II
II
II
li
II
It
II
Werk
Q
STEUN STARTERS KAN BETER
NEEFST0KVIS
VLIEGTUIT
ii
WERK
WOORD
Duurderdanzelfdoen,goedkoperdandevakman. Deklusstudent
springt in het gat van mensen die het even niet zelf willen of kunnen.
START
Roddelen
Klussen MijnStudent levert tuin-, schoonmaak- en verhuisstudenten
'De student is een
stadsmarinier met
discipline en een
goed stel hersens.'
d3 fa
MaasstadPers
December 2009
OOO
Samenwerken
Eigen benen
www.ns.nl/schonetreinen
Ga mee
Rookdaim
Goud
T T
A Is Facebook een land zou zijn,
zou hetqua bevolkingsom-
vang't vijfde land van de we-
reld zijn (zo tussen Indonesie en
Braziliein).
Uit onderzoek van Nielsen Online
over 2008 blijkt dat sociale netwer-
ken en blogs met de dag populairder
worden. Detijd die mensen erdoor-
brengen groeit drie keer sneller dan
internet zelf...
Bedrijven beseffen steeds meer
hoe groot de invloed is van sociale
media op hun reputatie. Dat moet
00k want informele gesprekken
tussen klanten zijn tegenwoordig
bijna belangrijkerdan 'officiele'
marketingcommunicatie. En alsje
echte' bedrijfsgedrag dan niet
strookt met je marketingcommuni
catie, kun je het schudden. Online
verspreidt nieuws zich nu eenmaal
als een lopend vuurtje. Vergelijk het
met de roddels in een klein dorp die,
waar of niet, uiteindelijk 00k een ei-
gen leven gaan leiden
Om controle te houden over wat
er over je gezegd wordt, kun je na-
tuurlijk een online-mediamonitor
inhuren. Die scannen en rapporte-
ren de berichtgeving over jou op in
ternet. En je hebt zelfs bedrijven die
daar een 'sentimentenanalyse' aan
koppelen. Maartoch (tegeltjeswijs-
heid): voorkomen is beter dan gene-
zen. Besef dat je als bedrijf keihard
wordt afgestraft alsje de 'ethiek'
van de online wereld veronacht-
zaamt. En realiseerje dat organisa-
ties die klanten serieus nemen en
met klanten communiceren op basis
vangelijk-
waardigheid
juisteen
waardevolle
dialoogcree-
ren.
Niets blijft
tegenwoor
dig geheim.
Geeffouten
toe en leg uit
wat je ervan
hebt geleerd, 00k als het niet jouw
fout is. Een beschadigde reputatie
herstellenkostzo'n
drieenhalf jaar! O
Als jij de klant was... Customer
advocacy: kijken met de ogen van
de klant, Nicolette Wuring, ISBN
9789058717221, 19,95. Meer boeken
die werken? Kijk op Thema.nl
Huur eens een klusstudent
Edward Deiters
ROTTERDAM
Studenten zijn luie donders, die veel
drinken en tot diep in de middag in
bed liggen. Tenminste, dat is een
beetje hetvooroordeel waarwij soms
tegenaan lopen', zegt Gerhard te Vel-
de (26). 'Maar ikzie de student meer
als een moderne stadsmarinier. Ie-
mand die gedisciplineerd en met een
goed stel hersens iedere klus aan-
kan.'
Samen met Jochem Oldenbroek
(25) en Joren Harmanny (26) runt
hij het Utrechtse studentenklusbe-
drijf MijnStudent. 'We leveren onder
meer tuinstudenten, pc-studenten,
schoonmaak- en verhuisstudenten',
prijst Te Velde zijn groeiende legertje
bijklussersaan.
Zelfverdiende hij tijdens zijn stu-
die sociologie aardig bi j als tuinman.
'Wat foldertjes door de bus in mijn
wijk en al snel kon ik de vraag niet
meer aan', zegt hij. 'Dus vroeg ik Jo
chem en Joren om me te heipen. Na
een jaar hadden we tweehonderd
klanten.'
En die klanten begonnen volgens
Te Velde 00k al snel om schoonma-
kers te vragen of om een paar studen
ten die even een verhuizinkje konden
doen. 'Er was zoveel werk, dat we na
ons afstuderen besloten om hiermee
onze boterham te gaan verdienen.'
IKEA-kast
En zo heeft MijnStudent sinds janu-
ari 2009 in de regio Utrecht ruim
tachtig studenten rondlopen die de
meest uiteenlopende klussen aan-
pakken. AVij vullen het gat tussen zelf
doen en de vakman. Moet je een
IKEA-kast in elkaarzetten? Of moet je
pc worden geinstalleerd, maar heb je
daar geen zin in of ben je oud of on-
handig? Dan sturen wij - desnoods
voor korte tijd - iemand langs.'
Te Velde merkt op dat een zwart-
klusser misschien goedkoper is. 'Maar
bij ons gaat het natuurlijk netjes wit,
is iedereen verzekerd en bestaat de
garantie dat de klus netjes gedaan
wordt. En zo duur is het nou 00k weer
niet, wij rekenen gemiddeld 25 euro
peruur, terwijl je voor een vakman al
snel 45 euro kwijt bent.'
