Consumentenbond verspreidt tachtigduizend enquêteformulieren
Onderhoud huurwoning
is af te dwingen
■- V;'
tiénten
zoekers
gang
Sophia
Hoofd1
bul
ance
Sophia
jkz
Ambu
15.
MENSEN STAPTEN RECENT
OVER NAAR ZORGVERZEKERAAR DSW
UITNODIGING
PLUSPUNTEN
Van ziekenfonds veranderen, dat doet u niet zomaar. Toch heb
ben recent 15.000 nieuwe verzekerden voor Zorgverzeke-raar
DSW gekozen. Zorgverzekeraar DSW heeft in de regio een
goede naam en heeft het vertrouwen van meer dan 230.000
verzekerden.
Hef premieverschil met uw huidige ziekenfonds kan honder
den guldens per jaar bedragen. Onze Aanvullende Standaard
en Topverzekering zijn al vijf jaar niet in prijs verhoogd en de
dekking behoort tot de beste in Nederland. Een goede klant
vriendelijke service is voor ons een vanzelfsprekendheid.
Wij nodigen u uit om uzelf te overtuigen. Vraag geheel vrijblij
vend ons informatiepakket aan. Hierin vindt u tevens een pre
mievergelijking waarop u in één oogopslag uw voordeel kunt
zien. Vergelijk ons met uw huidige verzekeraar en kies de
Ook u bent van harte welkom!
Ook particulier!
Ja. stuur m§ vrijblijvend een gratis informatiepakket ziekenfonds:
DONDERDAG 20 SEPTEMBER 2001
NS2-13
Ruim tachtigduizend
patiënten van vijfen
veertig verschillende
ziekenhuizen ontvan
gen eind september
een schriftelijke
enquête van de
Consumentenbond.
De bond onderzoekt
zo de patiëntvriende
lijkheid van deze zie
kenhuizen. Doel is de
keuze voor een zie
kenhuis te vergemak
kelijken.
De Consumentenbond
onderzocht in 1999 al
twaalf ziekenhuizen in de
regio Utrecht. Nu is het
onderzoek uitgebreid
naar vijfenveertig zieken
huizen, verspreid over het
hele land.
De bond werkt nauw
samen met de ziekenhui
zen. Zo heeft ieder zie
kenhuis zelf per specia
lisme vierhonderd men
sen geselecteerd. Het gaat
om mensen die één van
de volgende specialismen
hebben bezocht: interne
geneeskunde, chirurgie,
gynaecologie, orthope
die, cardiologie of KNO.
De enquête gaat over de
ervaringen in het zieken
huis: hoe gemakkelijk
was het om een afspraak
te maken; werd er vol
doende informatie over
de behandeling gegeven;
hoe verliep het contact
met de arts; was de ver
pleegkundige makkelijk
bereikbaar.
Patiënten die ook op de
röntgenafdeling of de
bloedafnamedienst zijn
geweest krijgen hier nog
enkele vragen over. In
verband met de privacy
worden de enquêtes niet
door de Consumen
tenbond verstuurd maar
door de ziekenhuizen.
Deelnemérs blijven ano
niem.
De ziekenhuisdirecties
krijgen een enquête voor
gelegd over hun beleid op
allerlei punten. Wat is bij
voorbeeld hun beleid ten
aanzien van wachttijden
of voorlichting aan pati
ënten.
De Consumentenbond
gaat bovendien ieder zie
kenhuis onaangekondigd
een bezoek brengen.
Medewerkers van de
bond bekijken bijvoor
beeld of de bewegwijze
ring duidelijk is en of er
yoldoende rolstoelen
klaarstaan.
Resultaten
Alle ziekenhuizen ont
vangen hun eigen onder
zoeksresultaten.
Hiermee kunnen zij hun
dienstverlening verder
verbeteren.
Het onderzoeksrapport
wordt in juni 2002 aange
boden aan de Minister
van Volksgezondheid,
Welzijn en Sport (VWS).
In de Consumentengids
van juli 2002 is te lezen
hoe de ziekenhuizen het
er vanafhebben gebracht.
Deelnemende ziekenhui
zen in de regio zijn het
Academisch Ziekenhuis
Rotterdam (Dijkzigt,
Sophia en Daniël), St.
Franciscus, Havenzieken
huis, Medisch Centrum
Rijnmond Zuid (Clara en
Zuiderziekenhuis),
Ikazia, Oogziekenhuis,
Rijndam-Adriaanstich-
ting, Ruwaard van Putten,
Vlietland en IJsselland.
Er is nieuwe wetge
ving waardoor huur
ders met ernstige
onderhoudsklachten
het hele jaar door een
huurverlagingproce-
dure kunnen starten.
Met het van kracht
worden van deze
zogenaamde gebre
kenregeling is de
mogelijkheid verval
len om de jaarlijkse
huurverhoging te
weigeren op grond
van achterstallig
onderhoud. Dat is
wennen. Zowel voor
huurders als ver
huurders. Veel huur
ders starten pas in
juli een huurverla-
gingprocedure, ter
wijl ze dat veel eerder
hadden kunnen doen.
En menig verhuurder
probeert de huur per
1 juli te verhogen,
terwijl de huurcom-
missie die heeft ver
laagd vanwege onder-
houdsgebreken. Dat
laattste kan dus niet.
Zolang de gebreken
niet zijn verholpen
mag de huur niet
worden verhoogd,
meldt de Woonbond.
