Slechte bereikbaarheid en muziek irriteren 'bellers' BBBB -training OPRUIMING TF5ÏÏ5! afslankcursus 29.- mmmÊ Kleingeld: 'De telefoon is een ondergeschoven kind' BODY-CARE gSKSSS HOOGVLIET: Alleen verkoop schoenen DE HAVENLOODS - DONDERDAG 14 JANUARI 1993 2-378 REGIO - Telefonistes doen over het algemeen goed hun werk. Veelal is het gebrek aan discipline van de mensen na haar, waar het nogal wat aan schort. Dit zijn enkele uitkomsten van bereikbaar- heidsonderzoeken die in op dracht van bedrijven door Ad viesbureau Kleingeld/TTM in Capelle zijn uigevoerd. Op eigen initiatief onderzocht het adviesbureau hoe 'bellers' re ageren op muziek in wacht- stand. Irritatie scoorde met 41,4 procent het hoogst als reden die tegenstanders opga ven. Bij de voorstanders bleek de reden dat de wachttijd kor ter leek het hoogst te zijn (25 procent). De meeste voorkeur gaat uit naar muziek van het populaire genre. Moderne koormuziek fietst niet goed in de pul. Van 'bellers' die met muziek worden geconfronteerd, oordeelt 43 pro cent gunstig en is 57 procent ronduit tegen. Phil H. Kleingeld richtte begin 1992 het bedrijf op met als doel stelling het verbeteren van de telefonische communicatie van bedrijven en instellingen. Klein geld heeft verschillende functies in het bedrijfsleven bekleed waarna hij internationaal werk zaam was als management con sultant. Vijf jaar geleden over woog hij zich te gaan specialise ren op het gebied van telefoni sche communicatie. Als eerste Nederlander schreef hij boekjes over dit fenomeen. Kleingeld: „Telefonische com municatie is voor bedrijven en instellingen een onmisbaar in strument, waarvan de kosten op jaarbasis, inclusief de loonkos ten, ruim boven de 33 miljard gulden liggen. Ik constateerde dat deze vorm van communica tie in toenemende mate irritaties veroorzaakt als gevolg van be perkte bereikbaarheid, onvrien delijk gedrag, niet goed functio- Provincie Zuid-Holland HINDERWET/WET GELUIDHINDER De directeur van de DCMR Milieudienst Rijnmond maakt namens gedepu teerde staten van Zuid-Holland bekend dat zij op 4 december 1992 een gecombineerde aanvraag om vergunning krachtens de Hinderwet en de Wet geluidhinder hebben ontvangen. Het gaat om een aanvraag van Dok- en Werf Maatschappij Wilton Fijenoord B.V. om een nieuwe, de gehele inrichting omvattende, vergunning voor een scheepswerf annex machinefabriek gelegen aan Admiraal Trompstraat 2 te Schiedam. U kunt de aanvraag en de overige van belang zijnde stukken 1993 tot en met 14 februari 1993 op werkdagen tijdens in de gemeentesecretarie van de gemeente Schiedam en in het kantoor van de DCMR Milieudienst Rijnmond, 's-Gravelandseweg 565 te Schiedam. De stukken kunnen bovendien buiten werkuren worden ingezien in het kantoor van de DCMR Milieudienst Rijnmond, na telefonische afspraak (010-4273402). Schriftelijke bezwaren kunt u tot en met 14 februari 1993 indienen bij gedeputeerde staten van Zuid-Holland, p/a DCMR Milieudienst Rijnmond, 's-Gravelandseweg 565, 3119 XT Schiedam. Uw persoonlijke gegevens worden niet bekendgemaakt als u daarom in een aparte brief bij het van persoonlijke gegevens ontdane bezwaarschrift vraagt. Op donderdag 4 februari 1993, aanvang 14.00 uur zal in de rechtemis van de recreatiezaal bij gemeente Schiedam, Emmastraat 1 te Schiedam een openbare zitting gehouden worden. Tijdens deze bijeenkomst kunt u met vertegenwoordigers