m
'Wij kennen onze
klanten persoonlijk'
VSB* BANK
MaasposT
C0L0F0N
SCHIEDAM
OS
§0
§0
VLAARDINGEN
OS
BS
Hoofd Zakelijke Relaties blij met nieuw hoofdkantoor
f/ortii
Wereldwijd toonaangevend
in financiele dienstverlening
Burgemeester Scheeres verwelkomt VSB-kantoor in centrum
SCHIEDAM - Het zal niemand in Schiedam zijn ontgaan. De
VSB Bank heeft aan de Broersvest een schitterend nieuw kan-
toor neergezet. Warmte en openheid naar de client toe, dat
moet het gebouw uitstralen. Uniek is de combinatie van dis
tricts- en hoofdkantoor in een gebouw. Voordat de eerste klant
op 9 februari echter de indrukwekkende entree kan betreden,
moet de enorme verhuizingsoperatie die de bank momenteel
uitvoert, zijn voltooid. „Geen probleem", zo verzekeren J.P.
Burger en B.A.M. Verbiest. „Vanaf 9 februari kan iedereen
hier in dit prachtige pand terecht."
o
SCHIEDAM - Bij een nieuw kantoor denk je al snel aan zoiets triviaals als nieuwe bureaus,
stoelen en ordners. Leuk en nodig natuurlijk, maar voor mr. F.T. de Jong zeker niet het belang-
rijkste winstpunt van de nieuwe VSB-vestiging aan de Broersvest. „We hebben nu een repre-
sentatievere uitstraling", concludeert het hoofd Zakelijke Relaties. En: „We waren geen bank
met geld, nu wel." Een dergelijke paradoxale opmerking schreeuwt als het ware om uitleg.
Gat in de markt
Mond tot mond
SCHIEDAM - Het thema
'stadsontwikkeling' mag zich
in een groeiende belangstel-
ling verheugen. De opbouw
van het Schiedamse stadshart
ligt Schiedams eerste burger
uiteraard na aan het hart.
Vandaar dat burgemeester R.
Scheeres enige tijd terug ui-
termate benieuwd was naar
de invulling van de bebou-
wing op het Broersvest. Nu
praat hij met opmerkelijke
warmte over de VSB Bank en
het VSB Fonds.
Streepje voor
Woensdag 7 februari 1996
Pagina 2
VSB Bank is een bank
die er overal zijn mag
mm&i
„Het oude hoofdkantoor aan de's
Gravenlandseweg en het districts-
kantoor aan de Lange Nieuwstraat
hadden totaal geen uitstraling."
legt Verbiest die sinds eind 1992
Districtskantoor Schiedam
O ran Broersvest 110
tel: 010-2464600
ma. t/m vr. 9.00-16.30 u.
do.av. 18.30-20.00 u.
Schiedamseweg 28
/liHJ tel: 010-4714010
ma. 13.00-16.30 u.
di. t/m. vr. 9.00-16.30 u.
do.av. 18.30-20.00 u.
q Mgr. Nolenslaan 690
•fliSJ tel: 010-4.735.022
ma. 13.00-16.30 u.
di. t/m vr. 9.00-16.30 u.
Scheepvaartweg 73
tel: 010-4.714.112
ma. 13.00-16.30
di. t/m vr.9.00-12.15 u.
en 13.00-16.30 u.
Rubensplein 17
Leliestraat/hoek
Groenetaan.
Districtskantoor Vlaardingen:
O pari Schiedamseweg 12
tel: 010-4.600078
ma. t/m vr. 9.00-16.30 u.
vr.av. 18.30-20.00 u.
p-jpp Van Hogendorplaan 45
••"L2U tel: 010-4.714.700
ma. 13.00-16.30 u.
di. t/m vr.9.00-16.30 u.
vr.av. 18.30-20.00 u.
De Loper24
tel: 010-4.745.900
ma. 13.00-16.30 u.
di. t/m vr. 9.00-16.30 u.
vr.av. 18.30-20.00 u.
Van Baerlestraat 1
tel: 010-4.358.144
ma. 13.00-16.30 u.
di. t/m vr. 9.00-16.30 u.
vr.av. 18.30-20.00 u.
