investeren in
continuïteit,
maar evenzeer
in kwaliteit van
zorg.
Trouw is een
groot goed
Waarom
wordt
mijn eigen
risico zo laat
geïncasseerd?
Door FSG gerealiseerde HOED-praktijken:
Delft
Medisch Cerrtrurö Delft -
De ftpèp i Kampveld
Hoek van Holland
Overduin
Nootdorp
De Noot
Certffum Hutsartsen ScMedarn
Havenbögen
Kerklaan De Slimme Watering
Damzkht
Vlaardingen
De Hoge Hoed BabtvispoHi r
Copen'fia'ege
Ypenburg
D e Reef,-
- De Vlregenier
Op deze manier krijgen huisartsen een goed uitgerus
te praktijk aangeboden in een betaalbare ruimte die
zij met collega's delen.
Huisartsen beschouwen juist die samenwerking
als voordeel. Niet in de laatste plaats omdat de tra
ditionele huisarts die zeven dagen per week 24 uur
beschikbaar was, langzaam is verdwenen ten gunste
van parttimers in de eerstelijnszorg. Onderling
contact is daardoor van grootbelang.
Inmiddels is de FSG 12 jaar actief en zijn er evenveel
HOED-praktijken tot stand gekomen. De stichting
is nog altijd bezig met nieuwe locaties, zodat de
huisartsenzorg in onze regio is gewaarborgd. Omdat
de FSG als eerste in Nederland deze wijze van werken
hanteert, is zij eén bron van informatie en vraagbaak
voor ministeries, gemeenten, huisartsen uit andere
regio's, koepels en zorgvragersorganisaties.
Aan het eind van elk jaar proberen
veel zorgverzekeraars met allerlei
lokkertjes nieuwe verzekerden aan
zich te binden. Veranderen van zorg
verzekeraar lijkt de nieuwe nationale
wisselsport te zijn geworden. DSW
Zorgverzekeraar doet hier niet aan
mee. Wij koesteren bovenal onze
bestaande verzekerden. Hun trouw
aan DSW is voor ons een groot goed.
Wij realiseren ons dat de trouw van
onze .verzekerden niet vanzelfspre
kend is. Die moet je verdienen door
continue aan vertrouwen te werken.
Onze verzekeringsproducten en de
'premie die we hiervoor rekenen zijn
natuurlijk belangrijk, maar de basis
voor trouw ligt vooral in de tevreden
heid van onze verzekerden met onze
dienstverlening. Hoe snel worden
declaraties uitbetaald? Ben je goed
bereikbaar? Maar ook: hoe gemakke
lijk kun je als verzekerde via internet
zaken regelen? Hoe goed je dit als
verzekeraar voor elkaar hebt, bepaalt
de tevredenheid van je klanten.
Op het gebied van klanttevredenheid
eindigt DSW al jaren bij de beste
zorgverzekeraars van Nederland. Dat
werd dit jaar weer bevestigd door het
klanttevredenheidsonderzoek van
onderzoeksbureau Marketresponse.
Daaruit blijkt tevens dat de loyali
teit van onze verzekerden erg groot
is. Opmerkelijk in dit onderzoek is
dat deze trouw aan DSW niet alleen
voortkomt uit onze dienstverlening,
maar ook uit de verbalen die men
leest of hoort over DSW. Wij zijn
anders dan anderen. Dat onze klan
ten dit waarnemen en waarderen,
beschouwen we als een groot compli
ment. Het maakt ons oprecht trots en
bevestigt waar we al jaren in geloven,
namelijk dat we vooral moeten inves
teren in onze bestaande verzekerden.
Chris Oomen
Voorzitter Raad van Bestuur DSW
Verzekerden stellen ons geregeld de vraag waarom
het eigen risico zo laat in rekening wordt gebracht.
Ligt dat nu aan ons of zit het toch anders?
Zorgverleners declareren bij ons de aan u geleverde
zorg. Wij handelen deze declaratie af en betalen dit
uit aan de zorgverlener. Maandelijks kijken wij of er
nog een deel van uw eigen risico openstaat. Indien dit
het geval is, brengen wij dit deel bij u in rekening. Op
welk moment dit gebeurt, ligt dus vooral aan wanneer
wij de nota van de zorgverlener ontvangen. Met name
bij ziekenhuizen kan het voorkomen dat een declara
tie pas erg laat bij ons binnenkomt: soms zelfs meer
dan een jaar later. Dit komt orider meer door het wet
telijke systeem van declareren bij ziekenhuizen. Hierin
is bepaald dat het ziekenhuis pas kosten in rekening
mag brengen nadat uw behandeling volledig afge
rond is. Dit kan betekenen dat de rekening pas meer
dan een jaar na de start van de behandeling bij ons
in rekening wordt gebracht. Hoewel wij proberen met
zorgverleners af te spreken dat zij zo snel mogelijk bij
ons declareren, hebben wij hier als zorgverzekeraar'
verder geen invloed op. Indien de rekening ons pas na
de jaarwisseling bereikt, kan het zelfs gebeuren dat u
inmiddels kósten heeft gemaakt in dit nieuwe jaar en
er dus tegelijkertijd voor twee jaren eigen risico bij u
in rekening wordt gebracht.
Gespreid vooruitbetalen van uw eigen risico
U kunt zelf ook iets doen. Sinds dit jaar bieden wij de
mogelijkheid om de onvoorspelbaarheid van het innen
van het eigen risico weg te hemen. U kunt er bij ons
namelijk voor kiezen het verplicht eigen risico in vaste
maandelijkse termijnen vooruit te betalen. Daarmee^
voorkomt u dat wij in een keer een hoog bedrag bij
u afschrijven. Deze service is vooral ontwikkeld voor
verzekerden die sowieso verwachten het eigen risico
bedrag in een jaar vol te maken. Inmiddels maken al
ruim T8.500 verzekerden hier gebruik van. Voor 2013
kunt u zich hier niet meer voor aanmelden, maar voor
volgend jaar kunt u dit nu aanvragen. Voor 2013 kunt u
bij ons nog wel een betalingsregeling treffen.
J 1 I 1
OSUJ nieuujs
