70% van alle makelaarscontacten gaat per telefoon
Info avond voor
Huizenkopers
UW HUIS
VERKOPEN?
SHOWROOMOPSTELLINGEN
HET KORTINGEN TOT 60%
Mm
Geen
slanke den maar
slanke hei
HUIZENKOPERS
OPGELET!
Int. Meubeltransport
"Help, ook wij willen lezen
en schrijven!"
/.K/ff. onze verhuizing medio november '97
naar woonboulevard Hoogstad.
•sanitair 'kranen 'badmeubelen
•doucheschermen «baden «enz. enz.
OPEN HUIS
TE KOOP
rlfOM
Lage rente voor regio Rijnmond
DOP DOP Vastgoed
Ook op onze tegelafdeling
zéér voordelige
restantaanbiedingen
Warmtebron s MflftNDAcsl
m,A watt iiiiepi on
BLOEMENDAL MAKELAARDIJ
AMEIDEs 0183-601691
GIRO 667
NES
WOENSDAG 24 SEPTEMBER 1997
39-453
In de makelaardij is telefo
nisch en persoonlijk contact
erg belangrijk. Meer dan ze
ventig procent van alle con
tacten tussen het makelaars
kantoor en de klant vindt tele
fonisch plaats. Daarom is het
belangrijk dat de telefonische
contacten soepel en klant
vriendelijk verlopen. Daar
naast is het persoonlijke con
tact met de klant van groot
belang. Per slot van rekening
koopt de consument niet da
gelijks een huis. En vaak be
paalt de wijze van communi
ceren het eindoordeel van de
klant over de service van de
makelaar. De Nederlandse
Vereniging voor Makelaars in
onroerende goederen (NVM)
beseft dit en biedt de aange
sloten makelaarskantoren dan
ook trainingen Klantgericht
Telefoneren en Klantgericht
Communiceren aan.
Een eerste indruk kun je maar
één keer maken, dat geldt voor
iedereen, dus ook voor een ma
kelaarskantoor. Wanneer een
klant een makelaarskantoor
belt, betekent dat dat hij infor
matie wil hebben. Een voor
beeld: een klant belt een make
laarskantoor, moet eerst lang
wachten voordat de telefoon op
genomen wordt, wordt vervol
gens meerdere keren doorver
bonden en krijgt vervolgens te
horen dat de juiste persoon op
een later tijdstip te bereiken is: of
hij maar even terug wil bellen.
Misschien een overdreven voor
beeld, maar... dit eerste contact
zal geen positief beeld achterla
ten en de kans is groot dat de
klant een ander makelaarskan
toor probeert.
Telefoontrainingen
De NVM-makelaar staat voor
«i
kwaliteit, ook in de communica
tie. Daarom organiseert het Stu
diecentrum Opleidingen Make
laardij (SOM) van de NVM
voor de aangesloten makelaars
kantoren de mogelijkheid cur
sussen te volgen op communica
tiegebied. In de training Klant
gericht Telefoneren wordt aan
dacht besteed aan regels voor
direct toepasbare telefoon- en
receptie-etiquette, effectief
woord- en stemgebruik en prak-
tischy oefeningen. Efficiënt en
klantgericht telefoongebruik be
tekent onder meer dat het make
laarskantoor een belangrijk visi
tekaartje afgeeft, dat de gesprek
stechnieken beheerst worden om
moeilijke situaties adequaat te
hanteren en dat er gerichte vra
gen worden gesteld om snel een
duidelijk beeld van de wensen
van klant te krijgen. Ook klach
tenbehandeling is een belangrijk
onderdeel van de training. Daar
bij wordt uiteraard rekening ge
houden met de dagelijkse prak
tijk binnen de makelaardij.
Klantgericht
communiceren
Ook bij de SOM-cursus Klant
gericht Communiceren wordt re
kening gehouden met situaties
en problematieken die binnen de
makelaardij van toepassing zijn.
De cursus Klantgericht Commu
niceren is bestemd voor alle me-
dewerk(st)ers van de NVM-kan-
toren die bij hun werkzaamhe
den regelmatig in contact komen
met klanten. Dus niet alleen de
telefonist(e) of secretaresse,
maar ook de officemanager en
commercieel medewerker kan
deze training volgen. De cursus
sluit prima aan bij de Training
Klantgericht Telefoneren. Bo
vengenoemde personen zijn
meestal het eerste contact dat de
klant heeft met het makelaars
kantoor. De herkenning van
non-verbale communicatie
vormt een belangrijk onderdeel
van de cursus. Wensen, menin
gen en andere'boodschappen
worden meestal door gebaren,
gelaatsuitdrukkingen en gedrag
kenbaar gemaakt. Bij de cursus
Klantgericht Communiceren
wordt daarom onder andere
aandacht be steed aan non-ver
bale communicatie en het tevre
denstellen van moeilij ke klan
ten, want niet alle klanten zijn
even vriendelijk, vooral als het
om klachten gaat. Verder leren
de cursisten zo effectief mogelijk
om te gaan met de beschikbare
kantoortijd waarbij de werkwij
ze van de makelaar van het kan
toor zo efficiënt mogelijk ingezet
kan worden.