Billitonlaan 74
tel: 010-4.277.650
ma. 13.00-16.30 u.
di. t/m vr. 9.00-12.15 u.
en 13.00-16.30 u.
CORRESPONDENTIEADRES
VOOR ALLE KANTOREN:
Postbiis 135
3100 AC Schiedam
voorzitter van de directie van de
VSB Bank is, uit waarom de ver-
huizing noodzakelijk was. „De ge-
bouwen waren verouderd, saai en
bevonden zich bovendien volko-
men buiten de loop. Verder waren
we door het veranderde betalings-
verkeer hard aan herinrichting
toet" Burger, districtsdirecteur
sinds 1991, vult zijn collega aan:
„De klant komt het pand, vergele-
ken met tien jaar geleden, op een
andere manier binnen. Vroeger
ging de client in de meeste geval-
len naar de bank voor een simpele
kashandeling. Nu kom je op elke
hoek van de straat wel ergens een
geldautomaat tegen waar je geld
'uit de muur' kan halen. Ook in de
winkel wordt er steeds vaker met
een betaalpas afgerekend." Ver
biest: „Door deze veratjdering in
betalingsverkeer nam bijvoorbeeld
het kantoor aan de 's Gravenland
seweg meer kantoorruimte in dan
nodig was. Dat is verloren geld.
Het accent van de VSB Bank ligt
tegenwoordig dus meer op advise-
ring zoals bij het afsluiten van hy-
potheken en pensioenverzekerin-
gen. En nu hebben we elkaar ge-
vonden in hartje centrum, vlakbij
de Nieuwe Passage. Fantastisch.
We hebben er het volste vertrou-
wen in dat we onze investering
snel terug zullen verdienen.'
Het nieuwe VSB-gebouw moet
een plek zijn waar de klant zich
thuis voelt, zo menen beide heren.
..Dit prachtige gebouw voldoet aan
de eisen die de moderne tijd en de
client van de jaren negentig aan
een bank stellen. De privacy van
de klant is door de inrichting van
het kantoor optimaal gewaar-
borgd", meent Burger. Verbiest
haakt meteen in: „De klant moet
onze openheid. onze warmte voe-
len. Deze beide elementen zijn on-
derdeel van onze manier van zaken
doen. De VSB Bank werkt niet
produktgericht. maar klantgericht.
We kijken naar de wensen van de
client en dan zoeken we naar een
oplossing op maat. Hierin slagen
we altijd. We hebben een stijl die
gericht is op het scheppen, maxi-
maal uitdiepen en behouden van
een wederzijdse relatie tussen cli
ent en bank. Een bank waar de cli
ent altijd welkom is en op kan ver-
trouwen."
De VSB Bank Schiedam Vlaardin
gen richt zich vooral op de particu-
lieren en het midden- en kleinbe-
drijf. Dankzij de platte organisatie-
structuur kan de bank meteen op
nieuwe ontwikkelingen in de regio
inspringen. Het is een eigentijds
sterk lokaal gerichte bank waar de
klant op vriendelijke openingstij-
den voor al zijn financiele zaken
en adviezen terecht kan. De VSB-
werknemers reageren meer dan
positief op de verhuizing. „Ieder-
een is enthousiast", zegt Burger
opgetogen. Verbiest kijkt lachend
en trots om zich heen: „Als je dit
schitterende gebouw ziet, dan kun
je alleen maar positief reageren."
Burger vervolgt zijn verhaai: „We
zien het allemaal als een grote uit-
daging om van de drie oude kanto-
ren een geheel te maken. Door de
combinatie hoofdkantoor/districts-
kantoor kunnen we nu enorm veel
tijd besparen. In hetzelfde pand
kunnen we meteen zaken doen.
Korte lijnen en een platte organisa-
tie: een must voor een goede com-
municatie tussen klant en bank."
Districtsdirecteur J. P. Burger en voorzitter van de directie
B.A.M. Verbiest voor de deur van het nieuwe onderkomen van
de VSB Bank.
