Directeur Vlok van Bas van der Heijden:
mmm
'We hebben gemotiveerd personeel
en nemen de klanten serieus'
Publiek massaal naar nieuwe
vestiging aan de Bergweg
V
Waarom zij bij Bas van
der Heijden werken
Van lege flessen naar
tevreden bedrijfsleider
MaasstaD
pmm
Iedere dag de laagste prijzen van Nederland
m
atwrmi*
ROTTERDAM - Het concern Bas van der Heijden onder-
scheidt zich van velen door iedere keer weer voorop te lopen.
Zo heeft deze pionier onlangs als eerste besloten de super-
markten te voorzien van een langere openstelling. Voortaan
kunt u dagelijks in alle stadsfilialen terecht van 8 uur's mor-
gens tot 8 uur's avonds. De overige filialen zullen snel volgen.
Op vrijdag kan er men zelfs tot 21.00 uur terecht en op zater-
dag houden ze er om 18.00 uur mee op, welverdiend.
II
Shop-damescassieres en zuivelchef
ROTTERDAM - Iedere dag
opnieuw bewijzen dat je de
laagste prijzen rekent van
heel Nederland. Dat moeten
knappe koppen zijn, die dit
waar kunnen maken. Zijn ze
eigenlijk wel echt de goed-
koopste van Nederland? Dat
beweert toch iedereen?
„Iedereen beweert het, maar
wfj zijn het", zegt directeur
Vlok vol overtuiging. „Dat
hoeven we niet zelf te vertel
len, dat heeft de Consumen-
tenbond in haar april-num-
mer al gedaan en daar zijn we
natuurlijk trots op. Maar ie
dereen die bij Bas van der
Heijden koopt, mag een beet-
je trots op zichzelf zijn."
Sleutel tot succes
T
ROTTERDAM - Er zullen
nog maar weinig Rotterdam
mers zijn, die niet weten dat
Bas Van der Heijden er een
nieuwe vestiging bijheeft,
aan de Bergweg 91. Het ge-
beurt dan ook maar zeiden
dat er zoveel spektakel ver-
toond werd tijdens de eerste
openingsdagen. En vanaf het
moment dat op 17 april de
deuren van dit dertiende fili
aal geopend werden, is er een
constante stroom van klanten
bewegend door de verschil-
lende winkelstraten van deze
prachtige nieuwe zaak.
Bedrijfsleider Piet Vermaas:
BARENDRECHT - Vorig
jaar werd een van de
grootste vestigingen van
Bas van der Heijden in Ba
rendrecht geopend. Druk,
druk, druk; het bedrijf
loopt als een trein. Toch
wil bedrijfsleider Piet Ver
maas zich niet op de borst
kloppen. „Doen we wel
mooi met z'n alien, hoor!
Daarbij gevoed en onvoor-
waardelijk gesteund door
onze directie. Neemt niet
weg dat ik me al vanaf
mijn zestiende een stukje
van het bedrijf voel. Heb je
het over Bas van der Heij
den, dan heb je het over
mfjn bedrijf!"
PBB
Woensdag 8 mei 1996
TX002
'Eens de koploper, altijd de koploper'
ft..
ys sa*
tSSSSwei
„Mensen die denken dat we 's wagens vol nieuwe aanvoer. Zo
avonds niet veel meer in de schap- zijn op iedere moment van de dag
pen hebben liggen, vergissen zich!
Twee tot drie maal daags komen er
De moderne inloopcel, met
een overzichtelijk
gepresenteerd
zuivelassortiment.
alle artikelen aanwezig!", verze-
kert directeur Vlok.
Nog zo'n staaltje van pionieren.
Wist u dat u bij Bas van der Heij
den geld op kunt nemen van 50 tot
300 gulden? Ook als u geen bood-
schappen doet? Flappen tappen
zonder extra kosten, wat een ser
vice.
En we gaan nog maar even door.
