Een carriere in klantenservice
kun je ook heel anders zien.
8®
Zilveren Kruis
MET ENGELEN
Splitsen en knopen voor
'De Delft y
t
DE DELFT OP KOERS
*SR
Customer Services
Representatives m/v
Medewerker BackOffice m/v
/1395,-
2390,-
1750,-
2595,-
W
8
Hans van Elderen, vrijwilliger van
'De Delft': "Mijn buurman vertelde
mij vorig jaar dat hij Vriend van 'De
Delft' was geworden. Ik wist eerst
niet waar hij het over had. Maar na
een korte uitleg werd ik echt nieuws-
gierig. Voordat ik het wist zat ik in
het klussenteam van de 'De Delft'.
Ik ben in Delfshaven geboren en heb
jaren in de scheepvaart gewerkt.
Eerst op de binnenvaartslepers, later
op de zeeslepers. Nu woon ik in
IJsselmonde, pal aan het water.
Vanuit mijn huis kijk ik zo uit op de
werf van Verolme.
Met het klussenteam van 'De Delft'
bouwen wij de promotiestands op en
af en verrichten wij kleine reparaties.
Binnenkort ga ik een aantal leden
van het team leren hoe ze een tuige-
rij moeten opzetten. Onderdelen
van de cursus zijn touw splitsen en
knopen leggen. Bijna niemand
beheerst deze vaardigheden nog.
Maar tijdens de herbouw
van 'De Delft' zal dit
vakwerk goed van
pas komen."
Week 50
TOTAAL-TX15
De tv - het medium van de 20e eeuw - wordt door de toe-
passing van digitale technieken interactief en krijgt revolu-
tionaire mogelijkheden. Meer dan we ons nu bewust zijn.
Mediakabel bouwt aan tv van de 21e eeuw en loopt bij dit
proces van oude grenzen verleggen voorop. Mediakabel is
een facilitair bedrijf voor diverse kabelmaatschappijen op het
gebied van digitale, interactieve televisiediensten en biedt on-
dersteuning op het gebied van techniek, marketing, program-
mering en klantenservice. Digitale, interactieve televisie: dat
klinkt ingewikkeld. Zit de consument daarop te wachten? Bij
Mediakabel denken we dat keuze en gemak bij de consument
vooropstaan. De introductie van nieuwe technieken vereist
duidelijkheid in communicatie. Om eenheid in het zeer diver
se aanbod te brengen is een overkoepelend merk ontwikkeld:
Mr Zap. Dit merk staat voor alles op het gebied van televisie,
zowel voor de bekende televisiezenders en voor het bestel-
len van films als voor bestaande en te ontwikkelen interac
tieve diensten (meer informatie: www.mrzap.nl).
In het interactieve televisietijdperk is de klant meer dan ooit koning. Om vragen van consumenten te beantwoorden be-
schikt Mediakabel over een eigen klantenservice. Ingericht om de consument zo goed mogelijkte helpen met vragen over
zijn abonnement, storingen of facturen. En met goed getrainde medewerkers die volledig op de hoogte zijn van alle dien
sten, die consumenten in hun eigen taal te woord kunnen staan en die zorgen dat de administratie van de klanten perfect is
georganiseerd. Voor de afdeling klantenservice zoeken wij per direct nieuwe medewerkers.
Je werk
Inhoud geven aan het begrip klantenservice. Dat is wat je als
parttime of fulltime customer services representative doet. Je
verstrekt informatie, registreert en verwerkt aanvragen voor
contracten, assisteert bij het oplossen van storingen, verwerkt
administratieve gegevens en geeft daarover informatie. Sig-
nalen van klanten vertaal je in informatie ter verbetering van
producten en diensten.
Je profiel
Aan mbo of havo voeg je een afgeronde opleiding Inbound
Telefoneren of vergelijkbare cursussen toe. Een cursus Klan-
tenservicegesprekken is een pre. Je geschiktheid blijkt verder
uit werkervaring in een klantgericht Callcenter. Bij voorkeur
heb je kennis van Windows NT en MS Word. Je bent een uit-
gesproken teamworker en combineert commerciele kwalitei-
ten met een servicegerichte instelling.