Ook in zakelijk opzicht is het goed
gesteld met de bank volgens direc-
tievoorzitter Verbiest. „De bank is
gezond, de bank maakt winst. De
bank is zo gezond gemaakt dankzij
de klant. De VSB Bank is mede
door de oude Bondsspaarbank die
zich in 1991 bij de VSB Groep
heeft aangesloten, diep geworteld
in Schiedam. Zestig procent van
alle Schiedammers heeft op de een
of andere wijze binding met onze
bank", zegt Verbiest trots.
Deze band met Schiedam wordt
vooral duidelijk gemaakt door het
VSB Fonds Schiedam Vlaardin
gen. Dit fonds ondersteunt vele
projecten op het gebied van kunst
en cultuur, gezondheid, sport en
recreatie, natuur en milieu, welzijn
en educatie. Stichtingen als Stich-
ting Brandersfeesten Schiedam en
de Stichting De Gekroonde Bran-
dersketel kunnen hierover meepra-
ten.
De toekomst zien Burger en Ver
biest met vertrouwen tegemoet.
„Dankzij de komst van dit schitte
rend ingerichte gebouw en toe-
komstige investeringen is het dis
trictskantoor optimaal op de toe
komst voorbereid. Het produkten-
scala is duidelijker geworden en
we blijven investeren in de kwali-
teit van ons personeel. Door het
bieden van allerlei opleidingen aan
onze mensen en het aantrekken
van nieuwe enthousiaste medewer-
kers kunnen we de VSB Bank naar
een hoger plan trekken."
Wel is een aantal VSB-vestigingen
door de al eerder vermelde veran-
dering in het betalingsverkeer ver-
dwenen. In de toekomst zullen er
zes, misschien zeven VSB-filialen
blijven bestaan. Uiteraard worden
de geldautomaten optimaal over
Schiedam verdeeld. Tot slot heeft
de VSB Bank voor alle Schiedam
mers een leuke verrassing in petto.
Tijdens de openingsweek zal ge-
durende drie dagen op het oude
Hemaplein een ijsbaan in de sfeer
van de tekeningen van Anton
Pieck worden aangelegd. Iedereen,
klant of niet, mag hier de ijzers on-
derbinden. Burger kijkt nog even
in het gebouw rond. „We zijn er
echt helemaal klaar voor. Dit is
zo'n enorme vooruitgang. Het
moet voor de klant fantastisch zijn.
Onherroepelijk."
De Jong gaat er eens rustig voor
zitten. „In de oude situatie", zo
licht hij toe, „was het zo dat onze
afdeling Zakelijke Relaties in het
gebouw aan de 's-Gravelandseweg
zat dat we nu verlaten hebben. On
ze klanten hielpen we daar graag,
maar voor het afstorten van geld en
cheques kon men niet bij ons te
recht. We waren geen 'bank met
geld'. In het nieuwe onderkomen
is dat anders. Naast het gebruik
maken van onze diensten, kan de
klant in het zelfde gebouw zijn fi
nanciele transacties afhandelen.
Deze serviceverbetering is wel zo
prettig voor de klant."
Vervolgens schetst De Jong in het
kort de laatste ontwikkelingen in
de bankwereld. Hij wijst op de fu-
sies en concentraties van grote
banken, waardoor er voor de VSB
een gat in de markt is ontstaan.
„Als voorbeeld van die concentra
ties kun je denken aan de ING-
bank en ABN/Amro. Zo zijn hele
grote jongens ontstaan die allemaal
op dezelfde doelgroep mikken: de
grote bedrijven. Wij springen in
het gat en richten ons juist op het
midden- en kleinbedrijf. Deze
MKB-bedrijven voelen zich niet
zelden wat in de steek gelaten door
de grote banken voor wie ze min
der interessant zijn geworden. Be-
kijk het maar zo: Een kleintje'
voor de 1NG is bij ons een klant die
veel aandacht krijgt. Wij richten
ons niet op bedrijven van het for-
maat van Unilever."
Door de relatief kleine omvang
van de bank kan de VSB inspelen
op de behoeften van de klant, legt
het hoofd Zakelijke Relaties uit.
