Nieuwe
J~ y
$0
Tante Pos klimt uit ivoren toren
I
l
I
I
I
I
I
Doorbraak in grauw verleden
Vriendelijkheid
staat voorop
Klantgericht
denken is
noodzaak
Post terug
1 op stek
RANDSTAD
EDITIES
IN
KRANT
Stadsblad
t
Uitzendbureau
Avontuurlijk
beroep
Excelsior
zondag
tegen Quick
in Den Haag
Schiedam
wellicht
zes r.v.
kanalen,
erbij
I Poepschep
I in het i
Verre
SW erbarmelijk
Illinium -
Bedrijvengids
als informatie
eigen sta
m
Dynamisch
Zie voor onze
vacatures
de advertenties
elders in dit blad
Trends
Tam-tam
T.V. DEFEKT?
RADIO ABA
VAN 20 PAGINA'S
ÜIIIIIÜÈ
1 ÜHIIIIIIHIIIIIIIIIIIIISjj
iiiiiiiiiiiiniiiiiiiiiiiiiiiiil
WOENSDAG 27 AUGUSTUS 1986 - NR. 68
OPLAGE 38.845, 38e JAARGANG
SCHIEDAM „Giro-
blauw past bij jou"
bewijst het al: Tante
Pos is uit haar ivoren
toren geklommen.
Langzaam maar zeker
wordt het eens zo on
wankelbare staatsbe
drijf „helemaal van
deze tijd". Binnenkort
hoort een Rijks-ge
stuurde PTT dan ook
in de geschiedenis
boekjes thuis. Begin
1990 zijn alle distric
ten veranderd in klei
ne, min of meer zich
zelf bedruipende
BV's.
Dankzij een ingrijpende
verbouwing is het Schie-
damse hoofdpostkantoor
aan de Lange Nieuwstraat
één van de eerste filialen,
dat helemaal is aangepast
aan zo'n onderneming
nieuwe stijl.
SCHIEDAM Degenen,
die er het hardst voor in
het stof hebben moeten
bijten, zijn er het minst op
vooruit gegaan: aan de
ruimten van de postbodes
aan de Lange Nieuwstraat
is weinig of niets verbe
terd. Als het plenst van de
regen zullen ze hun colle
ga's binnen best wel eens
om hun mooie werkplek
benijden. Te beroerd om
hun steentje bij te dragen
aan de nieuwe huisstijl
zijn ze niet.
Het verbouwde postkantoor
SCHIEDAM „We hebben zitten bidden om een
slechte zomer. Dat mag je gerust weten. Het houten
noodgebouw heeft wel airconditioning, maar behelpen
blijft het onder zo'n plat dak. Achteraf is het ons reuze
meegevallen. Het Schiedamse publiek dat de naam
heeft snel te klagen heeft al het ongemak ook heel
sportief opgevat".
Grapje maakt
hele dag goed
EEN KOMBINATIE VAN
40 LOKALE HUIS-AAN-
HUISBLADEN IN ZUID
HOLLAND MET EEN
WEKELIJKSE TOTAAL
OPLAGE VAN RUIM 1,2
MILJOEN EXEMPLAREN
Jbf.
iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiië
PTT fris van start in
vernieuwd gebouw
„We gaan nog niet zo enthou
siast tekeer als onze collega's
uit het bedrijfsleven. Wél zijn
we van ons voetstuk afgestapt
sn op weg naar een nieuwe
toekomst. Het onpersoonlijke
is verdwenen. De PTT wordt
klantbewust. Dat gaat allemaal
stukje bij beetje. Een mam
moettanker verplaats je ten
slotte niet zo snel. Als je in
?o'n overgangsperiode in een
oehuizing op maat kan starten,
dan geeft dat natuurlijk een
ïxtra stimulans."
