat te vergroten.
LESTIJDEN:
Maandag
21.00- 22.OOuur
Donderdag
19.00- 20.00 uur
Ook bij BODY-CARE kunt u
een verantwoord en per
soonlijk dieetbegeleidings
programma volgen.
KOM LANGS VOOR EEN GRATIS PROEFLES!
Sauna, Sport- en Fitnesscentrum
NBFN
Graaf Florisstraat 62b Schiedam 010 - 473 36 77
DRALON DEKENS
150x200 -7&QV 49.00
150x220 -85^0" 65.00
180x220 485d3ü" 69.00
240x220 445^0"89.00
SUPERMATRAS
18 cm dikke SG 40 polyether-
matras met zomer- en winter-
kant. Twee kanten doorgestikt,
afgedekt met schapewol en
een luxe tijk.
80x190 8794JÖ"
80x200 299TJÖ"
90x200 3t9TJÖ"
120x190 475130
130x190 -605TJÖ"
140x200 -545TJ(r
160x200 649TJ0"
180x200 JG5tÜO"
PARADIES DEKBED
Gevuld met ventilerende vezel.
Vederlicht en heerlijk warm.
1 pers. -95m 69.90
2 pers. 449ÜÜ 119.00
litsj. -479130 139.00
VINYL
Losleg vinyl
op 400 cm breed,
in diverse dessins.
nu vanaf-8�"55.00 p/m
LEDIKANT PALM
Met ijzersterke spiraal.
Leverbaar in zwart wit en rose.
90x200 445430"
Zolang de voorraad strekt.
289.00
GORDIJNSTOFFEN
Diverse dessins
in meerdere kleuren,
120 cm breed.
nu 6.95 p/m
GEBORDUURDE
VITRAGE
Met 30 cm rand in wit,
265 cm hoog.
van-59^)0" voor 19.90 p/m
VITRAGE
MET LOODKABEL
In wit fantasie dessin.
150 cm -22r507.00 p/m
175 cm -2&9Ö" 9.00 p/m
260 cm -3&t40~ 12.00 p/m
HUISKAMERTAPIJT
Sterk tapijt op 400 cm breed
met 5 jaar garantie.
In beige, grijs en antraciet.
Gratis vakkundig gelegd.
449XKT95.00 p/m
WONINGTEXTIEL
SCHIEDAMSEWEG 132 - 3025 AJ ROTTERDAM S 010-4769737
geopena van 9.30 uur tot 17.30 uur vrijdagavond 19.00-21.00 u
'"^art donkfd,ack
'Ien marine kerr°°d
Leder moccasin
in zwart en bordo
Maten 39-46
Normaal 69.95
Bristolprijs 55
Gevet suede molière in zwart
Maten 34 - 46
Normaal 79.95
Bristolprijs 75-
Leder 'WESTERN' schoen in zwart en bruin
Maten 36
Bristolprijs 85
sm
Nubuck enkelbootee in zwart en bruin
Maten 36 - 41
Normaal 69.95
Bristolprijs 59-
borduu
'"«o/priMs95
dntraciet
^maal
Leder kuitlaars
In zwart en donkerbruin
Maten 36-42
Normaal 89.95
Bristolprijs
Aanbiedingen geldig t/m zaterdag 16 januari
zolang de voorraad strekt
Binnenwegplein 20 (boven Zeeman Textielsuper) tel. 010 - 4123636
ROTTERDAM-Zuid: ZUIDER TERRAS van W.C. Zuidplein tel. 010 - 4804162 (géén verkoop van broeken)
HOOGVLIET: Binnenban 54 tel. 010 - 4160608 (alléén verkoop schoenen)
VLAARDINGEN: Hoogstraat 219 tel. 010 - 4353730 ALLE FILIALEN VRIJDAG KOOPAVOND
Week 2 - 1993.