ANVR-directeur over zeer grote prijsverse/uilen:
Uw vakantie begint
bij uw reisagent
DUT0N BOEKT, WAT U ZOEKT!
'P
01
al
Bel aanbinden
2 Vliegtuig stoel
Hotelkamers
Niet gelukkig
Vervoerkosten
Risico
rioor Tom Brouwer en Coos erwey
AMSTERDAM, zaterdag
Een Nederlands echtpaar óp vakantie in l enerife
Canarische eilanden zal deze zouter vermoedelijk
een grote teleurstelling hebben. W anneer zij althans in
Hotel San Felipe wonen en met andere Nederlander*
praten over de prijs van hun vakantiereis. Dan zullen
zij horen, dat die andere Nederlanders voor prec ies het
zelfde arrangement 345,- minder hebben betaald clan
zij. En dat echtpaar in Tenerife zal in zijn teleurstelling
niet alleen staan, want cl it seizoen vertonen de prospec
tussen van de Nederlandse reisorganisaties enorme prijs
verschillen voor precies dezelfde reizen.
iülillf
Een situatie, die het
voor liet Nederlandse pu
bliek waard maakt voor-
zijn vakantie uiterst prijs
bewust te zijn en zich
daarom uitvoerig te oriën
teren. Maar hoe kan dat
met de veelheid v an aan
biedingen'.'
De' touroperators moeten alles op alles zetten om de door hen gehuurde vliegtuig-
hebben met dc KLM om niet stoelen vol te krijgen.
met Transavia. maar met KLM
en Martin Air te zullen vliegen,
wanneer de KLM op haar beurt
geen vliegtuigruimte beschik
baar stelt aan de grote concur
rent, de Duitse Neckermann
Het moderne materieel van de
KLM is evenwel duurder dan
dat van Transavia.
Inlichtingen en boekingen:
Rotterd.dijk 401 b, Schiedam, Tel. 010—26.90.60 (4 lijnen
HET NIEUWE STADSBLAD PAG 8 WOENSDAG 29 MAART 1972
Htl N
ZATERDAG 11 MAART IS
DE TELEGRAAF
„Reisagent is onmisbaar
bij keuze vakantiereis"
Directeur Couvreur van de
Algemene Nederlandse Vereni
ging van Reisbureaux: ..Bij een
onafhankelijke reisagent. Hij
de prijs van een vakantiereis
wordt bepaald. Dat is door de
vervoerskosten, de accommoda-
tiekosten, de kosten van ver
koop en de kosten van het ap
paraat van de touroperator.
Daarvan zijn de vervoerskosten
het belangrijkste en leveren
voor de touroperator ook het
grootste risico op. De tourope
rators huren gezamenlijk een
vliegtuig en krijgen een be
paald aantal stoelen toegewe
zen. die zij moeten zien vol te
krijgen.
Daar komt dan bij. dat de
V.;>;. VS
Fond
kan zijn beroep waarmaken grote touroperators in Neder-
door dat oriëntatiewerk van de jand een stilzwijgende afspraak
klant over te nemen en deze
uitvoerig voor te lichten over
zijn bevindingen".
In feite is het zo'n onafhan
kelijke reisagent, die de kat de
bel heeft aangebonden. Het is
de Amsterdamse reisagent C.
Hageman. die in een onder zijn
klanten verspreide krant de
aandacht vestigde op de prijs
verschillen. Hij vindt, dat dit
zijn taak is. zeker gezien hei
feit, dat de reismarkt over
spoeld wordt door nieuwko
mers als banken, warenhuizen
enz. die meestal slechts het
pakket van één of twee tour-
De prijs per vliegtuigstoel
varieert vervolgens in hoog-,
voor- en naseizoen, in het mid
den of aan het eind van de
week, dag- of nachtvluchten,
t t vou ,cl, Er kan ook een verschil in de
operators verkopen en daardoor vliegprijs ontstaan cjoor de
tijdslengte van de vliegserie.
Met andere woorden wanneer
er over een lange periode naar
een bepaalde bestemming
wordt gevlogen, wordt het ver
lies van de lege terugvlucht
aan het begin van het seizoen
en de lege heenvlucht aan het
eind over een groter aantal
vluchten gespreid.
En dan is er verder het hotel-
arrangement. Neemt een tour
operator een groot aantal ka
mers af in een hotel, dan kan
hij een lagere prijs bedingen.