Dinsdag 30 september
Novotel
Hargalaan 2
Schiedam
20.00 - 22.30 uur
In verband met de explosieve groei
van ons zoekersbestand, zijn wij op
zoek naar app; en woningen in de
volgende regio's van Schiedam:
Voor verdere informatie:
kom even langs op onze vestiging
Rotterdamsedijk 437, Schiedam,
Tel. 4738888
Geopend: ma. t/m vrij. 08.30-17.00 uur
Donderdag koopavond
Zaterdag van 10.00-14.00 uur
Gratis taxatie
HUIS HYPOTHEEK
Gerrit Verboonstraat 4 3111 AA Schiedam Tel. 010 273 00 88
■n&k wGr is
Westhavenkade 4S Vlaardingen Tel. 010 - 434 20 58
GESLOTEN
UW WONING VERKOPEN?
(010) 466 55 55
op zondag 28 september 1997
van 14.00 tot 15.00 uur
van het twee verdiepingen appartement
Boerhaavelaan 35a te Schiedam
Fraai appartement gelegen op de 2e en 3e
verdieping.
Indeling: 2 overlopen, 2 woonkamers,
4 slaapkamers, 2 balkons, ruime keuken,
badkamer/douche, toilet, diverse vaste kas
ten, openslaande deuren naar balkon.
Verder: bouwjaar circa 1932, eigen grond
en zonzijde balkons. Een prachtig huis op
prima locatie.
Vraagprijs 145.000.- k.k.
Loop vrij in.... Loop vrij uit....
Schiedam-Centrum: Delflandseweg 225
ANKE BODEWES^
GELOOF IN EIGEN KRACHT
ONS NIEUWE PROGRAMMA CREATIEVE WORKSHOPS IS UIT!
Tuincentrum Volleringaltijd iets bijzonders!
Rijksstraatweg 11
2645 BR Delfgauw
015 2570625
NIEUWBOUW
BESTAANDE BOUW
en oversluiten huidige hypotheek
1 jaar VAST 3.00%
5 jaar VAST 4.80%
10 jaar VAST 5.60%
15 jaar VAST 5.90%
20 jaar VAST 6.15%
1 jaar VAST 3.50%
5 jaar VAST 5.20%
10 jaar VAST 6.10%
15 jaar VAST 6.40%
20 jaar VAST 6.65%
Rijnmond
Hypotheekwijzer
Rotterdamsedijk 437 Postbus 888 3100 AW Schiedam
Telefoon: 010 - 473 66 65
Deskundig onafhankelijk
VERHUIZINGEN
INBOEDEL OPSLAG
SPECIALE TRANSPORTEN
HERKENDE
VERHUIZERS
D. VAN GEYL ZN B.V
Jan van Riebeeckweg 11
3125 AL Schiedam
Telefoon
b.g.g.
Telefax
OIO - 426 80 71
OIO - 426 58 16
OIO - 462 08 02
Er is maar één Hypotheker. Dat is zeker.
Schiedam - Broersvest 54A - Tel. 010-4731150
Makelaars leren beter
klantgericht communiceren
it
r
Kom langs op de Huis
Hypotheek informatie-avond.
U kunt dan kennismaken
met de hypotheekadviseurs
van Huis Hypotheek.
Zij wijzen u de weg in de
wereld van hypotheken en
beantwoorden al uw
vragen. Bovendien is er een
makelaar en een notaris
aanwezig.
Schiedam-Wesf tol 200.000.-
Schiedam-Spaland/Woudhoek tot 500.000.-
Schiedam-Gorzen tot 150.000.-
Schiedam-Centrum tot 250.000.-
Schiedam-Julianapark tot 1.000.000.-
ONAFHANKELIJKE HYPOTHEEKADVISEURS
4
HOGEMLA
ONROEREND GOED BV
Onze jarenlange ervaring staat garant voor een
professionele aanpak en optimaal resultaat. Wij bieden u
onder andere:
Gratis taxatie verkoopwaarde
Bemiddeling op basis van „geen resultaat - geen kosten".