Direktuer N.H.C. Hamers
leeft, een paar dagen voor de
afficiële opening, als enige zijn
samer alweer helemaal inge
richt. Eerst keek hij uit op de
•ustig dobberende bootjes in de
Nieuwe Haven. Nu heeft hij
/ol zicht op de hoofdingang
net al het in- en uitgaand pu-
IIIIIIIIIIIIIIINIIIIIIIIIIIIIIIIllllllllllKlllllllllllllllllllllfr
Kado's voor plaatselijke vere
nigingen, bijdragen aan brade
rieën en andere publiciteits-
stuntjes zijn daar in de nabije
toekomst nog niet van te ver
wachten. Toch kunnen de
klanten nu al merken, dat er
een frisse wind waait door het
postkantoor. Verschijnselen als
Koeriersdiensten en Stadspost
hebben duidelijk hun invloed
op de dienstverlening van de
PTT gehad.
Direkteur N.H.C. Hamers samen met chef-staf W. Vermij en chef-loketten A.H.M. Hendrik-
sen: „Een mammoettanker verplaats je niet zo één, twee, drie."
bliek. Helemaal toevallig lijkt
die verhuizing van de achter-
naar de voorzijde niet.
„Als je vroeger een kalm eind
van je loopbaan zocht, moest je
zorgen, dat je chef werd van
een postkantoor in een mid
delgrote plaats. Nu is dat een
veeleisende en dynamische
job. Personeel aannemen, roos-
terg samenstellen en kostenbe-
ramingen maken, handelen
we bijvoorbeeld allemaal zélf
af. Aan het begin van het jaar
krijgen we een eigen budget.
Hoe we daar mee uitkomen
bepalen we onafhankelijk van
onze grote broer in Rotter
dam."
Overigens staat de heer
Hamers daar niet helemaal in
zijn eentje voor. Zoals het een
goed geoliede organisatie past,
heeft de Schiedamse PTT-ves-
tiging ec.i complete drieman
sterke management-staf.
m
Voor chef-loketten A. H. N.
Hendriksen is de verbou
wingsperiode heel wat sneller
en beter verlopen dan hij had
verwacht. Toch neemt hij zon
der veel weemoed afscheid
van het container-postkantoor.
Hij en zijn medewerkers gaan
er eigenlijk het meeste op
vooruit.
Dankzij een uitgekiende inde
ling van het vernieuwde PTT-
gebouw kunnen de lokettisten
zo goed en snel mogelijk alle
handelingen verrichten. Ze
hebben nu voldoende ruimte
sn apparaturen én materialen
binnen handbereik. Het irri
tante „even naar achteren lo
pen om wat formuliertjes te
pakken" is voorgoed verleden
tijd. De chef-loketten zit zelf
niet meer verstopt in een don
ker hoekje. Vanuit een glazen
kantoor kan hij de hele balie
in de gaten houden en snel bij
springen als er problemen zijn.
„Allemaal prachtig natuur
lijk", zegt A. H. N. Hendrik
sen. „Maar voor mij staat de
goede mentaliteit van mijn ei
gen team voorop. Vriendelijk
heid blijft belangrijker dan
snelheid. In Schiedam hebben
we dat nu allebei";
Concessionaire
Les Must de Carlier
I Van Cleef Arpels.
Hoogstraat 50, Schiedam,
Telefoon 010-4268919.
Koopavond: donderdags.
Brievenbesteller J. Top heeft
zelfs voor de gelegenheid zijn
oude vak van stoffeerder weer
even opgepakt. In een klein
kamertje, naast de personeels-
kantine bekleedt hij stapels
stoelen met helblauwe stof.
„Felle tinten zaten niet in het
PTT-pakket. Dankzij die gro
tere zelfstandigheid, kunnen
we het hier toch inrichten
naar onze eigen smaak."
Chef-staf W. Vermij noemt de
verbouwing van het Schie
damse hoofdkantoor, een
doorbraak in de grauwe PTT-
geschiedenis: „Die lichte, vro
lijke kleuren en speelse ele
menten, kom je nergens an
ders tegen. Het is er prakti
scher en gezelliger op gewor
den zowel voor ons als voor de
klanten. We hadden het voor
deel dat architectenbureau
Jocker en vafi Dam tien jaar
geleden ook bij de nieuwbouw
betrokken is geweest. Ieder
hoekje was dus bekend. Ook
zaken die op de officiële teke
ningen niet meer waren terug
te vinden.
