Woonplus nieuws
Inzicht in prestaties helpt ons om te verbeteren
24 uur per dag
Regelmatig onderzoek
AlgemeenB
Digitiaal reparatieverzoek:
gp
Algemeen
Valeriusstraat 3
Postbus 25
3100 AA Schiedam
(010) 20 45 100
www.woonplus.nl
WE Beheer B.V. Colofon
(010) 20 45 204 Woonpius verschijnt elke laatste woensdag van de maand in Het
Nieuwe Stadsblad. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden
ontleend.
Redactie
afdeling Communicatie
E-mail: comm@woonplus.nl
Het volgende Woonplus Nieuws
verschijnt woensdag 26 april
U kunt op elk tijdstip van de dag en
alle dagen van de week een reparatie-
verzoek digitaal melden. Het verzoek
komt bij ons meteen op de juiste plek
binnen. We kunnen hierdoor reparatie-
verzoeken sneller verwerken. Wanneer
een reparatieverzoek via de website
is gemeld, nemen we binnen één
werkdag per e-mail contact met u op.
Het via de website melden van een repa
ratieverzoek gaat eenvoudig. Ga naar de
startpagina www.woonplus.nl en klik op
de knop Yeparatieverzoek melden'. De
vervolgstappen spreken voor zich.
Telefonisch melden
Natuurlijk kunt u reparatieverzoeken ook
telefonisch bij ons melden van maandag
t/m vrijdag van 8.00 tot 11.00 uur via
het telefoonnummer (010) 204 51 00.
Via optie 1 in het keuzemenu komt u
direct bij de juiste afdeling terecht.
Wat te doen bij een spoedeisend
reparatieverzoek?
U kunt dan ook naar het telefoonnummer
(010) 204 51 00 bellen. Na kantoortijd
wordt u automatisch doorgeschakeld naar
onze wachtdienst. Die helpt u dan verder.
Let op: dit geldt uitsluitend voor spoed
eisende reparatieverzoeken.
Spoedeisende reparatieverzoeken zijn:
ernstige lekkage waarbij wateroverlast
wordt veroorzaakt;
uitvallen van centrale verwarming;
gebroken ruit(en) in de woning waardoor
een gevaarlijke situatie ontstaat;
na inbraak en calamiteiten.
Meer informatie?
Informatie over (spoedeisende) reparatie
verzoeken en vindt u op www.woonplus.nl.
Woonplus Schiedam wil ook in de toekomst aan de vragen van haar huurders
voldoen en blijven inspelen op nieuwe ontwikkelingen. Daarbij hoort een orga
nisatie die voortdurend leert en verbetert. Bob Venhuizen, directeur-bestuurder:
"Wij zorgen voor een passende woning door mens, woning en woonomgeving
zo op elkaar af te stemmen dat voor huurders ontwikkeling mogelijk is. Zo dragen
wij bij aan de leefkwaliteit van Schiedammers. Daar zetten we ons iedere dag
voor in. Natuurlijk willen we graag weten of we dat goed doen, of huurders en
andere belanghouders tevreden zijn en of ze waarderen wat we doen. Meten
is daarin belangrijk."
Hoe kijken huurders en andere belang
houders tegen onze organisatie en de
dienstverlening aan? Doen we de juiste
dingen en doen we die goed? Om daar een
goed beeld van te hebben, laat Woonplus
regelmatig onderzoek uitvoeren. Venhuizen:
"Wellicht heeft u wel eens een uitnodiging
gehad om aan zo'n onderzoek mee te
doen. Bijvoorbeeld over hoe een reparatie
is uitgevoerd, het betrekken van een nieuwe
woning, uw woonbeleving of over het beeld
dat u heeft van Woonplus. Uw medewerking
aan onze onderzoeken is erg belangrijk
voor ons. Het helpt ons om juist die zaken
op te pakken die er volgens u het meest
toe doen".
Reputatie-onderzoek
Eind 2016 heeft Woonplus een reputatie-
onderzoek onder haar huurders laten
uitvoeren. "Wij zijn blij dat zo'n duizend
huurders hebben aangegeven wat hun
beeld van ons is en hun ervaring met ons.
Dat heeft diverse inzichten opgeleverd om
onze dienstverlening verder te verbeteren.
Zo bleek dat onze huurders vooral een
goede prestatie op de kerntaak wonen
verwachten. De kwaliteit van het complex
en de omgeving werden als 'net voldoende'
beoordeeld. Verder kwam naar voren dat
onze telefonische bereikbaarheid als te
beperkt wordt ervaren", aldus Venhuizen.
Neutrale waardering
"Uit het onderzoek bleek verder dat huur
ders redelijk bekend zijn met Woonplus.
De gemiddelde waardering voor Woonplus
Schiedam is neutraal. Dat wordt hoofd
zakelijk bepaald door het klantcontact
en de kwaliteit van de woning. Daarin
zijn duidelijke verschillen waar te nemen
op wijkniveau".
Aan de bak
"Het signaal van onze huurders is helder:
er is beslist ruimte voor verbetering. Wij
willen hoger dan een neutrale waardering.
Met de resultaten uit dit onderzoek kunnen
we gericht aan de slag. In de verschillende
teams bespreken we de resultaten en be
palen we verbeteracties. Die liggen vooral
op het vlak van klantcontact en klantge
richtheid, zoals luisteren naar de behoeften
van onze huurders, het nakomen van
afspraken en onze bereikbaarheid. Verder
zullen we onze onderhoudsinspanningen
Onze intentie is om het steeds een stapje
beter te doen. Het effect daarvan hopen
we dan ook in volgende metingen terug
te zien", aldus Venhuizen.
duidelijker moeten uitleggen en laten zien
wat er kan, wanneer en waar. Onze financiële
speelruimte is door onder andere de
verhuurderheffing beperkter geworden.
Dat vraagt om weloverwogen keuzes.