De klantenformulieren zijn ook
zo'n lumineus idee en ze zijn in al
le filialen aanwezig zijn. Het klan-
tenformulier kan gratis opgestuurd
worden naar het hoofdkantoor en
de klanten kunnen daarop hun
wensen en klachten kenbaar ma-
ken. Directeur Vlok leest alle bin-
nengekomen suggesties. „Vorige
maand kregen we een gedicht, van
iemand die zo blij met 'haar' Bas
was!"
Dat brengt ons bij de volgende
koploper. Jaren terug voerde Bas
van der Heijden al haar eigen huis-
merk in. Veel artikelen met de
laagste prijs, maar wel alien beho-
rend tot de kwaliteits-merkartike-
len. Zo kunnen ze bij Bas van der
Heijden een totaalpakket aanbie-
den tegen de laagst mogelijke
prijs!
En zelfs nu zijn we er nog niet.
Heeft u in een van de vestigingen
al eens een wandelingetje gemaakt
in de inloopcel, waar alle koel te
houden produkten de wanden sie-
ren? Wat een uitvinding, je wordt
er bijna koud van! Bas van der He
ijden, dus. We zeiden toch al dat ze
altijd vooroplopen
Het nieuwe filiaal aan de
Bergweg, dat ook elke dag
van acht tot acht open is.
..Mevrouw en meneer, mag ik u eens vragen waarom u bij Bas van
der Heijden uw boodschappen doet?"
„Ja, zjj wil zo graag. En niet een keer in de week. Mens, ik sjouw,
sinds ik gepensioneerd ben, bijna dagelijks met een karretje achter
haar aan in deze zaak. Nou ja, er staat in ieder geval altijd lekkere kof-
fie klaar. Nee, ik heb ook niet te klagen over het personeel, buitenge-
woon vriendelijk. En dat proeven, ach dat gaat ernatuurlijk ook altijd
wel in. En we hoeven ook niet meer naar de bank, we kunnen hier
ook geld opnemen. Nee, zo erg is het nou ook weer niet, nee."
..Karel, je moet niet overdrijven, je vraagt zelf iedere ochtend of we
niet even naar de Bas zullen gaan. Weet u, ik vind het heerlijk om ie
der dag even te Bassen. Je blijft op de hoogte, want iedere dag hebben
ze hier geloof ik andere aanbiedingen en daar moeten wij AOW'ers
het toch van hebben? En die chef he, ook zo'n aardige man, die kent
ons gewoon!"
si
Wendy Pronk in gesprek met een klant.
ROTTERDAM - Monica van
Leeuwen is al zes jaar shop-da-
me bij Bas van der Heijden en
dat wil zeggen dat zij de afde-
ling 'Lektuur, rookartikelen en
foto's' onder haar beheer heeft.
„Ik heb zelf dit. zeg maar win-
keltje, mogen inrichten. Ben
meteen als shop-dame hier in
dienst gekomen. Heel afwisse-
lend en je hebt je eigen verant-
woording en daar houd ik van.
Iedere maandag inventariseer ik
zelf en doe de bestellingen."
Van drie uitgeverijen komen
vijf maal per week nieuwe lek-
tuurbladen (in totaal 150 ver-
schillende) binnen; de oudere
moeten weer klaargezet worden
voor het retour. Daarnaast
houdt Van Leeuwen zich bezig
met alle ins en outs van de fo
to's; ontwikkelen, afdrukken,
adviseren bij de verkoop van
fotorolletjes en andere zaken.
..Alleen maar tevreden mensen,
heerlijk om zo te kunnen wer
ken. De prijzen zijn dan ook erg
laag. Een kleine afdruk kost een
kwartje en voor de maat 10 bij
15 centimeter betaal je maar 35
cent per afdruk. En dan ook nog
van uitstekende kwaliteit, dat
zeggen de klanten iedere keer
weer. Voor het ontwikkelen
van een rolletje betaal je maar
fl.2,95. Zo kun je tenminste nog
eens een plaatje schieten! En
weet je wat ook zo leuk is, ik
boek ieder jaar vooruitgang op
het voorgaande jaar. Want laat
ik je dit vertellen, er wordt ste-
vig gerookt, hoor, in Rotterdam
en gelezen en gefotografeerd.
