Gemeenteberichten
Langskomen aan de balie?
Vanaf 1 januari alleen op afspraak!
gemeente i 1 1 i
Digitaal loket uitgebreid
-
Verbeterde dienstverlening in het Klant Contact Centrum
19 DECEMBER 2012 - PAGINA 3
Uiteraard kunt u ook veel zaken direct online regelen
zodat u helemaal niet hoeft langs te komen. Het digitale
loket zal het komende jaar steeds verder uitgebreid wor
den, waardoor u voor veel zaken altijd direct aan de beurt
bent! Bijvoorbeeld het doorgeven van een verhuizing, het
aanvragen van een uittreksel of het doen van een melding
over de buitenruimte regelt u makkelijk en snel via
www.schiedam.nl.
Vanaf 1 januari 2013 kun je alleen nog maar op afspraak langskomen
aan de balie in het Klant Contact Centrum. Door volledig over te gaan
op het werken op afspraak, kan de bezetting van het Klant Contact
Centrum optimaal worden aangepast aan de vraag. Met deze nieuwe
werkwijze zullen de klanten nog maar een minimale wachttijd hebben.
Een absolute verbetering van de dienstverlening!
Bij. het maken van een afspraak wordt
altijd voldoende tijd ingeruimd om mensen
goed te kunnen helpen. Bovendien wordt
bij het maken van de afspraak al aange
geven welke stukken men moet meene
men. Hierdoor wordt de kans een stuk
kleiner dat iemand een extra afspraak
moet maken.
Hoge kwaliteit van dienstverlening
Wethouder Arie Wijten (Dienstverlening)
ziet veel in de komende verandering.
"Wij zijn continu op zoek naar efficiëntere
werkwijzen waarbij we een hoge kwaliteit
van dienstverlening kunnen blijven bieden.
Deze trend zie je in heel Nederland en dat
komt de klant uiteindelijk ten, goede."
Maak een afspraak!
Een afspraak om langs te komen aan de
balie maakt u makkelijk en snel via www.
schiedam.nl/afspraak of telefonisch via 14
010. Via de website maakt u eenvoudig,
zonder DigiD, een afspraak door het pro
duct te selecteren, het aantal personen
aan te geven en een datum te selecteren.
U ontvangt een e-mail ter bevestiging van
de afspraak.
Snelbalie
Uiteraard is er voor bijvoorbeeld het op
halen van een paspoort en rijbewijs per 1
januari een afhaalbalie. Hiervoor is geen
afspraak nodig, iedereen kan tijdens de
openingstijden van het klant Contact Cen
trum langskomen en deze documenten
afhalen.
Nieuwe openingstijden
Het Klant Contact Centrum is vanaf 1
januari een half uur eerder open voor
afspraken en ook weer geopend tijdens
lunchtijd. De vernieuwde openingstijden
van het Klant Contact Centrum zijn vanaf
1 januari als volgt:
maandag en vrijdag van 08.30 uur tot
17.00 uur
dinsdag van 08.30 tot 12.30 uur
woensdag en donderdag van 08.30 uur
tot 20.00 uur
Uitgelicht
Op vrijdag 21 december wordt het themajaar Verborgen Schatten op feestelijke wijze afgesloten in het Wennekerpand en met een uniek concert in Theater aan de
Schie. Het middagprogramma bestaat uit een pantomimevoorstelling, een jongerendebat en een theaterstuk en is gratis, 's Avonds geeft Arzu Sahin een uniek con
cert in Theater aan de Schie.
Vanaf maandag 7 tot en met vrijdag 18 januari wordt de Stadsgids 2013 huis-aan-huis verspreid, Huishoudens met een Nee/Nee-sticker op de brievenbus krijgen geen
gids bezorgd. Zij kunnen tijdens openingstijden een exemplaar ophalen in het Klant Contact Centrum. Heeft u klachten over de verspreiding? Geef deze tot en met 31 januari
door via verspreiding@lokaaltotaal:nl, onder vermelding van straat, huisnummer, postcode en woonplaats.
Wilt u meer weten over Uitgelicht? Kijk dan op