Je werk
Binnen het backoffice-team ben je verantwoordelijk voor de
debiteurenbewaking. In de dagelijkse praktijk voer je de con
tract- en klantenadministratie, check je afrekeningen en ver-
zorg je de omzetverantwoording. Voor de kabelexploitanten
ben je het eerste aanspreekpunt. Een servicegerichte instel
ling bij het uitvoeren van de administratieve werkzaamheden
is voor deze functie (40 uur per week) een absolute must.
Je profiel
In ieder geval een opleiding op mbo- of meao-niveau en enige
jaren ervaring met administratieve processen en debiteuren-
beheer. Je bent een uitgesproken teamworker en hebt kennis
van Windows NT, MSWord, Excell en Exact. Verder laten je so-
ciale en communicatieve vaardigheden niets te wensen over.
Mediakabel: jouw toekomst?
Door de komst van digitale technieken via de kabel zal het medialandschap de komende jaren drastische veranderingen onder-
gaan. Nieuwe mogelijkheden komen op voor consument en bedrijfsleven. Mediakabel heeft de ambitie om in dit proces een
toonaangevende rol te spelen. Jij ook? En vind je - net als wij - dat klantenservice een belangrijke rol in de dienstverlening aan
de consument speelt? Neem dan direct contact op of stuur ons - binnen 10 dagen na verschijning van dit blad - een brief met c.v.
mediakabel
Bezoek voor meer informatie onze website: www.mediakabel.nl of neem contact op met Karin van der Laan, HR Manager,
T (010) 264 01 03, F (010) 264 01 06, E hrm@mediakabel.nl.
Mediakabel BV, postbus 5010, 2900 EA Capelle a|d IJssel.
Zilveren Kruis, onderdeel van
Achmea, is een van de
grotere aanbieders op het
gebied van verzekeren van
zorg in Nederiand.
Zilveren Kruis richt zich op
het aanbieden van een
totaalconcept; een visie op
'samen gezond ondernemen'
in plaats van separate
producten. Circa 2.000
medewerkers behartigen de
beiangen van 1.4 miljoen
verzekerden.
Onderdeel van Zilveren Kruis is de afdeling Zorgbeleid en -contractering.
Daarbinnen functioneren het Zorgkantoor Rotterdam en de regioteams
Zorgcontractering. Voor deze afdelingen zijn wij op zoek naar een enthousiaste
Je functie
Je concipieert brieven en memo's, draagt zorg voor mailings en werkt presentaties
en rapporten uit. Tevens regel je vergaderingen, notuleert en zorgt voor de verslag-
legging. Daarnaast zorg je voor het bijhouden van agenda's en het opzetten en
bijhouden van het archief, en je bent belast met het selecteren en distribueren van
post en het bewaken van voortgang en afhandeling van stukken.
Wij vragen
Een MBO/HBO werk- en denkniveau. Om aanspreekpunt te zijn beschik je over een
flexibele klantgerichte houding. Je hebt ervaring met Word, Excel en Lotus Notes.
Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, een pro-actieve opstelling en
accutaresse zijn hiertoe vereist. Voorts kan je zowel zelfstandig als in een team
werken en voel je je thuis in een dynamische omgeving.
Wij bieden
Een interessante en zelfstandige baan met mogelijkheden omje verder te ontplooien.
Je kunt rekenen op een uitstekend pakket arbeidsvoorwaarden conform de
Achmea CAO.
Je reactie
Als je nog vragen hebt over de functie bij het Zorgkantoor, neem dan contact op
met Bert Ramakers, Manager Zorgkantoor Rotterdam, telefoon 01 0-2446240 en
voor informatie over de functie op de afdeling Contractering Ziekenhuizen met
Nout Waller, Regiomanager Regio Team Zorgcontractering, telefoon 01 0-2446387.
