Gewijzigde openingstijden Klant Contact Centrum
Buurt zet bewoners in het licht
Wijkoverleg Groenoord, Spaland Sveaparken,
Oost en Zuid
gemeente
Schiedam
25 JANUARI 2012 - PAGINA 2
Joke Kriboo
Supervisor Call Center
Joke is supervisor van het
call center. Zij en de mede
werkers van het call center
verzorgen de eerstelijns
beantwoording van vragen.
1Hoeveel telefoontjes
krijgen jullie per week?
Het callcenter krijgt gemiddeld
1870 telefoontjes per week
binnen.
2. Wat zijn veelvoorkomende
onderwerpen in deze
telefoontjes?
De meeste telefonische vragen
gaan over paspoorten, ge
meentelijke belastingen of
onderwerpen op het gebied van
werk en inkomen. Daarnaast
wordt er veel gebeld om een
afspraak te maken voor het
Klant Contact Centrum. Ook
de rechtstreekse telefonie, naar
afdeling/ambtenaar, die niet
opgenomen wordt, valt terug
naar het callcenter.
3. Het Klant Contact Cen
trum maakt gebruik van een
zogenaamde kennisbank.
Wat houdt dit in?
In de kennisbank staan de
meest gestelde vragen per afde
ling, gevuld dóór de afdelingen.
Aan de hand van deze informa
tie kan het callcenter de eenvou
dige vragen beantwoorden.
4. Wat doen jullie met vragen
die jullie niet direct kunnen
beantwoorden?
Vragen die wij niet direct kun
nen beantwoorden, verbinden
wij door naar de betreffende
afdeling/ambtenaar. Öp dit
moment beantwoorden wij 50%
van de vragen. In de toekomst
moet dit 80% worden. Dit
scheelt veel telefonie voor de
afdelingen die dan alleen nog
inhoudelijke vragen krijgen.
5. Beantwoorden jullie ook
vragen die binnenkomen via
andere kanalen?
Het callcenter zorgt ook voor
de eerstelijns afhandeling van
de e-mail die binnenkomt op
het algemene e-mailadres
contact@schiedam.nl. Gemid
deld komen hier 475 e-mails
per week binnen. Ook hiervoor
geldt dat we deze als het kan
direct zelf beantwoorden.
Mochten wij de vraag niet kun
nen beantwoorden, sturen wij
de e-mail door naar de betref
fende afdeling/ambtenaar.
Het Klant Contact Centrum
biedt haar diensten ook na
kantoortijd aan tijdens de
avondopenstelling op maan
dag, woensdag en donderdag.
Hier wordt echter te weinig
gebruik van gemaakt. Daar
om hebben burgemeester
en wethouders besloten de
openingstijden aan te passen.
Vanaf maandag 30 januari gel
den nieuwe openingstijden.
De praktijk laat zien dat de ochten
den in het Klant Contact Centrum
(KCC) extreem druk zijn, maar dat
voor de maandagavond weinig
animo is. Klanten verschijnen ook
niet altijd op afspraken. Om de
dienstverlening en de efficiëntie
op peil te houden en de service
normen te behalen, vervalt de
avondopenstelling op de maan
dag. Het KCC sluit op maandag
voortaan om 17.00 uur.
Nieuwe openingstijden
De nieuwe openingstijden zijn als
volgt:
Op afspraak
Maandag en vrijdag van 14.00
-17.00 uur
Woensdag en donderdag van
14.00 - 20.00 uur
Zonder afspraak
Maandag t/m vrijdag van
09.00 tot 13.00 uur
Gesloten
Dinsdag vanaf 13.00 uur
Steeds meer online
Via het Digitaal Loket zijn steeds
meer zaken online met de ge
meente te regelen. Via de ge-
meentelijke website www.schie-
dam.nl kunt u onder meer snel
en eenvoudig de volgende zaken
regelen:
Uittreksel Burgerlijke Stand
(geboorte, overlijden of
huwelijk) aanvragen
Afspraak maken
Hond aanmelden of afmelden
voor hondenbelasting
Uittreksel GBA aanvragen
Eigen verklaring rijbewijs
aanvragen
Verhuizing doorgeven
De gemeente Schiedam
werkt samen met u aan een
veilige woonomgeving. Ze
ker nu het nog vroeg donker
wordt, is het belangrijk om de
(buiten)ruimte om uw woning
goed te verlichten. Straatver
lichting zorgt hier deels voor.
