Service Garantie
1
I
DONDERDAG 8 FEBRUARI 1996
6-480
Energie spreekt vanzelf. U maakt er dagelijks gebruik
van, maar staat er nauwelijks bij stil.
Toch komt er heel wat kijken bij de levering van
energie. Omdat u als klant van ONS Energie recht heeft
op ongestoorde leverantie en goede service, hebben wij de
service-garantie in het leven geroepen. De naam zegt precies
wat het betekent: onze garantie voor een goede service.
Om uw service-eisen exact te kunnen formuleren,
vroegen wij aan honderden klanten zoals u wat zij
van ons verwachten.
De service-garantie is een samenvatting van
de uitkomsten van dit onderzoek. De inhoud van de
service-garantie bestaat uit een tiental afspraken
die wij met u maken om u zo goed mogelijk
van dienst te kunnen zijn. Als wij ze niet nakomen heeft u recht op
een verklaring en een voorkeursbehandeling.
Bij het onderzoek bleek dat sommige punten zó vaak
werden genoemd dat we daar extra belang aan hechten.
De vier afspraken die daaruit voortvloeien zijn de
gegarandeerde normen.
Als we een gegarandeerde norm overschrijden,
dan kunt u naast onze excuses en een voorkeurs
behandeling ook nog rekenen op een financiële
tegemoetkoming van vijftig gulden.
De andere zes afspraken zijn de algemene
normen. Hieronder geven wij u een korte
samenvatting van de tien service-garantie
normen.
De gegarandeerde normen
1Als bij u thuis elektriciteit of gas uitvalt, dan
staat binnen twee uur na uw melding een monteur
van ONS Energie op uw stoep.
2. Een energiestoring in uw straat of wijk
wordt na een melding meestal binnen drie uur en
vrijwel zeker binnen vieren
twintig uur verholpen.
3. Als uw warmwater
voorziening het laat afweten,
zal onze monteur binnen
vierentwintig uur de storing
komen verhelpen.
4. Als een monteur van
ONS Energie bij u thuis
komt voor werkzaamheden,
dan maken wij een afspraak voor
een ochtend of voor een middag. Als u dat wilt,
kunnen we ook een afspraak maken in een tijdsblok
van twee uur.
De algemene normen
1. Als er sprake is van onderhoudswerkzaam
heden in uw buurt waarvan u ongemak kunt onder
vinden, dan krijgt u daar minstens vijf dagen van te
voren bericht over.
2. Bent u van plan om ONS Energie opdracht
te geven voor werkzaamheden bij u thuis, dan kunt u
binnen vijf werkdagen een bindende prijsopgave van
ons verwachten.
3. ONS Energie zal desgewenst al binnen drie
werkdagen na uw opdracht een monteur naar u toe
sturen om de werkzaamheden uit te voeren.
4. Als wij bij u thuis onderhoudswerk
zaamheden moeten verrichten, dan ontvangt u daar
minstens drie werkdagen voor de aanvang bericht over.
5. ONS Energie geeft antwoord op uw schriftelijke
vragen, verzoeken, of klachten uiterlijk binnen tien
werkdagen na ontvangst.
6. ONS Energie streeft ernaar om uw wachttijd
aan onze balie te beperken tot hooguit vijf minuten.
Ons doel is dat u nooit langer dan dertig seconden
aan de telefoon hoeft te wachten.
Dit is de service die u van ONS Energie mag
verwachten. Met minder mag u geen genoegen
nemen. En om u te bewijzen dat het ons
ernst is, laten wij u over een jaar
eerlijk weten of wij onze service
garantie in 1996 konden
waarmaken. In de tussentijd
houden we u natuurlijk door
middel van advertenties op de
hoogte van onze activiteiten.
Als u ons tussen 08.00 uur en
16.30 uur onze Klantenservice belt op telefoon
nummer 446 3230, dan sturen wij u de brochure
service-garantie met alle plezier kosteloos toe.
t
De service die u van ons verwacht,
kunnen wij nu
ren.