Nee, laat Monica nou maar lek-
ker hier nog heel lang werken.
ik hoef hier echt nooit weg."
Bianca Molendijk en Jolanda
Westdijk gaan beiden de hele
dag met geld om, zij werken bij
Bas van der Heijden als cassie
res. Bianca nog maar zeven
maanden, Jolanda al twee jaar.
„Ik vind vooral het contact met
zoveel mensen heel erg leuk.
Speciaal de kinderen. daar ben
ik dol op. We hebben vaak ca-
deautjes voor hen, een kleur-
plaatt een spelletje of iets an-
ders", vertelt Bianca Molen
dijk, die niet bij haar kassa is
weg te branden.
Westdijk houdt ook veel van de
omgang met mensen, maar zou
na een paar jaar wel weer een
andere functie in het bedrijf
willen. „Daar krijg je hier echt
wel alle gelegenheid voor. Je
mag allerlei opleidingen volgen
en ze stimuleren je echt. Ik doe
nu de opleiding tot verkoopme-
dewerker en ga dan misschien
nog verder tot Non-food-dame,
zoals Wendie Pronk."
Met geld omgaan, dat vinden de
beide cassieres totaal niet eng.
..Daar denk je gewoon niet over
na. We zijn gewoon lekker be
zig ervoor te zorgen dat de rijen
niet te lang worden, gewoon
doorwerken! De nieuwe kassa's
zijn wel veel fijner dan de vori-
ge, ze werken veel sneller. Om
de tweeeneenhalf uur word je
afgelost. Dat moet ook wel
hoor, anders zou je misschien
fouten gaan maken. Op deze
manier kan dat worden voorko-
men. Ja hoor, onze kassa's
kloppen hoegenaamd altijd!"
Wendy Pronk is inmiddels al
opgeklommen tot Non-food-
dame. ,,Maar ook begonnen als
cassiere. Toen naar de streek-
school. op kosten van de baas."
Het werk vindt Pronk, heerlijk.
maar ze wil niet te lang stil-
staan, wil toch ook nog verder
omhoog langs de ladder. „Ik
ben de hele dag op de werk-
vloer bij de afdeling 'Haar
huidverzorging en de huishou-
delijke artikelen'. Ik bewaak
mijn spulletjes, geef informatie
aan de klanten, maak zelf be
stellingen, vul de vakken bij en
help de mensen zoeken. Verder
heb ik ook de verantwoording
over de presentatietafels, waar
de speciale aanbiedingen op
liggen."
Pronk: „A1 zou ik dit nog jaren
moeten doen. het blijft leuk. Ie
dere dag en ieder mens is an
ders! Maar toch, zuivelchef bij-
voorbeeld of vers-specialist, dat
zie ik ook wel zitten. Ik ga de
opleiding filiaal-beheer doen.
Wie weet komen we elkaar nog
eens tegen, wanneer ik als be-
drijfsleider zelf een Bas van der
Heijden run. Weg? Nee, nooit,
ik zou niet weten waar naar toe.
Ook het contact onderling vind
ik hier belangrijk. Geloof mij,
eens bij Bas van der Heijden al
tijd bij Bas van der Heijden
hoor, daar zorgen ze hier wel
voor! Dat geldt voor de mede-
werkers en voor de klanten!
Heb ik dat niet mooi gezegd?"
In gesprek met directeur Hans
Vlok merk je dat het hier geen hi-
erarchisch bedrijf betreft. Vlok
kent iedereen bij naam, alle cassie
res en alle verkopers. „Voor alle-
maal heb ik respect, anders werk-
ten zij niet bij ons concern. De
meesten ken je Ook al zo lang. Nee,
we hebben niet te klagen over veel
verloop onder het personeel, ze
hebben het best goed bij ons en dat
stralen ze uit naar de klanten!"
