Spiegeltje, spiegeltje aan de wand
zeg, hoe eerlijk is m'n klant
Drie procent
omzet winkeliers
verdwi jnt aan
winkeldiefstallen
Een golf van kriminaliteit gaat over Nederland. Bankovervallen, berovingen,
aanslagen en afpersingen worden orde van de dag. In geen enkel jaar werden
zoveel moorden gepleegd als in 74.
Minder spektakulair is het grote aantal diefstallen in winkels. Doorgaans komen
die nooit in de krant. Toch gaat het om een zorgelijke ontwikkeling, Nederlandse
winkeliers raken per jaar al 3 proeent van hun omzet kwijt doordat oneerlijke
kan"'c'laar t oiTri jptjjn!' b0"aflde U°PerS men8e" hU" S'a8 S'aa" als tlc
Een van de middelen in de strijd tegen de oneerlijkheid voor de toonbank is de
winkelspiegel. In de praktijk blijkt die goed te voldoen. Maar prettig is het
natuurlijk niet voor de klant te weten dat hij 'in de kijker' wordt gehouden
De gang van zaken is niet anders, de eerlijkheid gebiedt te zeggen dat de
oneerlijkheid van het winkelend publiek met het jaar toeneemt.
VV inkelspiegels blijken effektief en werken preventief...
Bij die tekstielzaak in Doetinehem
waren op één ochtend drie suéde jassen
verdwenen. Daar gaat dan voor een
niet gering bedrag. Toen kwam ik
binnen, met mijn spiegels. Goed, ze
zijn me niet om de hals gevallen. Maar
welkom was ik wel. En er waren niet
veel woorden voor nodig om tot zaken
te komen. Nu is het bedrijf beveiligd
met onze winkelspiegels. Die dik
zevenhonderd gulden hebben ze er grif
voor neergeteld. Gemengd met spijt
dat ze daartoe niet eerder besloten
hadden.'
Dat vertelt de heer G. de Rooy,
dertiger van Monta b.v. in Leerdam,
een klein bedrijf dat. zegt hij zelf, zich
bezighoudt met de verkoop van een
groot produkt in de strijd tegen de golf
van winkeldiefstallen die dedetailhan-
del overspoelt. En, volgens de Rooy
met dubbel sukses, de animo voor de
spiegels stijgt met de maand en de
winkeldiefstallen worden er door te
ruggedrongen. Ondernemers die ze in
hun zaak aanbrachten merken dat er
een afname is van veertig tot zestig
procent.
Een vrij recent onderzoek in de
Verenigde Staten wees uit dat een
bijzonder hoog aantal klanten de
verleiding van het moderne winkelen
niet kan weerstaan, gemiddeld blijkt
dat eén op de vijftien vrouwen of
mannen die de indruk wekt inkopen te
komen doen, goederen steelt met een
doorsnee waarde van 5 dollar en 26
dollarcent. Mannen bleken overigens
iets minder van deze manier zich
goederen toe te eigenen gebruik te
maken dan vrouwen, de percentages
zijn resp. 5 en 7,4 procent. Wat er al op
wijst dat met name de mode-sektor het
gelag betaalt, zowel in Nederland als
over de grens is het aantal tekstieldief-
stallen uitzonderlijk hoog. De aard van
de gevoerde artikelen brengt dat ook
mee. De heer De Rooy: 'Kijk,
slagerijen, bakkerijen en viswinkels
kunnen we wel overslaan, daar haalt
niemand wat weg of het moet de kassa
zijn. Maar met name de tekstiel leent
zich uitstekend voor dievegges. Midde
len om er wat aan te doen lijken
schaars, in grote mode-magazijnen
opereren huisdetektives. Toch worden
volgens Amerikaanse cijfers maar twee
van de 109 winkeldieven, die tegen de
lamp lopen, door deze speurders
gesnapt. In Nederland is het met de
winkeldiefstallen zeker niet beter dan
in het buitenland. We kunnen er wel
van uitgaan dat 2.5 tot 3 procent van
de omzet verloren gaat door die vorm
van kriminaliteit. En de tekstiel
overschrijdt die 3 procent nog wel.
Vorig jaar verdween er in totaal voor
een miljard, dat moet zon twee
piocent zijn van het bruto nationaal
inkomen. Op onze eigen manier
proberen we daar wat tegen te doen en
het geeft voldoening te weten dat dat
ook wel lukt. Onze klanten zijn
kontent en onze spiegels blijken
effektief
OPEEN BEURS
Drie jaar geleden begon Monta
Leerdam. Industrieweg 8 met de
import van de ronde winkelspiegels
nadat men die had ontdekt op een
Duitse beurs. De heer De Rooy: 'In het
begin waren heel wat ondernemers
nogal aarzelend. Vooral inde kleinere
gemeenten zei men: kunnen we dat
onze klanten nu wel aandoen, ze zó
gaan bespioneren? Maar die reserve is
onder de invloed der omstandigheden
helemaal verdwenen. De man achter
de toonbank moet wel. Nee, erg
plezierig is het niet dat die omhoogvlie
gende misdadigheid voor mij als
verkoper een goed binnenkomertje is.