Je sollicitatie kun je binnen 10 dagen versturen aan Zilveren Kruis, afdeling P&O,
t.a.v. Jan van den Driest, Postbus 1311, 3000 BH Rotterdam.
r*—ri
Afwasautomaat
volledig geVnte-
greerd. Deur op
deur bevestiging
met balanssys-
teem. Verbruiks-
waarde bij nor-
maal programma
van 65°C: slechts
24,5 Itr. water en
1,5 kWh stroom.
Zeer laag geluids-
niveau 49 d(B)A.
Modern kunststof
ligbad hoekmo-
del 140x 140 cm.
Voorzien van 8
verchroomde wa-
terjets. Inclusief
beveiliging tegen
zowel drooglo-
pen als overver-
hitting
Inbouw comb,
magnetron, kleur
rvs, 4-functie mag
netron. Magne
tron 1000 Watt.
Quartz grill 1200
Watt. Hete lucht
1500 Watt.Crisp.
Inhoud ovenruim-
te 34 Itr.
Dit badkamer-
meubel is een
hoogwaardig Ne-
derlands product.
Een modern con
cept met veel
bergruimte.
Naadloos gego-
ten wastafelblad
en luifel compleet
met verlichting.
Lengte 145 cm.
Of je nu een keuken of badkamer koopt, het blijft een hele
investering. Wij hebben heel wat zaken bezocht,
advertenties uitgeplozenprijs en kwaliteit vergelekei
Dan kom je er snel achter, dat je gratis en andere
cadeautjes uiteindelijk zelf betaalt. Bij Engelen gi
cadeautjes die je zelf betaalt, maar duidelijk
heid, deskundigheid en tegen een scherpe prijs,
precies wat we zochten. £n de plaatsing, perfect.
Engelen is voor de voile 100% nagekomen wat hij
heeft beloofd. Eigen mensen regelen en monteren alles.
Dat is pas genieten.
KEUKENS TEG ELS SAN IT AIR
ROTTERDAM: INDUSTRIEWEG I,
SPAANSEPOLDER (H0EK MATLINGEWEG)
G0RINCHEM: NEWTONWEG 16,
AFSLAG G0RINCHEM-00ST (T.0. VAN DER D0NK MEUBELEN) (0183) 64 76 00
SPIJKENISSE: IEPENLAAN19-41
SCHENKELWEG (H0EK EIKENLAAN) (0181) 62 32 00
BARENDRECHT: W00NB0ULEVARD REIJERWAARD,
VAN HET H0FESTRAAT 8(010) 482 52 71
ROTTERDAM 'S MAANDAGS GE0PEND VAN 10.00 TOT 17.30 UUR. K00PAV0ND GE0PEND.
(010) 262 07 33
G-crutt-cn, ivnrc kwmlot-eut servux
-12.000 Vrienden
- huidige aantal
Vrienden 7882
- 5-OOOste Vriend,
28-06- '99
Verkooppunten aanmonsterpakket
Op vele plaatsen in de regio Rotterdam en daarbuiten
zijn aanmonsterpakketten te koop. In ieder geval kunt
u terecht bij alle postkantoren postagentschappen
in Rotterdam en telefonisch bij Stichting Historisch
Schip 'De Delft'.
Achterhaven 148
Telefoon (010) 276 0115
E-mail dedelft@luna.nl
Website delfshaven.com/delft
stichting historisch schip DELFT
Het initiatief van Stichting Historisch Schip 'De Delft' wordt mede mogelijk gemaakt door bijdragen van BREUR IJZERHANDEL, Rivium f^BoOGAERDT BV, HOUTHANDEL fC CONSONANT,
communicatic-advics en -projecten, Rotterdam DELOITTE Touche Emerald Driving Services Het Kader, bureau voor audiovisuclc communicatie Jos SchrOer Promogifts
^Noord-Brabant Rotterdam BV, binnenvaart 1? PuntijnCasparie Vlaardingcn Rotterdam Airport BV Rotterdams Dagblad Shipmate Vlag Produktie bv
STRATEGISCHE WlJKAANPAK DELFSHAVEN fC TAPES, Rotterdam ffTV RlJNMOND ffZlGGURAT DESIGN, bureau voor advertising, communicatie en vormgeving, Rotterdam