En dat al zoveel jaren. In 1972
werd Bas van der Heijden bij het
Amsterdamse bedrijf Dirk van de
Broek gevoegd. „We wilden wel
onze eigen naam handhaven. Bas
van der Heijden was, met zijn toen
6 vestigingen. in de Rotterdamse
volksmond al zo'n begrip, dat
moet je dan zo laten." Een begrip
dat een enorme vlucht nam; in re-
gio Rotterdam werd de ene Bas
van der Heijden na de andere de
De heer Vlok, directeur Bas van der Heijden supermarkten b. v..
grond uitgestampt. ,,Vanaf de
Moerdijkbrug tot Hoek van Hol
land, het hele gebied daar tussen
namen wij in. Onder de Moerdijk
ging de naam Dirk van de Broek
verder als Jan Bruijns; in de regio
Delft en de bollenstreek opereren
we als Digros en in de regio
Utrecht als Dirkson. In alle regio's
zijn Dirck III slijterijen bij de su
permarkten aanwezig, evenals de
Dirkx drogisterijen en landelijk
verspreid hoort ook de 'D-reizen
vakantiewinkel' tot ons concern,
soms in de vestiging, soms soli-
tair."
En nu, in 1996, bewijzen in de re
gio Rotterdam 27 filialen iedere
dag opnieuw dat zij meer dan 4000
artikelen kunnen aanbieden tegen
de laagste prijzen. Wat is toch de
sleutel tot die succesformule? „We
gaan natuurlijk geen apen leren
klimmen. Wel wil ik verklappen
dat we alleen gemotiveerd perso
neel in dienst hebben en dat we on
ze klanten serieus nemen. We sig-
naleren op tijd hun wensen, soms
ook klachten en doen daar dan wat
mee. Rotterdammers zijn een fijn
publiek; ze zeggen wat ze denken,
daar houd ik van." Bas van der
Heijden is dan ook een echt Rotter-
dams bedrijf. Geen gezeur, hupsa-
kee schouders eronder en aanpak-
ken!
Vlok: „Ons imago, de goedkoop-
ste van Nederland, is niet meer
omver te krijgen, daar zijn we ie
dere dag mee bezig en dat maken
we iedere dag weer waar." Terwijl
we afscheid nemen van Vlok, zien
we buiten de tram voorbij glijden.
Aan weerszijden ingepakt door de
Bas van der Heijden-kleuren groen
en geel. En de bijbehorende tekst
onderstreept maar weer eens wat
directeur Vlok allemaal beweert:
'Bas van der Heijden, de laagste
prijzen van Nederland!'
Wat doet u hier bij de Bas van der Heijden
„Eerlijk gezegd ging ik altijd naar een concurrent, maar nu ze bij Bas
van der Heijden tot 8 uur's avonds geopend zijn, doe ik hier mijn
boodschappen. Ik moet zeggen, valt me alles mee. Ik dacht altijd, zo
goedkoop, zal wel een rommeltje zijn. Ik schaam me diep!"
En wat vindt u van Bas van der Heijden
„Bas van der Heijden? Die ken ik niet, is dat een Rotterdamse voet-
baller? Wat zegt u. ik loop in Bas van der Heijden? Nooit geweten, ik
ga al jaren gewoon naar deze supermarkt, bevalt me best, wat kan mij
die naam nou schelen. Bas van der Heijden, zegt u?"
Hoe zou u Bas van der Heijden willen defmieren?"
,.Een definitie voor Bas van der Heijden? Uhhhh... hoeksteen van de
samenleving. Dat is een goeie, he?"
„Tja, ik ben er wel een beetje van
onder de indruk. Natuurlijk, je
weet dat bij een opening iedereen
nieuwsgierig is. Er komen veel
mensen, maar het publiek blijft
maar toestromen, overweldigend.
Rijen, rijen en nog eens rijen de
hele dag door. Gelukkig hebben
we lekker veel kassa's en zijn onze
cassieres geroutineerd." Bedrijfs-
leider Peter Viveen is dik tevreden.
