w MaasstadPers Woensdag 9 februari 201
Achtergrond
1.
G
Wat wil je nou? Nog minder
dan die 12.159 euro?
0017
Ben Mandemakers, eigenaar DMG:
Crisis...
Onmogelijk
Reactie
..maar niet bij Ben
550 miljoen euro
Filiaalchef Keukenmaxx
van ome Ben'
plus 40 procent in voor de kastjes.
Dan zijn die opeens 7.000 euro in
plaats van 5.000. Dan heb ik 2.000
euro speelgeld voor de apparaten.'
Met deze kennis op zak nemen we
plaats aan de onderhandelingstafel
van Keukenmaxx. De kinderen van
Erwin ki j ken de klant vanuit een foto-
lijstje lachend aan. Hun vader is druk
in de weer met zijn rekenmachine,
tekeningen en een enorm offertefor-
mulier. 'We willen met het merk Next
125 voet aan de grond krijgen in Ne-
derland. Daaromgeefikumeteen 15
procent korting. We zijn een transpa-
rant bedrijf, dus ik geef u ook de
maximale korting van 40 procent op
de Siemens-apparatuur. Anders ga je
toch kijken op van die sites als Verge-
lijk.nl. Misschien kunnen we wat
meer korting geven, want komend
weekend is er een vipweekend. Als u
De omzetten in de Nederlandse keukenmarkt
daalden afgelopen twee jaar met
tussen de 15 en 20 procent.
dan een keuken koopt zijn de eerste
2.500 euro aan apparaten voor ons.'
Erwin gaat helemaal los met zijn
kortingen. We zien de prijs van de ap
paraten dalen van 8.225 naar 3.435
euro. Ook van de rest van de keuken
gaat al snel 15 procent af en daarna
nog eens 25 procent. Het totaal zou
naal die kortingen 12.159 euro moe-
ten kosten, bij een beginprijs 22.885
euro. 'Maar dan moet u nu tekenen',
probeert hij. Dat doen we niet.
Eerst even bij Brugman langs. Net
als Erwin willen we het spel transpa
rent spelen. Daarom leggen we bij
verkoper Ralf van Bmgman Keukens
direct het pakket van Keukenmaxx op
tafel. Voor de spanning vertellen we
niet hoeveel we ervoor moeten beta-
len. Ralf is ook transparent, verras-
send zelfs. 'Oh, Keukenmaxx, dat is
ook van de Mandemakers Groep',
zegt hij. We leveren dezelfde spullen
alleen geven we er een wat andere
naam aan.' Hij paktzijn rekenmachi
ne, goochelt wat en komt uit op
17.000. 'Wat? Zeggen ze bij Keuken
maxx datzeditvoor 12.159 leveren?
Dat kan niet. Dan zijn het geen lak-
deuren.'
De keukenverkoper belt direct de
regiomanager van de Mandemakers
Groep. Hij kan de offerte van Keu
kenmaxx zien. 'Die kan jou terugvin-
den in het systeem, op postcode. Hij
kan zien welke offertes Mandema-
kers-dochters jou hebben gegeven.
De regiomanager beslist uiteindelijk
of we jou uit de markt halen. Dat je
niet gaat shoppen bij een winkel bui-
ten de groep.'
Helaas is de offerte pas gisteren
opgesteld en heeft Erwin hem waar-
schijnlijk nog niet in de computer
ingevoerd. Ralf hoort wel van de re
giomanager dat het gaat om Next
125, een model dat Brugman niet
voert. Dit blijkt echter geen bezwaar.
'Ik hoor net dat je die keuken ook bij
ons kan kopen. Maakt helemaal niet
uit, is toch dezelfde leverancier. We
bieden hem voor dezelfde prijs. De
keuze is aan jou.'
Eerst nog maar eens langs Keuken
maxx. Daar zitten ze duidelijk niet te
wachten op collega's als Ralf. Erwin is
opeens onvriendelijk. 'Dit kan echt
niet', moppert hij. 'Het is niet de be-
doeling dat Brugman deze keuken
levert. In een half uurtje geeft die jon-
gen, met mijn tekening en mijn of
ferte, zomaar mijn keuken weg. We
gaan die regiomanager zeker bellen.'
