Schiedam G 6171 GG fl tG be rI C htG fl
Dienstverlening via het Klant Contact Centrum
gemeente i 1 I i
Eén ingang, één antwoord
12 OKTOBER 2011 - PAGINA 3
Oud-wethouder Ad Hekman, die Dienstverlening in
zijn portefeuille had, hield de openingstoespraak.
De afgelopen maanden is de voor
malige Stadswinkel omgevormd tot
een modern Klant Contact Centrum.
Het Klant Contact Centrum vormt de
ingang tot de gemeente. Het is niet
alleen de plek waar bijvoorbeeld de
paspoorten en rijbewijzen worden
uitgegeven, maar al uw eerste con
tacten met de gemeente gaan via het
Klant Contact Centrum lopen. Op
dinsdag 4 oktober was de officiële
opening.
De balies, de vloerbedekking en de
stoelen waren na zot) 1,2 miljoen be
zoekers versleten. Daarnaast zijn de
wettelijke eisen ten aanzien van veilig
heid, arbeidsomstandigheden, privacy
en beveiliging flink aangescherpt. Én,
niet onbelangrijk: de gemeente Schie
dam heeft haar eisen ten aanzien
van dienstverlening behoorlijk aange
scherpt. Na 13 jaar was een verbouwing
van de voormalige Stadswinkel dan ook
noodzakelijk en onvermijdelijk.
Van Stadswinkel naar Klant
Contact Centrum
De voormalige Stadswinkel is omge
vormd tot een modern Klant Contact
Centrum. Een eyecatcher in het nieuwe
Klant Contact Centrum is de rode wand
achter de balies. Een symbolisering van
alle schakeringen van de Schiedamse
bevolking. Maar er is meer:
- Naast de balies zijn er nu snelbalies
voor het snel ophalen van uw
aange vraagde documenten.
- Bij het digitaal informatiepunt kunt u
folders en informatiemateriaal zelf
uitprinten of e-mailen.
- In de nieuwe spreekkamers kunt
u privacygevoelige zaken met de
gemeente afhandelen.
Ook in aankomende perioden worden
er nog faciliteiten opgeleverd:
- Er komt een speelplek voor
kinderen.
- Bij de historische touchtable kunt u
oude foto's van de gemeente
Schiedam inkijken.
- Bestemmings- en bouwplannen
kunt u in de leeshoek rustig inzien,
ook digitaal.
Eén ingang tot de gemeente
Het Klant Contact Centrum bestaat niet
alleen uit de mensen die fysiek achter
de balies zitten, maar ook uit de men
sen die uw telefoontjes beantwoorden
en de website beheren. Het is dé plek
via waar alle eerste contacten met de
gemeente gaan lopen. Van vragen over
bouwvergunningen, tot het indienden
van een bezwaarschrift en het betalen
van de gemeentebelastingen. Alle eer
ste contacten van inwoners, bedrijven
en maatschappelijke organisaties met
de gemeente gaan vanaf nu - en in de
toekomst steeds meer - via het Klant
Contact Centrum. Via het Klant Contact
Centrum geeft de gemeente Schiedam
u Antwoord©.
Antwoord©
Met het concept Antwoord© probeert
de overheid sneller en begrijpelijker,
maar vooral ook het juiste antwoord te
Burgemeester Leemhuis-Stout nam met het aannemen van de eerste geboorteaangifte het nieuwe Klant
Contact Centrum officieel in gebruik (boven). Zij overhandigde de heer Van Ekelenburg, die samen met zijn
dochter Nickey Isabel de geboorte van zijn zoon Daniël Delano kwam aangeven, de geboorteakte (onder).
Foto's: Jan van der Ploeg
geven via verschillende kanalen en infor
matie makkelijker vindbaar te maken. Ge
meenten hebben een bijzondere rol binn
in 2015 de herkenbare ingang tot de over
heid. Meer informatie over Antwoord©
kunt u lezen op www.antwoord.nl.
Uitgelicht
Het Steunpunt Vrijwilligerswerk Schiedam (SVS) geeft ondersteuning aan vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties.
Tijdens een persoonlijk gesprek kunt u zich laten informeren en adviseren over vrijwilligerswerk.
Heeft u hier interesse in? Maak dan telefonisch een afspraak via het Klant Contact Centrum, bereikbaar op 14 010.
Het'Steunpunt Vrijwilligerswerk Schiedam beschikt daarnaast over een uitgebreide digitale vacaturebank.
Het Steunpunt Vrijwilligerswerk is onlangs verhuisd. Het nieuwe bezoekadres is Werkplein Nieuwe Waterweg, Stationsplein 79 (naast het station).
Post voor het Steunpunt vrijwilligerswerk kunt u sturen naar Postbus 197, 3100 AD Schiedam.
Wilt u meer weten over deze onderwerpen kijk dan op www.schiedam.nl
Lees het laatste nieuws op