En met hem het 65 man tellende
team medewerkers. „Veel prettiger
om hier te werken, alles lekker ge-
lijkvloers, veel ruimer. De vloeren
zijn mooi recht en ook de hulpmid-
delen zijn moderner, zoals de nieu
we pompwagen, waarmee we de
pallets omhoogpompen."
Tevreden personeel, hetgeen uiter-
aard zijn weerslag vindt bij de
klanten, die ook al zo tevreden
zijn. ,,Veel overzichtelijker en veel
ruimer, ik kan gewoon met mijn
invalidewagentje door de zaak rol-
len, fantastisch hoor!" Een andere
dame beaamt dat ze een tijdje niet
De heer Viveen, bedrijfsleider
overhandigt de eerste van de
de eerste vijfhonderd klanten
meer bij Bas van der Heijden
kocht. „Die vorige zaak aan de
Bergweg was zo klein, toen ben ik
maar naar die supermarkt met die
korte naam gegaan! Wat ben ik blij
dat deze ruime zaak er nu is, want
eerlijk waar, de artikelen van Bas
van der Heijden bevallen me toch
het best! Nee, ik blijf ze nu trouw,
ik zal nooit meer overlopenver-
zekert ze.
De openingsakties sloegen in als
een bom. Het vieste kind van Rot
terdam had zich lekker door de
verse modder gerold en won daar
van het Bergweg-filiaal,
500 gratis bossen bloemen voor
op de openingsdag.
mooi een fraaie mountain-bike
mee. Ook een op de openingsdag
geboren baby kondigde zich aan
en won daarmee drie maanden
lang gratis luiers. Het grootste ge-
zin dat zich meldde bestaat uit
maar liefst 14 personen, goed voor
een jaar lang gratis melk. Bas van
der Heijden pakte origineel en roy-
aal uit. Denkt u dat dit slechts een
openings-geste is? Welnee, u weet
toch dat u iedere dag getrakteerd
wordt bij dit concern? Getrakteerd
op de goedkoopste artikelen en dat
is meteen winst in je portemonnee.
Wat heeft u allemaal in uw wagentje, koopt it alle boodschappen bij
Bas Van der Heijden
,.Ik geloof het wel ja. Ze zeggen dat ze de goedkoopste zijn, ik zou
het niet weten. Ik kom nergens anders, dus kan ik dat niet vergelijken.
Maar je kunt hier in ieder geval altijd parkeren. Ja, ik ben een lui
mens!
Geen luchtkastelen of gelik en ge-
plak met zegeltjes, iedere dag op
nieuw kunt u vreugde in uw porte
monnee beleven en dat voelt toch
heerlijk!
Heerlijk ook, al die proeverijen en
demonstraties in de winkel. Vorige
week de wereldgerechten met on
der andere een vispannetje, ham
burgers en de graveeraktie van
Heineken. Dat heeft Bas van der
Heijden goed begrepen, want dat
maakt het winkelen nou juist zo
aangenaam!
En wist u dat nu alle artikelen bin
nen de kassa's gekocht en afgere-
kend kunnen worden? Brood,
versartikelen, alles in de zelfbedie-
ning, geen wachttijden. Alles in
een keer afrekenen bij de kassa,
dus dat spaart tijd. Uitzondering
hierop blijven de slijterij en afde
ling rookwaren, maar dat is wette-
lijk voorgeschreven, die mogen
niet binnen de kassa's geplaatst
worden. Peter Viveen: „We heb
ben natuurlijk een uitgebreide slij
terij, Dirck 111, bij dit filiaal. Ge
woon een winkel bij een winkel,
inderdaad, ook met veel voordeli-
ge aanbiedingen en alle dranken
zijn daar verkrijgbaar. Direkt bij
binnenkomst een uitgebreide foto-
shop, ook hier geldt de laagste prijs
voor ontwikkelen en afdrukken
van uw foto's. Vandaag brengen
en alstublieft, overmorgen alweer
klaar! Bij deze shop kunt u even-
eens terecht voor tabak-artikelen
en lectuur."
