september 2017
puf-
I
Column_
Zorgen om de zorg
Onderhoud.
Onderhoudswerk in Schiedam Zuid
Goed contact met onze klanten
Nieuwland Festival
2017
Algemeen
Er wordt 's avonds Iaat aangebeld, Ik open
de deur en zie een onbekende rnan staan.
Hij vraagt of ik zijn zakgeld al heb be
taald. Vreemde vraag? We wonen naast
een verslavingskliniek. Samen lopen we
terug en ja, hij woont bij onze buren.
Gelukkig heeft deze man dagelijks hulp.
Door de veranderingen in de zorg zijn
veel mensen niet meer welkom in een
inrichting. Woonplus merkt dat steeds
meer huurders psychische problemen
hebben. Dat heeft effect op de woon
omgeving. Steeds vaker krijgen wij
telefoontjes en brieven over huurders
die bijvoorbeeld 's nachts suiker komen
halen, harde muziek draaien of andere
gewoonten hebben die de nachtrust ver
storen. Vaak gaat dit samen met afval dat
zich opstapelt in de woning en de tuin.
Onze werkzaamheden zijn daardoor de
laatste tijd veranderd. Veel gesprekken
met omwonenden, gesprekken met de
overlastgever en dossiers bijhouden.
Sommige medewerkers lijken wel zorg-
begeleiders. Natuurlijk helpen onze
samenwerkingspartners ons, maar het
telefoontje van omwonenden komt
meestal bij ons terecht. Boodschap: "Die
buurman moet weg". Begrijpelijke reac
tie, maar zo.eenvoudig ligt dat niet. We
moeten allerlei acties ondernemen en
een flink dossier opbouwen, anders zal
een rechter niet tot dat oordeel komen.
Ik maak mij daarom zorgen om de zorg.
Omwonenden en onze medewerkers
proberen wel een soort mantelzorg voor
zorgvragende huurders te organiseren,
maar zijn niet opgeleid voor de begeleiding
van mensen met psychische problemen.
Wonen mensen met serieuze psychische
problemen niet in een kliniek maar in de
wijk, dan leidt dat soms tot gevaarlijke
situaties in buurten en wooncomplexen.
Daarom b|ijf ik dit signaal samen met
collega's van andere corporaties richting
Den Haag zenden.
Bob Venhuizen
Directeur-bestuurder
Reacties op deze column zijn natuurlijk
welkom. Deze kunt u met mij delen vla
db@woonpius.nl.
Woonplus voert onderhoudswerkzaamheden uit in Schiedam Zuid. In totaal worden
zes complexen aangepakt aan de Hoofdstraat (217-289), Grevelingenstraat
(33-63, 58-78, 65-99, 80-94, 97), Haringvlietstraat (1-43, 2-32), Dwarsstraat
(50-52, 54-60), Nieuwe Haven (11 a t/m d, 13-25), Volkerakstraat (15-31) en
de Hagastraat (54-96).
Het onderhoud bestaat uit werkzaamheden
aan de buitenzijde van de woningen. De
houten kozijnen en draaiende delen worden
waar nodig gerepareerd en daarna allemaal
geschilderd. Daarbij is een nieuwe kleur
stelling gekozen. Daarnaast worden kleine
bouwkundige reparaties uitgevoerd, zoals
het vervangen van defecte regen
waterafvoeren, het herstellen van het
voegwerk en reinigingswerkzaamheden.
De werkzaamheden zijn begin september
gestart en zijn voor Kerst afgerond. Smits
Vastgoedzorg voert het werk in opdracht
van Woonplus uit.
Vragen?
Bewoners van de woningen zijn met een
brief over de werkzaamheden geïnformeerd.
Voor vragen kunt u op werkdagen tussen
8.00 en 11.00 uur contact opnemen met
de afdeling Vastgoed via (010) 204 51 00
(optie 5).
Wederzijds respect is de basis
Goede service en dienstverlening staan bij Woonplus hoog in het vaandel. Toch kan
het gebeuren dat er iets misgaat of dat u niet tevreden bent. Dat horen wij graag
van u. De basis voor goed contact is wederzijds respect. Wij verwachten van al onze
medewerkers dat zij dat richting klanten laten zien en wij verwachten dat van
onze klanten ook terug.
Heeft u een klacht? Laat het óns dan weten.
We doen er alles aan om samen met u tot
een oplossing te komen. Vindt u dat wij
daar niet in slagen, dan horen wij dat graag.