van de aanvrager en gedeputeerde staten van gedachten wisselen. Tevens kunt u mondelinge bezwaren indienen. Na bovengenoemde periode is tot en met het einde van de termijn waar binnen tegen de beslissing op de aanvraag beroep kan worden ingesteld, inzage van de stukken mogelijk in de gemeentesecretarie van de gemeente Schiedam en (na telefonische afspraak) in het kantoor van de DCMR Milieudienst Rijnmond op werkdagen tijdens de werkuren (010-4273402). Voor nadere inlichtingen kunt u zich wenden tot de heer E.A. Remmelzwaal, telefoonnummer 010-4273361 Kopieën van de ter inzage gelegde stukken kunt u telefonisch opvragen (tegen betaling) bij het bureau Registratuur van de DCMR Milieudienst Rijnmond, telefoon 010-4273403. NB: U wordt verzocht op het bezwaarschrift nr. 350108/4 te vermelden. Kies voor kwaliteitJe lichaam is het waard BBBB-training is een ver antwoord bewegingspro gramma met als doel; het verkrijgen van een mooi en strak lichaam met de juiste verhoudingen. Het accent ligt bij de z.g. "pro bleemzones" - buik, billen, benen en borst. Doordat het programma geleidelijk aan wordt op gevoerd en er niet bij wordt gesprongen of ge huppeld, is het uitermate geschikt voor ongetrain- den en voor mensen met overgewicht. nerende apparatuur en noem maar op. Met die gegevens ben ik aan de slag gegaan." Hij werkt nauw samen met vak specialisten die bijvoorbeeld trainingen in telefonische com municatie geven en medewerk sters bereikbaarheids onder zoek. „De telefoon en alles wat daar mee samenhangt blijkt een on dergeschoven kind. Managers besteden er geen aandacht aan. Het interesseert ze gewoon niet. Ze vinden het net zo normaal als een glas water", vertelt Klein geld. En daarom ontwikkelde Kleingeld totaal telefoon mana gement. Uit onderzoeken is ge nieteen dat goede apparatuur niet perse een goede telefonische communicatie bewerkstelligt. Beleidsmatige benadering van telefonische communicatie is es sentieel. Trainingen leveren on voldoende rendement als ze ge bruikt worden als symptoom be strijding en niet de kwaal verhel pen. Ook blijkt dat het niet iedereen is gegeven met de tele foon te werken. Motivatie, of gebrek daaraan, onvoldoende discipline met betrekking tot te lefoonbehandeling of zelfs tele foonangst kunnen van invloed zijn op het totaalbeeld. „De verkeerde mensen aan de telefoon kunnen nadelig zijn voor een bedrijf. Maar ook bij voorbeeld als de personeelsplan ning op piektijden niet goed is geregeld. Of wanneer de regis tratie van belangrijke gegevens niet adequaat worden geno teerd", geeft Kleingeld als voor beelden. Lange wachttijden blijken funest te zijn voor een bedrijf en als de wachtende zich dan ook nog eens irriteert aan opgedwongen muziek dan wordt vaak de haak erop gegooid. „Je kunt het niet iedereen naar de zin maken, maar het feit ligt er dat meer dan 50 procent niet van 'wachtmu- ziek' gediend is", aldus Klein geld. Lachend vertelt hij dat bepaalde genres muziek aangetroffen werd bij bedrijven, overheden en instellingen waar je die helemaal niet verwachtte. House bi; een overheidsinstelling is een voor beeld. Ook werd een onderzoe ker bij een bedrijf geconfron teerd met het Ave Maria gevolgd door requiem-muziek. Klein geld: „Toen hij eindelijk was doorverbonden en vroeg hij of er misschien iemand dood was. be greep de andere kant niet eens de vraag." De wachtstandmuziek heeft op