oktober 2013
Meten van de kwaliteit
van onze dienstverlening
KortJU
Algemeen
Algemeen^
Nieuwe no-show
regeling woonnet-
rijnmond
Voor de huurderjjjj
Verandering
Huurtoeslag
Woningaanbod|U|
Uw naam en adres
altijd op uw brief
Buurtkanjers
Koop nog dit jaar een woning aan het Bachplein
Sinds oktober vorig jaar laat Woonplus
de kwaliteit van de dienstverlening
meten door onderzoeksbureau Totta.
We meten wat huurders vinden van
ons werk bij reparatieverzoeken,
incasso en nieuwe verhuringen.
Deze metingen zijn continu en ano
niem. Het afhandelen van reparatie-
verzoeken wordt wekelijks gemeten.
Voor incasso en nieuwe verhuringen
worden huurders maandelijks om hun
oordeel gevraagd.
Kritische noten
Gemiddeld scoort Woonplus een 7,4 voor de
dienstverlening. Een mooie score, maar we
gaan niet achterover leunen. In de vragen
lijsten is ruimte voor een korte toelichting
op het gegeven antwoord. Daarin krijgen
we positieve reacties, maar worden ook
'regelmatig kritische noten aangegeven.
De scores en toelichtingen bespreken we in
werkoverleggen op de afdelingen. Door zo
met de onderzoeksresultaten om te gaan
wil Woonplus optimaal profiteren van de
mening van haar huurders. Daarmee kun-
Voor veel van onze huurders wordt
de huurtoeslag elke maand door
de Belastingdienst rechtstreeks
overgemaakt op de bankrekening
van Woonplus. Dit bedrag haalt
Woonplus dan van de te betalen
huur af, waardoor bij onze huurders
een lager bedrag van de rekening
wordt afgeschreven.
In december stopt dit en krijgen huurders
de huurtoeslag op hun eigen rekening
gestort. Het bedrag dat in december
ontvangen wordt is feitelijk bedoeld voor
de huur van januari. In januari moet
iedereen die huurtoeslag heeft dus de
voltedige huur betalen aan Woonplus.
Huurders zien dit bij de afschrijving van
de automatische incasso of op de accept
girokaart. Huurders die op een andere
manier betalen, moeten dit doorgeven
aan de instantie die hun betaling verzorgt.
Heeft u vragen over deze verandering?
U kunt contact opnemen met Woonplus,
afdeling Huurverwerking via telefoon
nummer (010) 20 45 479.
Openingstijden kantoor Woonplus
Schiedam
Ons kantoor is op maandag t/m vrijdag van
08.00 tot 11.00 uur geopend.
U kunt ons dan telefonisch bereiken of vragen
stellen bij onze balie. Vanaf 12.00 uur is
ons kantoor alleen op afspraak geopend.
Website
Al onze informatie is ook terug te vinden
op onze website www.woonplus.hl.
Informatie die 24 uur per dag, 7 dagen
per week in te zien is.
nen we onze dienstverlening aanpassen,
zodat deze beter aansluit bij de wens en
verwachting van onze huurders.
Dank
We bedanken onze huurders \400r het invul
len van de vragenlijsten ef het meewerken
aan een telefonische enquête. We blijven
onze dienstverlening op deze manier meten
en hopen ook in de toekomst op uw mede
werking, zodat onze dienstverlening verder
kan verbeteren.
Wilt u wonen in een ruim appartement
met een breed en zonnig balkon? Is
het voor u belangrijk een grote afge
sloten woonkeuken te hebben? Zoekt
u een woning met een vrij uitzicht
vanuit uw woonkamer in een rustige
groene buurt? Wilt u graag op loop
afstand van de winkels en openbaar
vervoer wonen? Maak dan kennis met
de koopwoningen van Woonplus aan
het Bachplein in Schiedatn Noord.
Woonplus heeft diverse Woningen beschik
baar op het Bachplein. Van een 3-kamer
topappartement met uitzicht oyer heel
Schiedam tot een ruim 5-kamer apparte
ment voor het hele gezin. Van een volledig
gemoderniseerd 4-kamer appartement met
nieuwe keuken, badkamer en laminaatvloer
tot een scherp geprijsd 4-kamer apparte
ment dat u geheel naar eigen smaak kunt
moderniseren.
De wijk
Het Bachplein ligt in de wijk Groenoord. De
appartementencomplexen staan rondom een
groene oase met speelveldjes en bankjes.