Voelt u zich door ons niet gehoord, dan
kunt u uw klacht melden via het klachten
formulier op onze website. Wij vragen u om
dit volledig in te vullen, zodat we u zo goed
mogelijk kunnen helpen. U vindt het klach
tenformulier op www.woonplus.nl door bij
'ik heb een vraag' te zoeken op 'klacht'.
Ook kunt u een klacht per post toesturen
naar Woonplus Schiedam, Postbus 25,
3100 AA in Schiedam.
Op 15, 16 en 17 september was de vijf
tiende editie van het Nieuwland Festival.
Dit jaar duurde het evenement drie dagen,
omdat de terugblik op het Wijk Actie Pro
gramma (de 'WAP-avond') aan het festival
was gekoppeld. Ook dit jaar kenmerkte
het festival zich door een grote optocht,
muziek, dans, zang en diverse activiteiten.
Met wat creatieve aanpassingen vanwege
de regen op vrijdag en zaterdag, kon
het festival gewoon doorgaan. Zondag
was het droog en werd het gezellig druk
op het Wibautplein. Kijk op
www.schiedam-nieuwland.nl voor een
uitgebreide terugblik.
Contacten met de klant
Over het algemeen verlopen de contacten
met onze klanten goed. Soms gaat het mis.
Helaas worden medewerkers van Woonplus
tijdens het werk weieens geconfronteerd
met vormen van agressie en geweld. Hier
onder verstaan we voorvallen waarbij een
medewerker van Woonplus psychisch of
fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of
aangevallen. U kunt hierbij denken aan
verbaal geweld (uitschelden, beledigen),
fysiek geweld (schoppen, slaan, dreigen
met een wapen) of psychisch geweld (be
dreigingen, intimideren, onder druk zetten
en het beschadigen van eigendommen).
Hoe wij omgaan met agressie
en geweid
Woonplus accepteert geen enkele vorm van
agressie of geweld. Als een medewerker
van Woonplus agressief benaderd wordt,
nemen wij maatregelen. Dit hebben we
vastgelegd in een agressieprotocol. Klanten
die zich agressief tegen ons gedragen ont
vangen een brief, waarin we aangeven dat we
agressie niet accepteren.. Daarin benoemen
we de (mogelijke) consequenties. Zo kun
nen we besluiten alleen nog schriftelijk te
communiceren en niet meer telefonisch of
aan de balie. Bovendien registreren we
agressief gedrag en soms starten we een
juridische procedure waarbij Woonplus de
rechter vraagt om ontruiming van de wo
ning. Woonplus doet altijd een melding of
aangifte bij de politie.
Openingstijden en afspraak maken
Qns kantoor is van maandag t/m vrijdag
van 08.00 - 17.00 uur geopend.
Woonplus werkt op afspraak. U kunt zelf
via www.woonplus.nl een afspraak maken
op het moment dat het u uitkomt. U kunt
ook op werkdagen bellen tijdens ons tele
fonisch spreekuur van 08.00 - 11.00 uur.
Telefonische bereikbaarheid
Woonplus is op werkdagen tussen 08.00 en
11.00 uur telefonisch bereikbaar via (010)
20 45 100. U kunt de volgende keuze maken:
1.Reparatieverzoeken, vragen van de huurders
2.Verhuur, huuropzegging, nieuwe woning,
woonruimteverdeling
3.Eindafrekening, afrekening stookkosten,
incasso en/of servicekosten
4.Vragen/me|dingen over woonomgeving,
yervuiling, ongedierte of overlast
5.Overige vragen
Website
Veel informatie is ook terug te vinden op
www.woonplus.nl. Staat het antwoord
op uw vraag er niet bij of is het niet het
antwoord dat u zoekt? Dan kunt u uw
vraag ook stellen door het contactformulier
in te vullen. Dit kan 24 uur per dag, op het
moment dat het u uitkomt.
Reparatieverzoek
U kunt uw reparatieverzoek doen via onze
website. Aan de hand van uw digitale
melding, nemen wij contact met u op voor
verdere afhandeling. Ook kunt u maandag
t/m vrijdag tussen 8.00 en 11.00 uur uw
reparatieverzoek melden via telefoon
nummer (010) 20 45 100, keuze 1.
Spoedeisende reparatieverzoeken kunt.
op alle dagen en tijdstippen doen via
(010) 20 45 100. Buiten kantoortijden wordt
u dan doorverbonden met onze nooddienst.