„We bestaan nog niet zo lang en
we hebben weinig 'vaste' produc-
ten. We denken niet in vakjes, heb
ben een kleine overhead, geen nau-
we lijnen. Daarom kunnen we juist
zoveel maatwerk bieden voor elke
afzonderlijke klant. De vijf mede-
werkers van deze afdeling kennen
al onze klanten persoonlijk. Een
persoonlijke bank willen we zijn,
die regelmatig contact heeft met
zijn klant. Sturen we berichten de
deur uit, dan staat daar niet alleen
de naam van het betreffende be-
drijf op, maar ook de naam van de-
gene aan wie de boodschap is ge
richt."
De Jong rekent naast het midden-
en kleinbedrijf ook verenigingen,
stichtingen en de vrije beroepsbe-
oefenaars als notarissen, accoun
tants en artsen tot zijn klanten-
kring. „We moeten het grotendeels
van mond tot mondreclame heb
ben, als het gaat om het aanboren
van nieuwe klanten. Na het maken
van een afspraak komen we negen
van de tien keer zelf naar de klant
toe en die wijst ons vaak op een
collega of kennis die ook financi-
eel advies kan gebruiken."
Voor die klanten treedt de VSB
vaak op als een financieel advi-
seur, verduidelijkt De Jong de da-
gelijkse arbeid van de afdeling. Uit
de losse pols geeft hij een reeks
voorbeelden. „We geven aan wel-
ke financieringsvorm voor een be-
drijf het meest geschikt is, welke
zakelijke verzekeringen er af te
sluiten zijn en hoe bedrijven cre-
ditgelden voor kortere of langere
termijn kunnen beleggen. Verder
leggen de we de mogelijkheden uit
van goedkoop en efficient beta
lingsverkeer, waaronder electro-
niseh bankieren."
Het is een hele mond vol. Maar dat
er in de markt vraag naar de dien
sten is, staat volgens De Jong als
een paal boven water. „Je merkt
aan alles dat er behoefte is aan on
ze diensten. We bestaan als VSB
Bank nu zo'n drie jaar en we kun
nen zeggen dat we jaarlijks met
tweehonderd procent gegroeid
zijn. dat is dus meer dan een ver-
dubbeling."
De Jong kijkt eens uit het raam van
zijn nog bijna maagdelijke werk-
kamer in het nieuwe hoofdkantoor.
Midden in het centrum van
Schiedam, dat onmiskenbaar meer
en meer uitstraling krijgt, lijkt
'zijn' bank in elk geval haar stek-
kie gevonden te hebben.
VSB*BANK
een
onderneming
'Wat is Fortis?' zullen veel
mensen zich afvragen. Kort sa-
mengevat is Fortis een krachtig,
standvastig en vastberaden in-
ternationaal financieel concern.
Met haar naam benadrukt Fortis
haar soliditeit, haar kracht en
haar internationale ambitie. Het
is een vooraanstaande financie
le onderneming die streeft naar
een leidende positie op de fi
nanciele markten. Zij wil toon
aangevend zijn op het terrein
van kwalitatief hoogstaande fi
nanciele dienstverlening.
De basis van Fortis ligt bij twee
moedermaatschappijen. Fortis
AMEV in Nederland en Fortis
AG in Belgie, beide verzeke-
ringsmaatschappijen. Inmiddels
opereren meer dan 100 bedrij
ven, verspreid over 11 landen
onder de Fortis-vlag. Wereld
wijd werken er 32.000 mede-
werkers bij het concern. In Ne
derland verenigt Fortis Neder
land circa vijftig ondernemin-
gen, waaronder VSB Bank.
AMEV, TOP Lease, Visa Card
Services, FMN Finance House,
DEFAM Financieringen en
GWK Bank. In Nederland telt
Fortis Nederland ongeveer
10.000 medewerkers.
Een veilig gevoel dat een lokale
bank als VSB Bank Schiedam
Vlaardingen N.V. onder de pa-
raplu van een groot internatio-
naal concern opereert.
'Oer-Schiedamse instelling
voor het grote publiek'
„Toen het startschot voor de parti-
culiere bouw op en rond het
Stadserf werd gegeven. was nog
niet bekend wie de bewoners zou-
den worden", blikt Scheeres terug
op de periode van de bouwplan-
nen. „Dat het de VSB Bank ge
worden is. doet me plezier. Ik vind
het heel mooi dat die bank voor de
ze locatie in het centrum van de
stad heeft gekozen. Als opvolger
van de Bondspaarbank Schiedam
is het toch een oer-Schiedam$e in
stelling. die prima in het centrum
past."