Tot in de details is er hier met
veel inventiviteit gewerkt. Het
was gewoon leuk om te volgen
als leek." Overigens was ver
fraaiing van het uiterlijk, vol
gens de heer Vermij, niet het
eerste doel van de opknap
beurt.
„De loketten aan de voorkant
zagen er prachtig uit, maar de
achterkant was niet stoepte-
gelbestendig. Om de boel hier
goed te beveiligen, moest al
het glas vervangen worden.
Kosten, een half miljoen. Op
zo'n moment ga je even den
ken: De chefs hadden niet vol
doende overzicht. De lokettis
ten moesten een eind lopen
om formulieren te halen. Nier
mand van de staf had een be
hoorlijk kantoor. We hebben
al die zaken eens bij elkaar op
geteld en kregen gelukkig toe
stemming voor totale renova
tie. Het resultaat overtreft
onze stoutse verwachtingen."
„Over speciale tarieven voor
grote partijen post valt bij
voorbeeld tegenwoordig te
praten" zegt direktuer Ha
mers. „De folders van postbus
51 hoeven niet meer met een
briefkaart besteld te worden.
De mensen kunnen ze zo mee
nemen. Die informatieve en
reclame taak wordt in de
toekomst nog verder uitge
bouwd. Ook het bekorten van
de wachttijden, zonder dat dat
ten koste gaat van de service
heeft momenteel onze volledi
ge aandacht. Weliswaar alge
mene trends, maar wij zijn
dankzij die grotere zelfstandig
heid in staat, ze voor het
Schiedamse op maat te ma
ken."
Dat klinkt allemaal alsof de
„gouwe tijden" zijn aangebro
ken. Toch zit er een klein ad
dertje ondèr het gras. Als eind
1989 het postkantoor een BV is
geworden, is het ook de bedoe
ling, dat er kostendekkend
wordt gedraaid. Nü moet er
nog regelmatig extra geld door
de overheid bij-gepomp wor
den.
Waar valt straks anders op te
bezuinigen dan op het perso
neel? Als de lokettisten en
postbestellers doelmatiger
moeten gaan werken, kan dat
wel eens ten koste gaan van
alle sevice, die nu met zoveel
tam-tam wordt aangekondigd.
Het wachtsysteem, dat bij de
opening van het verbouwde
kantoor aan de Lange Nieuw
straat wordt ingevoerd, lijkt
daarmee al gelijk weer op de
helling te staan.
Het is immers leuk en aardig
om als klant op je gemak vra
gen te kunnen stellen, zonder
dat iemand over je schouder
meekijkt, tijdrovend is het
wél. Daarom zit het erin, dat
de koperen streep en de chro
men schrijftafeltjes die nu
de verplichte vijf meter af
stand tussen wachtenden en
loket aangeven in de toe
komst weer moeten verdwij
nen.
„Niets is onmogelijk" besluit
Hamers niet zonder humor.
„Maar over de hele linie geno
men, zullen de 4700 Schiedam
mers, die per dag ons postkan
toor bezoeken beter af zijn.
Tenslotte kunnen ze ons dan
ook geen luie ambtenaren
meer noemen."
SCHIEDAM „Als je niet
klantgericht kan denken, moet
je dit vak niet kiezen. Van bo
venaf worden we daar nu
steeds meer op gewezen, maar
voor ons allemaal kwam servi
ce-verlening altijd al op de
eerste plaats." Na zes maanden
post sorteren in de Maasstad
kwam Ursula Soeterbeek ruim
drie jaar geleden als lokettiste
naar Schiedam. Het contact
met mensen, maar het vaak
ook ingewikkelde werk,
noemt zij de twee leukste kan
ten van haar vak.
„Die glazen wand vind ik al
leen een belemmering, maar
hij geeft je wel een veilig ge
voel. Bij een heleboel banken
is het niet nodig. Daar komt
het geld via de buizenpost, bij
ons ligt het open en bloot.
Daardoor kunnen we sneller
werken. Vlugheid is trouwens
een beperkt begrip. In Lim
burg vinden de piensen het
doodnormaal fdt ^W^.'^rrtier
bij de bakker te wachten. Hier
duren vijf minuten soms al te
lang."