Presentatie van uw woning, in onze eigen woninggids,
advertenties in de grote dagbladen en onze etalages in
Rotterdam en Schiedam.
Persoonlijke begeleiding.
Vraag onze gratis woninggids
met maandelijks meer dan 100 koopwoningen!!!
Stadhoudersweg 76-78, Rotterdam/Koemarkt 18, Schiedam
Bel voor gratis en vrijblijvende informatie:
Ruim 2-kamerappartement in het centrum van Schie
dam, vlakbij winkels en openbaar vervoer, op le etage
in gebouw met lift. Indeling: hal met vaste kasten, toilet,
woonkamer ca. 7.20x5.20 m, incl. open keuken, met
parketvloer en toegang tot royaal balkon, slaapkamer
ca. 3.05x3.95 m, badkamer met ligbad, wastafel en
aansl. wasm. Berging op de begane grond. Bijdrage
Ver. v. Eigenaren 363.- per maand incl. voorschot
stookkosten en warm water. Erfpachtscanon 1.002.-
per jaar.
Oplevering per direct.
In verband met vertrek van eigenaar naar buitenland
een sterk verlaagde vraagprijs van
99.000.- k.k.
MAKELAARDIJ O.G. B.V.
Nieuwe Haven 155, 3117 AA Schiedam
TEL.: 010 - 246 44 44, FAX: 010 - 246 44 40
'Wegwerpkinderen' noemt men ze. de
zwerfkinderen In El Cartucha. Ik hoorde
over 'n organisatie die alleen mei
lokale hulpverleners werkt: Mensen in
Nood. Met hun hulp zoek ik de kinderen
op, geef ze onderdak, scholing en
werk. Elke dag zie ik dat |e dingen kunt
veranderen met geloof in eigen kracht.
Gabriël Guerra.
coördinator zwerfkinderproject
Bogota, Colombia
vJLw Mensen in Nood
Tel. 073 - 645 67 70
CERATOSTIGMA
Deze vaste plant met
haar blauwe bloemen en
herfstachtige bladeren
staat ook wel bekend als
het loodkruid.
Nu slechts
pompoenen
Haal 'la douce France' in
uw tuin met deze zand
kleurige pompoe
nen.
We hebben weer 's iets bijzonders in de
aanbieding. Geen slanke den,
maar slanke hei. Erica
Gracilis heeft namelijk hele
elegante, mooie slanke,
middelgroene
takjes, waaraan in de
bloeitijd (september/
oktober) de meest
prachtige kersrode
bloemetjes verschijnen.
Sla snel uw slag met deze
slanke hei in een stenen pot.
Nu voor een extra slank prijsje
van 6,95__
voor maar
Aanbiedingen zijn geldig tot 1 week na verspreiding van dit blad of zolang de voorraad strekt.
TUINCINTRUM-DELFT
h
»T«j
Eindelijk het huis gevonden waar u al onafhankelijk zijn. Daarbij kunt u altijd op
zo lang naar öp zoek was? Niet te groot, niet onze adviseurs rekenen. Van de eerste oriën-
te klein en met een geweldig uitzicht? tatie tot het bezoek aan de notaris. En van
Kortom, helemaal iets voor u? Dan is De de taxatie tot de loonbeschikking. Zonder
Hypotheker er om voor u net zo'n passende
hypotheek te vinden. Want zo persoonlijk als
de keuze van een fijn onderkomen is, zo
persoonlijk is ook de keuze van
een hypotheek.
Wij helpen u graag wegwijs
te worden in de honderden moge
lijkheden. Met adviezen die 100%
1
7
1
De Hijpoth eker
dat het u geld kost. Het zal u dan ook niet
verbazen dat wij in ruim tien jaar tijd de
belangrijkste onafhankelijke hypotheek advies
organisatie zijn geworden, Met nu
al meer dan honderd vestigingen.
Er is er dus altijd wel één bij
u in de buurt. Bel ons voor een
afspraak.
Onze wereld telt 130 miljoen kinderen waarvan
tweederde meisjes die geen onderwijs
krijgen Zonder lezen en schrijven blijft
hun leven kansarm
Het UNESCO Centrum Nederland steunt elk jaar onderwijsprojecten
in ontwikkelingslanden, onder meer voor weeskinderen in Bogota,
straatkinderen in Ruanda en vluchtelingenkinderen in Kroatië
Steun ons werk. vraag om inlichtingen
Geef kinderen een toekomst, geef hun onderwijs!
UNESCO Centrum Nederland
Oranje Nassau'aan 5. 1075 AH Amsterdam
HAH/12-97