Je voelt je er wel eens beroerd onder als
ondernemers, zodra je het begrip
winkeldiefstallen Iaat vallen als een
biechtvader gaan beschouwen en een
boekje open doen. Maar daartegenover
staat dat onze spiegels ze in ieder geval
van dienst kunnen zijn, ze zijn niet
helemaal weerloos meer tegenover die
massale oneerlijkheid. De praktijk
toont dat alleen al van de aanwezig
heid van die spiegels een grote
preventieve werking uitgaat. In feite is
het het ei van Columbus. Stel iemand
heeft een zaak van pakweg 150 m2
nuttige verkoopoppervlakte. Hij zal
dan zeg maar vier ronde spiegels nodig
hebben van 60 cm. doorsnee. Die
kosten eksklusief BTW 165,per
stuk. Elk spiegel heeft een waarne
mingsafstand van een meter of acht.
Met de ondernemer en zijn kassière
oefenen we van te voren wat de beste
plaatsen voor bevestiging zijn. Het
aanbrengen van de spiegels is een koud
kunstje, daar heeft niemand moeite
mee. Breken doen ze ook niet, tenzij
men ze laat vallen... Nee, dan is het
heel wat moeilijker met de verkeers-
spiegels die we ook leveren en die door
bepaalde elementen met opzet stuk
gegooid worden. Rechthoekige spiegels
zijn ook in de verkoop maar die zijn
niet alleen veel duurder, het nut is ook
minder. Onze ronde spiegels, import
uit de Bondsrepubliek, varieren in
prijs van 115,— tot 310,—, die
duurdere hebben een doorsnee van 84
cm. Die komen nogal eens in
tekstielsupermarkten. We leveren aan
allerlei bedrijven. Albert Heijn koopt
onze spiegels sinds men daar Simon
overnam. Simon, toen nog de Wit was
een oude klant van ons, AH kocht
soortgelijke spiegels in de States. Wij
bleken veel goedkoper. Lektuurzaken
als Bruna hebben die spiegels ook,
cash and carrybedrijven, overal waar
veel door klanten- gestolen wordt treft
men ze tegenwoordig aan. De investe
ringskosten zijn éénmalig en bedragen
een fraktie van wat er per jaar aan
goederen stolen wordt. Natuurlijk kan
men ook een gesloten t.v.-circuit
aanbrengen, maar welke ondernemer
doet dat? Overigens waar vind je
mensen die de hele dag niets anders
willendoen dan op de buis klanten
waarnemen? Die spiegels zijn natuur
lijker. men slaat er vanachter de
toonbank of de kassa als terloops een
blik in. De waarnemingsafstand is het
beste op een meter of 8, hooguit, maar
onze kleine spiegels van 46 cm. halen
toch al een 4-16 meter.
waar de klient wel komt, een keus
maakt, artikelen kijkt en nog eens
bekijkt, grasduint' maar waar onder
nemer en zijn personeel weinig oog op
kunnen hebben. Juist die plaatsen
kunnen met behulp van de Monta
winkelspiegels bestreken worden. Het
zijn overigens niet alleen de winkeldie
ven en -dievegges die de ondernemer
met hun kriminaliteit op kosten jagen,
van vakbondskant verwijt men winke
liers dat hun wijze van etaleren en
uitstallen van artikelen de oneerlijk
heid in de hand zou werken: NEEM
MEE, PAK u EG, GRIJP AAN,
I AST IOE ZOU TE VEEL HET
PAROOL VAN DE ONDERNFMER
ZIJN.
Van de kant van de vakbonden heeft
men zelfs al gewaarschuwd dat als de
ondei nemers hun wijze van werken
niet willen aanpassen zij zélf maar de
gevolgen zullen moeten opdraaien, een
van de beeldbuisdreigementen die
typerend zijn voor dc benadering van
middenstandsproblemen door de vak
organisaties.
'Winkeliers die in de strijd tegen de
oneerlijkheid in hun zaken niet passief
willen blijven vinden in winkelspiegels
in ieder geval een manier om een vuist
te maken' aldus de heer de Rooy. En
hij zegt ook: 'Helaas gaat het in de
ondernemerswereld niet erg sprookjes
achtig meer toe, tegenwoordig. Als een
man achter de toonbank vandaag zegt:
spiegelt je, spiegeltje aan de wand is dat
met zozeer om te weten te komen wie
ht schoonste is in het land als wel hoe
is het met de eerlijkheid van zijn klant
gesteld....'
Vooral in tie tekstielbranehe wordt heel veel gestolen. 'Dit is een wapen in de strijd tegen de/e
aanhoudende oneeri.jkheid' zegt de heer de Rooy en hij ziefhet dan ook glashelder als hii met zlin
wagen erop uittrekt om spiegels aan de man te brengen.
MOEILIJKE HOEKEN
Iedere grotere zaak, weet de heer De
Rooy. heeft moeilijke hoeken, punten