Zonder dat hij dit letterlijk uit-
spreekt, heeft het er alle schijn van
dat de VSB Bank bij de burge
meester een streepje voor heeft. Al
bekijkt Scheeres de voltooiing van
het nieuwe VSB-hoofdkantoor al-
lereerst door de bril van de stede-
Burgemeester Scheeres kijt vanuit zijn kantoor uit over de Schiedamse binnenstad, die
momenteel volop in ontwikkeling is.
bouwkundige, wiens wens het is
dat de stukjes van de legpuzzel die
de binnenstad heet, op hun juiste
plaats gaan vallen. „Op het gebied
rond Emmaplein. Stadserf en
Broersvest ziet het er dadelijk pri
ma uit waar het de dienstverlening
aan het grote publiek betreft", zo
taxeert Scheeres de voortgang van
de stadspuzzel.
Scheeres betrekt er maar meteen
het gehele stadshart bij en doet wat
aan Schiedam-promotie. „Eigen-
lijk zijn we al een aantal jaar gele
den begonnen het centrum van de
stad op te waarderen. Dat begon
met het ABC-complex op het
Broersveld. Wat later werd het
nieuwe winkelcentrum Nieuwe
Passage neergezet, dat het win-
kelend publiek nu op zijn wenken
bedient. En nu dan het VSB-pro-
ject, dat eigenlijk naadloos aansluit
bij die ontwikkeling van de bin
nenstad. Ook die bank is - meer
dan bijvoorbeeld Mees Hope -
gericht op het grote publiek. Als
straks ook de gemeentelijke bouw
op het Stadserf gereed is, wordt de
dienstverlening aan het publiek na-
genoeg compleet." Scheeres doelt
dan op de bouw van een theater,
bibliotheek, gemeentearchief, par-
keergarage, bestuurscentrum en
zeker ook op de 'Stadswinkel', die
de Schiedammer wegwijs zal ma
ken in de gemeentelijke dienstver
lening. Met bescheiden tevreden-
heid concludeert Scheeres dat het
Stadserf het voorlopige sluitstuk
vormt van de gemeentelijke bouw.
"Voorlopig, want de binnenstad is
vanzelfsprekend nooit af."
Met alle bouwactiviteiten is
Scheeres niet direct bang dat het
centrum te vol wordt. Hij wijst er-
op dat op het Stadserf zelf, tussen
de nieuwbouw, een plein wordt ge-
realiseerd dat het Stadserf als het
ware moet verbinden met het He
maplein aan de andere zijde van de
Broersvest. Dat het Hemaplein in
de toekomst bebouwd wordt, daar
wil de burgemeester niet te zwaar
aan tillen. „Voor auto's, fietsers en
voetgangers moet het natuurlijk
niet te vol worden. Er moet ruimte
blijven om je te kunnen bewegen.
Aan de andere kant, historisch ge-
zien is de binnenstad altijd dicht
bebouwd geweest." Scheeres er-
kent dat het financiele aspect een
rol speelt. ..Bouw op het He
maplein levert de gemeente heel
wat op; het gaat dan niet om kin-
derachtige bedragen. Toch moeten
stedebouwkundige argumenten
doorslaggevend zijn."
Des burgemeesters sympathie
heeft de VSB niet in het minst ver-
kregen door het bestaan van het
VSB Fonds Schiedam Vlaardin
gen. Dit fonds werd in het leven
geroepen toen de Bondsspaarbank
van Schiedam en Vlaardingen aan-
sluiting zocht bij de landelijke
VSB. „Het VSB Fonds is een soort
Maecenas", zegt Scheeres bewon-
derend. ,,Met bijdragen uit dat
fonds zijn in Schiedam en Vlaar
dingen tal van nuttige activiteiten
en projecten gesponsord, die an
ders niet zouden zijn gerealiseerd.
Statutair is vastgelegd dat de re-
venuen uit het VSB Fonds binnen
Schiedam en Vlaardingen besteed
worden. Terwijl die bedragen in
principe ook bij de aandeelhouders
van de bank terecht hadden kun
nen komen."
PIETER VERMAAS