Daarnaast deelt de Lichtblau
we Brigade gratis buitenlam
pen uit die bij uw huis kunnen
worden opgehangen. Zo wordt
uw woning minder aantrekke
lijk voor inbrekers.
U kunt de lampen zelf ophangen.
Maar u kunt dit ook met uw buurt
organiseren, zoals Nieuwlander
Rob Tas met een aantal buurt
genoten heeft gedaan. Zij namen
het initiatief om in hun buurt de
lampen op te hangen. Zodoende
zijn een heleboel buurtgenoten in
het licht gezet!
Je merkt direct verschil
De gemeente Schiedam vond het
tijd om de groep, in de persoon
van Rob Tas, in het zonnetje te
zetten. Een medewerker van de
Lichtblauwe Brigade overhandig
de hem daarom een bos bloemen
en gaf hem er gelijk een lamp bij
om bij één van de buren op te
hangen. "Dat gaat zeker lukken,
want we gaan nog meer lampen
ophangen! Hét initiatief is door
meerdere mensen genomen en
gelukkig doen veel buurtgenoten
mee. Je mérkt dat het direct ver
schil maakt, dus ik kan het mijn
mede-Schiedammers zeker aan
raden."
overhandigt Nieuwlander Rob Tas een bos bloemen voor zijn initiatief
om zijn buurtgenoten in het licht te zetten. Foto: Jan van "der Ploeg
Lamp ophalen gratis afhalen bij Team Toezicht
Wilt u ook een gratis buitenlamp en Handhaving van de gemeente
voor bij uw huis? Deze kunt u Schiedam, Stadserf 48.
Komende week vind er wijk
overleg plaats in de wijken
Groenoord, Spaland Svea
parken, Oost en Zuid.
Bewoners uit deze wijken
kunnen deelnemen aan het
overleg en meepraten over
onderwerpen die op de agen
da staan en spelen in hun
wijk.
Tijdens alle wijkoverleggen wordt
een terugkoppéiing gegeven over
oud en nieuw. Verder wordt in
alle overleggen gesproken over
het wijkbudget 2012, waarbij aan
dacht is voor het aantal tranches,
aanmeldingen voor de regiegroep
en de eerste ronde aanvragen.
Daarnaast komt per wijk een aan
tal (wijk)specifieke onderwerpen
aan bod.
Groenoord
Het wijkoverleg in Groenoord wordt
afgesloten met de stand van zaken
rond de aanleg van de A4.
Spaland-Sveaparken
Tijdens deze vergadering geeft
Jan Hofstra, verkeerskundige bij
de gemeente Schiedam, een pre
sentatie over het resultaat smiley.
Het overleg wordt afgesloten met
de stand van zaken wat betreft
langlopende kwesties.
Oost
Als derde punt van de agenda van
de vergadering van Oost wordt
een kredietoverzicht gegeven. Het
wijkoverleg wordt afgesloten met
een presentatie door de werk
groep Beheer buitenruimte.
Zuid
Tijdens deze vergadering geeft
Jan Hofstra, verkeerskundige bij
de gemeente Schiedam, een pre
sentatie over h'et resultaat van
de smiley. Het wijkoverleg wordt
afgesloten met een presentatie
over sport in Schiedam en in de
wijk door Ronald Ultee, teamleider
sportstimulering bij de gemeente
Schiedam.
Geboorteakte, trouwen of vergunning aanvragen?