mars gekregen toen bleek dat vooral de stilte die ontstaat bij doorverbinding bij digitale cen trales de 'bellers' in verwarring brengt. Dit in tegenstelling tot de oude centrales. De hoorbare ruis bij doorverbinding geeft de zekerheid dat men nog steeds in contact is. Opvallend is dat slechts 16,5 procent van de ondervraagden muziek wil horen als zekerheid dat de verbinding nog in stand is. 10,3 procent is van mening dat bij het horen van rrïuziek men vergeten wordt. Het PTT-klantennummer 06-0402 kwam er slecht van af toen als onderdeel van het on derzoek steekproeven werden genomen om de opgegeven ver houdingen tussen centrales met en zonder muziek te controleren. Er werd een mogelijk nieuw re cord 'in de wachtstand met mu ziek' gesloten. Wanneer u reeds met een dieet bezig bent, is deze op vetverbranding en op spierversteviging gerichte trainingsvorm een uitste kende aanvulling om het resultaat te vergroten. LESTIJDEN: Maandag 21.00- 22.OOuur Donderdag 19.00- 20.00 uur Ook bij BODY-CARE kunt u een verantwoord en per soonlijk dieetbegeleidings programma volgen. KOM LANGS VOOR EEN GRATIS PROEFLES! Sauna, Sport- en Fitnesscentrum NBFN Graaf Florisstraat 62b Schiedam 010 - 473 36 77 DRALON DEKENS 150x200 -7&QV 49.00 150x220 -85^0" 65.00 180x220 485d3ü" 69.00 240x220 445^0"89.00 SUPERMATRAS 18 cm dikke SG 40 polyether- matras met zomer- en winter- kant. Twee kanten doorgestikt, afgedekt met schapewol en een luxe tijk. 80x190 8794JÖ" 80x200 299TJÖ" 90x200 3t9TJÖ" 120x190 475130 130x190 -605TJÖ" 140x200 -545TJ(r 160x200 649TJ0" 180x200 JG5tÜO" PARADIES DEKBED Gevuld met ventilerende vezel. Vederlicht en heerlijk warm. 1 pers. -95m 69.90 2 pers. 449ÜÜ 119.00 litsj. -479130 139.00 VINYL Losleg vinyl op 400 cm breed, in diverse dessins. nu vanaf-8&#0"55.00 p/m LEDIKANT PALM Met ijzersterke spiraal. Leverbaar in zwart wit en rose. 90x200 445430" Zolang de voorraad strekt. 289.00 GORDIJNSTOFFEN Diverse dessins in meerdere kleuren, 120 cm breed. nu 6.95 p/m GEBORDUURDE VITRAGE Met 30 cm rand in wit, 265 cm hoog. van-59^)0" voor 19.90 p/m VITRAGE MET LOODKABEL In wit fantasie dessin. 150 cm -22r507.00 p/m 175 cm -2&9Ö" 9.00 p/m 260 cm -3&t40~ 12.00 p/m HUISKAMERTAPIJT Sterk tapijt op 400 cm breed met 5 jaar garantie. In beige, grijs en antraciet. Gratis vakkundig gelegd. 449XKT95.00 p/m WONINGTEXTIEL SCHIEDAMSEWEG 132 - 3025 AJ ROTTERDAM S 010-4769737 geopena van 9.30 uur tot 17.30 uur vrijdagavond 19.00-21.00 u '"^art donkfd,ack 'Ien marine kerr°°d Leder moccasin in zwart en bordo Maten 39-46 Normaal 69.95 Bristolprijs 55 Gevet suede molière in zwart Maten 34 - 46 Normaal 79.95 Bristolprijs 75- Leder 'WESTERN' schoen in zwart en bruin Maten 36 Bristolprijs 85 sm Nubuck enkelbootee in zwart en bruin Maten 36 - 41 Normaal 69.95 Bristolprijs 59- borduu '"«o/priMs95 dntraciet ^maal Leder kuitlaars In zwart en donkerbruin Maten 36-42 Normaal 89.95 Bristolprijs Aanbiedingen geldig t/m zaterdag 16 januari zolang de voorraad strekt Binnenwegplein 20 (boven Zeeman Textielsuper) tel. 010 - 4123636 ROTTERDAM-Zuid: ZUIDER TERRAS van W.C. Zuidplein tel. 010 - 4804162 (géén verkoop van broeken) HOOGVLIET: Binnenban 54 tel. 010 - 4160608 (alléén verkoop schoenen) VLAARDINGEN: Hoogstraat 219 tel. 010 - 4353730 ALLE FILIALEN VRIJDAG KOOPAVOND Week 2 - 1993.

Gemeentearchief Schiedam - Krantenkijker

De Havenloods | 1993 | | pagina 17