Luie brallers komen er volgens Te
Velde bij Mijnstudent niet in. 'We
Het trio wil binnen vijf jaar in de elf grote universiteitssteden een MijnStudentvestiging hebben. cornE van derstelt
houden met iedereen sollicitatiege-
sprekken en sturen alleen gemoti-
veerde hbo-plussers op pad. Corpsle-
den komen er bij ons niet in. Aan
grote ego's hebben we niets. Het gaat
toch om dienstbaar zijn en klussen
zonder gezeur oplossen.'
Gerhard te Velde, MijnStudent
Te Velde benadrukt dat het bedrijf
geen uitzendbureau is. Die leveren al
leen maar handjes. Wij verkopen fa-
cilitaire diensten. Zo hadden we laatst
een opdracht bij een advocatenkan-
toor. Of we een paar muurtjes kon
den witten. Onze jongens, want dat
zijn het meestal, komen dan langs
met kwast en verf en zorgen dat de
klus geklaard wordt. Dat doet een uit
zendbureau niet. En we leveren 00k
vaak aan particulieren.'
Hij geeft toe dat het verschil tussen
zijn bedrijf en een uitzendbureau
voor de studenten zelf misschien wat
minder duidelijk is. 'Aan de andere
kant: bij ons geen standaard callcen-
terwerk of borden wassen.'
Bovenkamertjes
In Utrecht zijn de MijnStudenten al
behoorlijk ingeburgerd. De klussen
worden steeds groter. Sinds een paar
weken heeft het bedrijfje, dat huist in
twee minuscule bovenkamertjes in
de binnenstad, een deal met Zuwe
Aveant, de grootste aanbieder van
zorg in en om Utrecht. 'Dat opent de
deur naar ruim 30.000 mensen', zegt
Te Velde. Daamaast tekende het jon-
ge bedrijf een contract met het oudste
bejaardentehuis van Nederland. 'Of
we 200 kamers willen verhuizen'.
Het uitdijende klussenbedrijf maakt
volgens Te Velde dit jaar een omzet
van 400.000 euro. 'Dat moet volgend
jaar rond de mil joen liggen.' Die om-
zetsprong moet komen van de uit-
breiding naar de rest van Nederland.
Het ondernemerstrio wil binnen vijf
jaar in de elf grote universiteitssteden
een MijnStudentvestiging hebben.
"We beginnen eerst met een proef-
vestiging in Zwolle. Daar gaan we
dan eerst maar eens 50.000 flyers in
de bus gooien. Uitrollen doen we
vervolgens op een uitzendbureau-
achtige manier. Die zetten een vesti-
gingsmanager neer die de boel moet
optuigen en naarmate het beter gaat
steeds meerbelmiepen aanneemt'.
Zodra't in Zwolle loopt moet Rot
terdam volgen. 'En dan Rotterdam,
Den Haag, etcetera. Ik denk dat in al
die steden een hoop bedrijven, yup-
pen en 55-plussers heel ergblij wor
den van onze studenten die hun le
ven aangenamer komen maken.' O
We vinden het ondernemerschap
cruciaal voor de economie, maar de
subsidies van de Europese overheden
komen niet op hun plek. Tegelijk sti-
muleren opleidingen en grote bedrij
ven beginnende ondernemers niet
genoeg. Dat zijn de condusies van een
Europese studie van Roland Berger
Strategy Consultants.
Volgens Benno van Dongen, ver-
antwoordelijk voor de studie, zou de
overheid moeten stoppen met het
subsidieren van producten. 'Overhe
den kunnen beter een markt creeren.
Bovendien krijgje als overheid nog
wat terug voor je subsidie, alsje zelf
afnemer wordt van het product.'
Ook opleidingen en grote bedrijven
krijgen tips in het rapport. Onderne
merschap zou tijdens studies meer
gedoceerd moeten worden. Grote be
drijven kunnen jonge honden heipen
door kleine netwerken op te zetten
en vitale kennis te delen. 'Samenwer
ken is cruciaal', zegt Van Dongen. 'Ge-
boren ondernemers bestaan niet. Het
ondernemerschap is echter wel te le-
ren.'
Jasper Stokvis stopt per 1 januari als
algemeen directeur van SNP Hol
ding, het mediabedrijf waar onder
meer Rene Stokvis productions bij
hoort. Stokvis, een neef van Rene
Stokvis, gaat verder als zelfstandig
ondernemer en verlaat het familie-
concern. 'Dit is het moment om een
eigen bedrijf te beginnen', zegt
Stokvis.Dick van der Graaf, directeur
van Endemol, neemt zijn functie tij-
delijk waar.
Q
Opslagverhuurder City Box kan zeker 130 claims van
klanten tegemoetzien. De klanten willen een vergoeding
voor de schade van een brand vorige week.
Dyecoo Textile Systems heeft de Herman Wijffels Innovatieprijs
gewonnen. Het bedrijf won met een machine die textiel
verft zonder water en chemicalien te gebruiken.