Overigens kijkt Ursula daar
het Schiedamse publiek niet
op aan. Net zoals haar collega's
heeft ze voor haast-hebbers
doordeweeks alle begrip. „Op
zaterdag hebben de mensen
meer tijd. Dat merk je. Vroe
ger moest je dan zelfs twee
kwartjes extra betalen en toch
was de sfeer veel vrolijker. Al-
leen jammer dat de mensen de
wekker zo laat zetten. Om een
uur of elf stroomt het hier pas
vol."
Hoe leuk het werken in het
verbouwde postkantoor Ursula
ook lijkt „die kleine contai
ner ging op den duur op je ze
nuwen werken" toch zit het
er niet in, dat ze tot aan haar
pensioen lokettiste blijft. Met
name vrouwen hebben, vol
gens Ursula, bij de PTT goede
doorstromingsmogelijkheden.
Hanneke Prins verkoopt al zes
jaar postzegels en al even lang
betaalt ze kascheques uit in
Schiedam. Maar net zo makke
lijk schrijft ze kentekenbewij
zen over en werkt ze met in
gewikkelde computers.
„Meid, je kan zo goed leren.
Wat moet jij nou bij de post,"
krijgt ze nog vaak van kennis
sen te horen. Dat is een beetje
tegen het zere been, dat wel.
„Want om te beginnen moet je
een cursus van negen maan
den volgen, om achter een lo
ket te komen," zegt Hanneke.
In de periode dat ze klanten
op hun wenken bedient, is er
wel heel wat veranderd:
„Vroeger zei iedere klant goei-
edag, nu één op de tien. Als ik
af en toe in het filiaal in de
Gorzen vervang, heeft ieder
een nog een praatje. Soms
krijg je daar nog wel eens een
stukje chocola voor bij je kof
fie of een doos gebak van een
dealer waarvoor je tien kente
kenbewijzen hebt overge
schreven. Het gaat niet om het
kado, maar om het idee. Een
beetje vriendelijkheid of hu
mor maakt soms je hele dag
goed."
Richard Scholten zoekt en
vindt al zes jaar lang het avon-
tuyr achter de PTT-balie: „Je
weet 's morgens nooit wat je
tegenkomt achter het loket.
Dat onverwachte is het leukste
Wij helpen direktlll
Videospecialisten
Telefoon 4260778-4733961
of 01899-15874
Groenelaan 95
Verkoop-Inruil-Reparatie
Ook voor uw verlichting
van mijn werk. Daarom ben ik
ook zo blij, dat op de open dag
zaterdag iedereen eens
achter de schermen mag kij
ken. De mensen weten niet
wat hier allemaal rond gaat.
Het is alleen jammer, dat ik
soms door tijdgebrek proble
men uit handen moet geven."
Aan werken met geld is Ri
chard inmiddels wel gewend,
de duurste briefjes zijn voor
hem gewoon materiaal. Hij
kijkt naar de kleur en niet
eens naar de waarde: „Toch
heb je een hele verantwoor
ding. Iedere avond wordt na
geteld of alles klopt. In het be
gin ben je daar best zenuwach
tig over. Bovendien zijn er al
tijd wachters. Dat geeft een ze
kere spanning. Ben je een tik
keltje nerveus, dan kan je be
ter een ander baantje zoeken."
Zijn nieuwe werkruimte ziet
Richard vol plezier tegemoet.
„Voor ons is het er zakelijker
op geworden en voor de klant
is het er gezelliger op gewor
den."
£imiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiimiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiüiiiiiiii|
Zaterdag 29 augustus
wordt er voor heel de
Schiedamse bevolking tus
sen 10.30 en 12.30 uur
„open huis" gehouden.
i SCHIEDAM Vrijdag
wordt het verbouwde
hoofdpostkantoor aan de
Lange Nieuwstraat offi-
cieel door burgemeester
Scheeres geopend.
.TnilllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllMIIIMIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIH
Als voorproefje zijn op
deze pagina vast de toe
komstverwachtingen van
alle direkt betrokkenen
over hun nieuwe stek op
een rijtje gezet.
Het
u:.
nieuwe
