Woonplus nieuws
Kwaliteit meten voor een
nog betere dienstverlening
Woonplus stopt met nieuwbouwproject Over Het Water
Algemeen
EP-
realiseren. Het regeerakkoord dwingt ons
echter zeer terughoudend te zijn waar het
gaat om het doen van nieuwe investerin
gen. Er zijn eenvoudigweg te veel onzeker
heden om te kunnen garanderen dat we
de afspraken met de gemeente kunnen
nakomen. Woonplus en de gemeente
Schiedam hebben er beide geen belang bij
om nog langer af te wachten hoe een en
ander zich zal ontwikkelen. Verder past het
ontwikkelen van vooral koopwoningen niet
in de nieuwe koers van Woonplus. We leg
gen de focus meer op onze kerntaak, de
sociale huursector.'
Toekomst
Nu Woonplus afziet van de verdere ontwik
keling van Over Het Water, zal de gemeente
Schiedam een andere partij selecteren om
woningen te realiseren. De gemeente
Schiedam en Woonplus blijven overigens
intensief samenwerken om de doelstellingen
van de Woonvisie te realiseren.
Vanaf 2009 hebben de gemeente Schiedam
en Woonplus intensief samengewerkt aan
Over Het Water. Ten westen van de Parkweg
zijn onder andere de Watertoren en kade
woningen gerealiseerd. Wethouder Arie
Wijten (portefeuillehouder Bouwen en
Wonen) vindt het bijzonder spijtig dat
Woonplus genoodzaakt is zich terug te
trekken: 'Er liggen prima plannen om dit
deel van Nieuwland verder te herontwikke-
len. De plannen sluiten aan op onze
Woonvisie, die we vorig jaar hebben vast
gesteld. Er zijn afgelopen jaar zelfs sessies
met belangstellenden georganiseerd om de
plannen optimaal af te stemmen op de
wensen van toekomstige bewoners.'
Onzekerheden
Directeur Bestuurder Bob Venhuizen van
Woonplus neemt met gemengde gevoelens
afscheid van het project: 'Ondanks de
moeilijke situatie op de woningmarkt,
zagen we kansen om Over Het Water te
Woonplus Schiedam wil kwaliteit leveren. Wij vinden het belangrijk dat onze
klanten tevreden zijn. Daarom vragen wij aan onze klanten hoe zij onze dienst
verlening ervaren. Dat doen we het gehele jaar door. Jacqueline Breederland
is Projectleider Wonen bij Woonplus en zij houdt zich onder andere bezig met
de kwaliteitsmetingen. 'De metingen doen we samen met een gespecialiseerd
onderzoeksbureau Totta, voorheen bekend als Quint Result. De vragenlijsten
stelt Totta op in samenwerking met Woonplus. Totta voert de metingen uit, en
zij koppelen de uitkomsten aan ons terug'.
Hoe meet Woonplus de kwaliteit?
Jacqueline: 'De kwaliteit meten we op
verschillende manieren. Op dit moment
meten we de kwaliteit van vier onderdelen:
reparatieverzoeken, incasso, nieuwe ver
huringen en de balie. De kwaliteit van onze
Reparatieverzoeken en Nieuwe verhuringen
meten we door middel van vragenlijsten
die Totta via e-mail verstuurt. Voor Incasso
benadert Totta onze huurders telefonisch
met het verzoek een aantal vragen te be
antwoorden. Bezoekers die aan onze balie
komen, vragen we naar het e-mailadres.
Zij ontvangen vervolgens een vragenlijst
via de mail'.
Wat doet Woonplus met de
uitkomsten?
'De uitkomsten verzamelt Totta en zij koppe
len direct aan ons terug. De terugkoppeling
van de resultaten gebeurt overigens anoniem.
Wij zien dus niet welke huurder welk antwoord
geeft. Vervolgens bespreken we deze uit
komsten binnen Woonplus met de betrokken
afdelingen. We kijken wat er goed gaat en
wat beter kan. Vervolgens maken we daar
over concrete afspraken'.
Hoe wordt de kwaliteit op dit moment
beoordeeld?
'We meten via deze methode vanaf oktober
2012. Op alle onderdelen scoren we hoger
dan 7,5. Wel kan het aantal reacties nog
omhoog. Hoe meer klanten de vragenlijsten
invullen, hoe hoger de betrouwbaarheid van
de metingen'.
Woonplus heeft zich terug getrokken uit het project Over Het Water in de wijk
Nieuwland. De ontwikkelingen op de woningmarkt, in combinatie met onder
meer de onduidelijkheid over de financiële gevolgen van het regeerakkoord,
geven onvoldoende zekerheden om tot verdere uitvoering van de plannen te
komen. De gemeente Schiedam zoekt een andere partij om het gebied bij de
Parkweg alsnog te ontwikkelen.
Is Woonplus tevreden met deze cijfers?
'We zijn erg tevreden met het huidige resul
taat. Van tevoren hebben we zelf ingezet
op een 7 en daar zitten we nu boven. Op
basis van de huidige uitkomsten bepalen
we nu onze verdere ambities voor 2013.
Wat merkt de huurder van de
metingen?
'In principe merkt de huurder weinig van
de metingen. Huurders die contact met ons
hebben gehad over een reparatieverzoek,
incasso, nieuwe verhuring of die bij de balie
zijn geweest, kunnen benaderd worden
door Totta. Hoe meer terugkoppeling we
van onze huurders ontvangen, hoe meer
we met de metingen kunnen. En uiteinde
lijk hoop ik natuurlijk dat onze huurder
merkt dat onze dienstverlening verbetert'.
Algemeen
Valeriusstraat 3-5
Postbus 25
3100 AA Schiedam
T (010) 20 45 100
Website algemeen
www.woonplus.nl
WE Beheer
T (010) 20 45 204
Colofon
Woonplus Nieuws verschijnt elke laatste woensdag van de maand
in Het Nieuwe Stadsblad. Het bevat mogelijk een beknopte en
vrije weergave van wettelijke bepalingen. Bij een eventueel
geschil kunt u zich niet op het Woonplus Nieuws beroepen.
Raadpleeg in zo'n geval altijd de wetten en regelingen zelf.
Redactie
afdeling Communicatie
E-mail: comm@woonplus.nl
Het volgende Woonplus nieuws
verschijnt op woensdag 27 maart 2013.
