Woonplus nieuws
f
Woonplus ontvangt klanten alleen op afspraak
Huren bij Woonplus: geen borg
en rechtstreeks zaken doen
Nieuwe werkwijze; vanaf januari 2016
Algemeen
Goed beoordelen
"In veel gevallen is het ook handig dat wij
dirèct naar onze huurder gaan, in plaats
van dat de klant eerst naar ons kantoor
komt", zegt Kouwenberg. "Dan denk ik
bijvoorbeeld aan het bespreken van over
last. Onze medewerkers van Financieel en
Sociaal Beheer kunnen de situatie goed
beoordelen als ze bij de huurder op bezoek
gaan."
Gemakkelijk
"We zorgen ervoor dat het maken van een
afspraak heel gemakkelijk gaat. Via onze
website kunt u straks zelf een geschikt
moment in de agenda reserveren. Of u
kunt daarvoor op werkdagen bellen tijdens
ons telefonische spreekuur, want dat blijft
gewoon bestaan, 's ochtends van acht tot
vragen die veel klanten stellen. Nu staat
er al veel informatie op onze website,
maar dat is toch wel vaak een kwestie van
goed zoeken."
Geen wachttijd meer: u wordt verwacht
Gaan we het inloopspreekuur niet missen?
"Ik denk we daaraan allemaal snel gewend
zijn. Tijdens de inloopspreekuren is het
vaak plotseling erg druk, waardoor klanten
soms lang moeten wachten. Antwoorden
op de meeste vragen krijgt u straks online,
zeven dagen per week en vierentwintig uur
per dag vanuit huis, met daarnaast het
telefonische spreekuur. En klanten zullen
merken dat de gesprekken waarvoor ze
een afspraak hebben gemaakt, prettiger
verlopen: in alle rust met een goed voor
bereide medewerker van Woonplus."
Woonplus past haar werkwijze voor de ontvangst van klanten aan. Vanaf 1 januari
2016 worden alle klanten op afspraak geholpen en is er geen inloopspreekuur
meer. De mogelijkheden om als klant digitaal zaken te regelen worden verbeterd en
uitgebreid. Woonplus wil hiermee de dienstverlening aan haar klanten verbeteren.
Projectleider Casper Kouwenberg beschrijft
de voordelen van de nieuwe werkwijze:
"Als een klant op afspraak langskomt, dan
kun je hem of haar direct op een professio
nele manier verder helpen. We kunnen er
dan voor zorgen dat de juiste medewerker
aan tafel zit en die kan zorgen voor een
goede voorbereiding op de vraag of het
probleem van de klant. Voor zaken als ver
huizen, het aanvragen van urgentie of het
melden van een klacht, heeft de huurder
een aantal gegevens nodig.'Dat kunnen
we vooraf regelen, zodat huurders niet
naar ons kantoor komen om uit te vinden
dat we ze op dat moment niet verder kun
nen helpen. We merken dat we vaak alsnog
een afspraak moeten maken."
elf uur. Verder verbeteren we de informa
tievoorziening via onze website. We richten
daarvoor een 'kennisbank' in. Dat is een
centrale plek op www.woonplus.nl waar
gemakkelijk antwoorden te vinden zijn op
Als u in Schiedam een woning zoekt,
bent u bij Woonplus Schiedam aan
het juiste adres. Wij beheren en
ontwikkelen een mix van woningen
van verschillende prijsklassen. Uw
woonwensen staan bij ons centraal.
U betaalt geen borg
Bij de eerste verhuurnota betaalt u alleen
55,- administratiekosten naast de
■lopende huur.
U betaalt geen borg. U betaalt nooit bemid-
delingskosten.
U doet rechtstreeks zaken met
Woonplus Schiedam
Voor de verhuur van woningen maakt
Woonplus geen gebruik van tussenhan
delaren.
U doet rechtstreeks zaken met een woning
stichting. Voor iedereen gelden dezelfde
spelregels.
Geïnteresseerd?
Zoekt u een woning in Schiedam? Kijk vóór
meer informatie op www.woonplus.nl onder
'ik zoek een woning'.
LET OP: Er is een tussenhandelaar
actief onder woningzoekenden.
Deze tussenhandelaar bemiddelt
voor woningzoekenden een woning.
Voor deze diensten wordt veel geld
gevraagd. Woonplus maakt geen
gebruik van tussenhandelaren.
3
Algemeen
Valeriusstraat 3
Postbus 25
3100 AA Schiedam
T (010) 20 45 100
Website algemeen
www.woonplus.nl
WE Beheer B.V.
T (010) 20 45 204
Colofon
Woonplus nieuws verschijnt elke laatste woensdag van de maand
in Het Nieuwe Stadsblad. Het bevat mogelijk een beknopte en
vrije weergave van wettelijke bepalingen. Bij een eventueel
geschil kunt u zich niet op het Woonplus nieuws beroepen.
Raadpleeg in zo'n geval altijd de wetten en regelingen zelf.
Redactie
afdeling Communicatie
E-mail: comm@woonplus.nl
Het volgende Woonplus nieuws
verschijnt op dinsdag 22 december 2015.