Wat zou het zonde zijn wanneer u
niet dagelijks zou kunnen profite-
ren van alles wat Bas van der Heij
den te bieden heeft. U werkt de he
le dag? Geen probleem, Bas van
der Heijden is iedere dag geopend
van acht tot acht. En dat allemaal
om u van dienst te zijn!
Wat zoekt u meneer?"
„Wat een ramp zeg, zo'n nieuwe winkel. Ik kan echt niets vinden, ik
zoek me een aap!"
„Maar u kunt het toch ook vragen, al die heren in die groene colbert-
jasjes, die zijn hier allemaal om u wegwijs te maken.
„Nee hoor, zelf doen leert het snelst, ik kom er heus wel. Mooie zaak
overigens!"
at- J ft
Bedrijfsleider Piet Vermaas in zijn drukke vestiging in
Barendrecht.
Als zestienjarig 'snotneus' is hij
part time begonnen bij de lege
flessen. Interne opleidingen en
vertrouwen in Vermaas deden
hem opklimmen tot eerste be-
diende. „Ik wflde verder, Bas
van der Heijden stimuleerde
dat. Daar ging ik die ladder op,
regelrecht naar assistent be
drijfsleider. Maar Piet Vermaas
was nog niet tevreden. Hoger
die ladder op en hier zit ik nou,
bedrijfsleider en heel tevreden!
Heel tevreden zelfs, ondanks de
zware taak die op zijn schou
ders rust. Om 7 uur 's ochtends
aanwezig zijn bij de voorberei-
dingen. Brood, melk, groenten
en fruit, alles wordt vers be-
zorgd en moet overzichtelijk in
de schappen komen. Vlak voor
achten loopt Vermaas nog even
een rondje en is alles oke dan
geeft hij het sein 'deur open!'.
„En dan begint het, de hele dag
door trossen mensen over je
vloer, waar ik me dan toch een
soort gastheer voel. Ik ben dan
ook veel op de werkvloer te
vinden, daar kun je het beste
problemen signaleren. Daar heb
je goed contact met je klanten,
heel belangrijk, en daar kun je
het personeel helpen of advise
ren."
Negentig man personeel in dit
filiaal en amper verloop, klasse!
„Uiteraard ben ik niet de hele
dag alleen maar op de winkel-
vloer. Ieder filiaal moet zelf de
voorraad constant houden door
bestellingen door te geven, die
meerdere malen per dag gele-
verd kunnen worden. Dat gaat
allemaal via de computers, die
aangesloten zijn op de kassa's
die door middel van de barco
des of PLU-codes de hoeveel-
heden voorraad aangeven."
En is Vermaas nu helemaal te
vreden? ..Je moet natuurlijk
nooit stil blijven staan. Als be
drijf, maar ook als persoon
moet je je blijven bewegen. Dat
eist mijn werkgever ook; steeds
weer nieuwe cursussen volgen,
telkens zorgen dat je nieuwe
ontwikkelingen voor bent. We
worden bij Bas van der Heijden
altijd beziggehouden, er zit
zo'n enorme dynamiek in dit
bedrijf."
Waarbij het sociale aspect niet
wordt vergeten. De bedrijfslei-
ders van de 27 filialen hebben
onderling veel contact. ,,We
doen altijd met elkaar de voor-
bereidingen voor de opening
van een nieuw filiaal. De nieu
we winkel delen wij gezamen-
lijk in en tijdens de openingsda
gen zijn velen van ons aanwe
zig ter ondersteuning en om de
klanten extra aandacht te geven
bij het zoeken naar de plaats
van de artikelen en voor overi
ge informatie. Gastheren ja,
zegt u dat wel! Begrijpt u nu
waarom niemand van ons Weg
wil bij dit bedrijf, waarom we
allemaal trots zijn op onze Bas
van der Heijden?"
Het in het oog springende pand te Barendrecht (1995).
„Kan dat wel, zonder wagentje hier lopen
„Ik kom helemaal niet om boodschappen te doen. Ik kom op sollicita-
tiebezoek, maar ik wil ook even de winkel zelf bekijken! Het lijkt me
echt te gek om bij de Bas te werken!"