Hetzelfde is het geval, wan
neer hij zich financieel
vreur*is niet al Te'gelukkig met geïnteresseerd heeft in het on-
de nieuwkomers. Hij zegt: „in dernemersrisico van de hotel-
onze organisatie zijn rond de houder. Al deze elementen spe-
1.000 reisagenten verenigd, die len mee in de pnjscalculatie en
met elkaar een goede boterham nu is h,et het verschil in ma-
hadden De komst van banken, nier. waarop de touroperator
warenhuizen spaarbanken clti doet, die de soms zeer grote
maakt de spoeling gewoon prijsverschillen mogelijk
dun In Amsterdam bijvoor- maakt. Bovendien kan een tour
beeld waren er genoeg reisa- operator de prijs van een be
kenten. Daar waren nieuwko- paalde bestemming laagstellen,
mers niet nodig. Iets anders is wanneer hij b.v. een concur-
het misschien voor de kleine rent wil hinderen of de \ei-
plaatsen waar wel een bank koop naar bepaalde gebieden
maar geen reisagent is. Niette- wil stimuleren. Hij kan dan
het publiek nauwelijks enige
keuzemogelijkheid kunnen bie
den.
Bovendien meent hij dat het
personeel van banken en wa
renhuizen veel te weinig af
weet van de situatie ter plaatse
om het publiek behoorlijk te
kunnen adviseren.
„Daar komt nog bij", zegt
hij, „dat wanneer er toevallig
iemand ziek is aan de reisbalie,
dat zo'n bank of warenhuis
vervanging laat komen van
respectievelijk de afdelingen
rekening-courant en knopen".
Ook ANVR-directeur Cou-
dan tot taak dc klant elders -
soms tegen zijn zin - onder te
brengen.
Ook komt het vaak voor -
met name vorig jaar op Rhodos
- dat de hotelhouders sterk
hebben overgeboekt om risico
van leegstaan bij afbestelling
door de touroperators op het
laatste moment, te voorkomen.
Het gevolg is vaak. dat er dan
te veel gasten voor het hotel
komen, die door de hostesses
door zich in allerlei bochten te
wringen elders moeten wor
den ondergebracht.
Maar een toerist hoeft dit
niet te nemen. Volgens
ANVR-directeur Couvreur
moet zo'n gedupeerde in geen
geval het lijnviiegtuig naar
huis nemen, want dat wordt
niet vergoed. „Het beste is ie
kankeren en zich per telex oi
telefoon in verbinding te stel
len met de touroperator in Ne
derland. die dan voor een op
lossing moet zorgdragen". Ligt
de fout duidelijk bij de hotel
houder dan is een bezoek aan
de plaatselijke politie gewenst,
zeker in landen als Spanje, Ma
rokko en Griekenland, landen,
die het van het toerisme moe
ten hebben en waar de autori
teiten fel zijn op naleving van
voorkomen. Men wil komen tot
een uitwisseling van gegevens
van reisagenten, zodat zij van
eikaars ervaringen op de hoog
te zijn. Dit betekent tevens, dat
ook onjuiste voorlichting in
prospectussen kan worden
voorkomen, want maar al te
vaak komt het. voor. dat een
hotel vanuit zee wordt gefoto-
de contracten door de hótelle- grafeerd om de indruk te wek
Heeft de toerist niettemin
een vergalde vakantie, dan
moet zijn eerste tocht bij te
rugkomst naar de reisagent
zijn. Deze probeert dan ge
noegdoening voor hem te krij
gen, rechtstreeks bij de touro
perator of via een uitspraak
van de reiskamer.
Dc ANVR streeft overigens
ernaar zoveel mogelijk klach
ten - nog maar rond 7.000 op de
1 000.000 vakantiegangers - te
ken. dat het direct aan zee ligt.
De toerist merkt dan bij aan
komst, dat bij toch nog een
kwartier moet lopen.
min meen ik. dat de vakantie
ook voor iemand in een kleine
plaats zo belangrijk is. dat hij
best een kwartier met trein en
bus kan gaan om een reisagent
het hemd van het lijf te vragen
over de mogelijkheden".
Dat er zeer grote prijsver
schillen zijn, vindt de heer
Couvreur helemaal niet erg.
„Het is gunstig voor de consu
ment. wanneer deze zich al
thans oriënteert. Bovendien
toont het aan. dat de ANVR in
ieder gevat geen prijskartel is".
Hoe kunnen die prijsver
schillen overigens ontstaan''
Daarvoor moet men weten hoe
verlies nemen op een bepaalde
reis, dat weer goedgemaakt
wordt door extrawinst op an
dere reizen.
Het feit dat de vliegtuigstoel
het grootste financiële risico
voor de touroperator in zich
bergt, maakt, dat sommigen al
les op alles zetten om die stoe
ien vol te krijgen. In enkele
gevallen komen daaruit onge
wenste situaties voor. De klant
heeft dan de indruk dat hij
voor een bepaald hotel heeft
geboekt, maar^bij aankomst
blijkt hij daar niet in te kun
nen. De hostesses en vertegen
woordiging ter plaatse hebben
hij biedt u een ruime keuze uit een geselec
teerd assortiment,
hij licht u objectief en vakkundig voor over uw
vakantiereis,
hij berekent u voor deze service niets extra.
Daarom maakt u natuurlijk gebruik van de
diensten van de (ANVR) reisagent, die hart
heeft voor uw vakantie.