Er is ruim voldoende gratis parkeergelegen
heid. Voor de dagelijkse boodschappen'
kunt u naar het naastgelegen overdekte
winkelcentrum 'Het Hof van Spaland'. Tram
en bus stoppen voor de deur. Scholen,
Telefonische bereikbaarheid
Woonplus is op werkdagen tussen 08.00 en
11.00 uur telefonisch bereikbaar via (010)
20 45 100. U kunt de volgende keuze maken:
1. Reparatieverzoeken, vragen van de huurders
2. Eindafrekening, afrekening stookkosten
en/of servicekosten
3.Verhuur, huuropzegging, nieuwe woning,
woonruimteverdeling
4. Vragen/meldingen over woonomgeving,
vervuiling, ongedierte of overlast
5.Overige vragen
Heeft u een afspraak voor het bezichti
gen van een huurwoning of een intake
gesprek? Meldt u af als u tóch niet kunt.
Sinds 30 september gelden er nieuwe
regels voor het niet komen opdagen
voör de bezichtiging of een intakegesprek
zonder de corporatie hiervan op de hoogte
te stellen. Niet afmelden betekent dan dat
u tijdelijk niet meer op woningen kunt
reageren. Meer Informatie is te vinden
opwww.woonnet-rijnmond.nl
kinderopvang en sportvelden zijn op loop-
en fietsafstand. Met dé auto bent u in
enkele minuten bij de A4 en de A20.
Najaarsactie
Wie nog vóór 1 januari 2014 bij Woonplus
een woning aan het Bachplein koopt krijgt
een aantrekkelijke korting bij de notaris.
Lees de voorwaarden op www.woonplus.nl
bij 'bekijk het koopaanbod' of bel ons via
(010) 20 45 382.
Inloopspreekuur en afspraken maken
Maandag t/m vrijdag is ons kantoor van
08.00 tot 11.00 uur open. U kunt dan
bellen of langskomen voor vragen. Heeft u
specifieke vragen of wilt u persoonlijk
advies, maak dan een afspraak met ons.
Afspraken worden ingepland op werkdagen
tussen 12.00 en 17.00 uur.
Dagelijks ontvangen wij brieven van
pnze huurders. Natuurlijk willen zij
daarop van ons een antwoord ontvangen.
Helaas is het voor ons regelmatig on
mogelijk om een brief te beantwoorden,
omdat we niet weten wie de afzender
ervan is. Veel briefschrijvers zetten
namelijk hun naam of adres niet op hun
brief. Soms staat er wel een afzender op
de envelop, maar de kans is'groot dat
deze door de vele poststukken die we
dagelijks ontvangen, niet meer te kop
pelen is aan de brief waar die bij hoort.
Zo hebben wij elke dag brieven die we
helaas niet in behandeling kunnen
nemen.
Wilt u ons helpen? Schrijft u dan alstu
blieft altijd uw naam en adres op uw
brief.
lNieuwk
In Nieuwland is een nieuwe groep vrij
willigers gestart: de 'Buurtkanjers'. Zij
bieden hulp aan bewoners uit Nieuwland
die door een krappe beurs een steuntje
in de rug nodig hébben. Zij helpen bij
verhuizingen, kleine reparaties, kamers
verven of het opknappen van tuinen als
bewoners dat niet meer zélf kunnen.
Een groep mannen die actief wilden
worden in de wijk, nam het initiatief.
Inmiddels zijn er Steeds meer bewoners
aangesloten bij de Buurtkanjers en
breiden de werkzaamheden zich steeds
meer uit. Binnenkort gaan zij groenten
verbouwen voor de voedselbank bij het
Wibautplein.
De Buurtkanjers zijn te bereiken via het
wijkcentrum Dreesplein.
Repa ratie verzoek
Een reparatieverzoek kunt u maandag t/m
vrijdag tussen 08.00 en 11.00 uur telefo
nisch melden via nummer (010) 20 45 100,
keuze 1. Maar u kunt ook via onze website
www.woonplus.nl uw reparatieverzoek
doen. Aan de hand van uw digitale melding,
nemen wij dan contact met u op voor ver
dere afhandeling, Spoedeisende reparatie
verzoeken kunt u 24 uur per dag, 7 dagen
per week doen via (010) 20 45 100. Buiten
kantoortijden wordt u dan doorverbonden
met onze nooddienst.
Een groene omgeving met alle voorzieningen in de buurt