De verhuurder is verant
woordelijk voor alle
onderhoud, behalve voor
de kleine en dagelijkse
reparaties. Hij moet
ervoor zorgen dat de
woning geschikt blijft
voor bewoning. Meestal
wordt dit groot onderhoud
genoemd. De verhuurder
is ook verplicht onder
houd en reparaties te ver
richten die normaliter
voor rekening van de
huurder zouden zijn, maar
die noodzakelijk zijn
geworden doordat de ver
huurder nalatig is
geweest. Dit onderhoud is
altijd voor rekening van
de verhuurder. Er mag
geen huurverhoging
tegenover staan. Alleen als
er sprake is van woning
verbetering kan de ver
huurder een huurverho
ging voorstellen.
Bij de kleine en dagelijkse
reparaties kan gedacht
worden aan beschadigin
gen en slijtage als gevolg
van het dagelijks gebruik,
het binnenschilderwerk,
behangen, het repareren
van lekkende waterkra
nen, het vervangen van
kapotte stopcontacten en
het onderhoud en vervan
gen van hang- en sluit
werk. Hoewel dit duidelijk
lijkt, ontstaan in de prak
tijk toch geregeld conflic
ten. Als een zware brand
werende deur is opgehan
gen aan veel te lichte
scharnieren die het na
vijftien jaar begeven of uit
de deurpost scheuren,
moet de verhuurder dat
probleem oplossen.
Tenminste als de huurder
daarom vraagt. Dat ver
huurders soms een eigen
onderhouds-ABC hebben
waarin staat dat reparaties
in huis voor rekening van
de huurder zijn, verandert
niets aan die verplichting.
Ook niet als de huurderor
ganisatie akkoord is
gegaan met dat beleid.
Huurder en verhuurder
kunnen afsnreken dat de
huurder het onderhoud
doet dat normaal voor
rekening van de verhuur
der komt. In dat geval is
het redelijk de huur te ver
lagen. Het omgekeerde
kan ook. Meestal gebeurt
dat in de vorm van een
service- of onderhoudsa-
bonnement. De huurder
hoeft zich dan niet meer te
bekommeren om de jaar
lijkse schoonmaakbeurt
van de cv-ketel en ander
klein en dagelijks onder
houd. Tegen een kleine
maandelijkse vergoeding
wordt dat allemaal gedaan
door de verhuurder.
Wat te doen als de ver
huurder de woning niet
onderhoudt? Een huurder
heeft een aantal mogelijk
heden om onderhoud af te
dwingen.
Het is mogelijk bij de
huurcommissie een huur-
verlagingprocedure te
starten. Bij ernstige
onderhoudsgebreken
wordt een lagere huur
vastgesteld tot de gebre
ken afdoende zijn verhol
pen. De huurder kan bij de
huurcommissie een for
mulier halen om bij de
verhuurder de gebreken te
melden en te eisen dat
deze binnen zes weken
zijn verholpen. Gebeurt
dat niet, dan kan hij met
een ander formulier van
de huurcommissie een
beroep doen op de gebre
kenregeling.
Het is bij ernstige klach
ten mogelijk het gemeen
telijke Bouw- en
Woningtoezicht in te scha
kelen. Deze kan middels
een aanschrijving de ver
huurder verplichten zijn
onderhoudsverplichting
na te komen. Nadeel is dat
Bouw- en Woningtoezicht
vaak erg traag is.
De huurder kan naar de
rechter stappen om het
onderhoud af te dwingen.
Deze optie is vooral rele
vant als er een spoedei
send belang is. In dat
geval kan er een kort
geding worden gevoerd.
Denk bijvoorbeeld aan
ernstige lekkage van dak.
In ernstige gevallen kan
de huurder zijn betalings
verplichting opschorten of
zelfs de huurovereen
komst gedeeltelijk laten
ontbinden. Dat kan alleen
als door het achterstallig
onderhoud geen sprake
meer is van woongenot,
bijvoorbeeld als het water
bij een flinke regenbui
naar binnen stroomt en dit
gebrek na herhaald aan
dringen niet door de ver
huurder wordt verholpen.
Win in zo'n situatie altijd
vooraf juridisch advies in.
Huurders van woning
corporaties kunnen zich
bovendien wenden tot de
klachtencommissie
(geschillencommissie).
Woningcorporaties zijn
volgens de wet verplicht
over een dergelijke klach
tencommissie te beschik
ken. Dit heeft alleen zin
als de betreffende klach
tencommissie onafhanke
lijk is of de objectiviteit
ervan is gegarandeerd
doordat er evenveel huur
ders- als verhuurderverte
genwoordigers in zitten en
de voorzitter ervan onaf
hankelijk is.
wmmm
beste!
Zorgverzekeraar DSW. Het andere ziekenfonds.
Kinderen tot IS jmr gratis
Fysiotherapie voor T0O%
vergoed uit AV-Top
Meest voorkomende tentSteef-
hui«Mge verrichtingen voer
t&8% mgmé mf MV-Tofit dm
voommingw
>borw©§seiCs§: M f V
Naam:
NP m
f^osScode:
Rarteajfer
Ja
ZORGVERZEKERAAR
DSW
's-Gravelandseweg 555
3119 XT Schiedam
(010) 2 466 466
>nfo@dsw.nS
www.dsw.iii
Grootschalig onderzoek naar
patiëntvriendelijkheid ziekenhuizen
foto: LEUN1S VERLINDE
Het Academisch Ziekenhuis Rotterdam is een van de deelnemende ziekenhuizen aan het onderzoek.
foto: LEUNIS VERLINDE
fBrfSA» fr S n fizt fi .il-Ct.ffrSi ?8 :'i fVÏ ft
WQMU
A
vf
Sternar éi bon Mi
maar. ZimpmtZBlHeirstar DSW. ta.ac
AmÉmimsÈKimiiirmr 104,