Hij haalt zijn chef erbi j. Die is niet
veel vriendelijker. 'Wat wil je nou?
Nog minder dan die 12.159? Enga je
dan weer ergens langs, langs Grando?
Of terug naar Brugman? Die jongen
weet niet wat ie verkoopt. Hij ver-
koopt onze keuken zonder hem ooit
gezien te hebben. En als we dan alle
drie dezelfde offerte hebben, waar
koop je je keuken dan? Bij ons, bij
Brugman of bij Grando?' Het wordt
er niet gezelliger op en lager dan het
huidige bedrag zeggen de heren echt
niet te gaan. Toch nog eens proberen:
voor 10.000 euro zijn we er uit.
'Absoluut onmogelijk. Dan draaien
we verlies. We moeten het van de ap
paraten afhalen. Nee, dat kan niet bij
de kastjes, dat zijn vaste prijzen. Kijk
maar-op internet naar die apparaten.
We kunnen toch niet een espresso-
apparaat, een vaatwasser, een oven en
een koelkast weggeven voor 1.500
euro? Dat haal je op-internet niet
eens.' Als we willen opstappen, komt
de manager toch nog met een tegen-
bod. '11.075 euro. Nu ofnooit.'
Het wordt nooit. We hebben wel
genoegvan de verkopersvan De Man
demakers Groep. We blijken zeker
niet de enige. Volgens Piet, eigenaar
van een grote zelfstandige keuken-
winkel, is er in de branche veel kritiek
op de werkwijze van het concern, al
leen zijn er maar weinig ondernemers
die zich in het openbaar tegen ome
Ben durven uit te spreken. 'Hij kan
nogal fel op reageren op kritiek', zegt
Piet. 'Dan zet hij een grootse recla-
mecampagne op in de omgeving van
je bedrijf om omzet bij je weg te ha
len. En het gaat al niet zo goed in de
branche. Zo boezemt hij angst in.'
Volgens Piet staan alle Mandema-
kersformules met elkaar in verbin-
ding. 'Alle gegevens worden gelijk
doorgegeven aan de rest, net als jij
meegemaakt hebt. Als je wegloopt bij
de een, word je bij de ander geknipt
en geschoren. Op zo'n manier bena-
deelt hij het gros van zijn klanten. Al
leen de heel assertieve consument
komtgoedweg. Ikvinddatasociaal.'
Dat de Consumentenautoriteit en
Nederlandse Mededingingsautoriteit
nooit bij Mandemakers hebben inge-
grepen, begrijpt hij niet. 'Het enige
wat een beetje helpt is de consument
wijzer maken door deze informatie
te leveren. Of het helpt? Ik heb ook
weleens het idee dat consumenten
graag bedonderd willen worden.'
De namen van de verkopers en de
ondernemers zijn gefingeerd. Hun
echte namen zijn bij de redactie
bekend.
'Dit kan echt niet. Het kan niet
dat een verkoper van Brugman
een offerte van Keukenmaxx
ziet. Of dat een regiomanager of
fertes van verschillende ketens
naast elkaar legt. Als die verko
per dat zegt, vertelt hij onzin. Ik
zoek dit zeker tot op de bodem
uit en ga maatregelen treffen.
Bij ons moet elke keten, elke
ondernemer zijn eigen broek op-
houden. Dat is de kracht van ons
concern. We hebben soms drie
verschillende formules op een
winkelboulevard naast elkaar
zitten. Die kunnen echt niet bij
elkaar in de boeken kijken. Dat
zou natuurlijk niet werken. Met
onze verschillende concepten
proberen we de hele markt te be-
dienen. Mensen die naar Keu
kenmaxx gaan, kiezen voor het
luxere segment met bijbehoren-
de ambiance, lemand die winkelt
bij Brugman, kiest voor een de-
gelijke keuken voor een goede
prijs. Daarworden geen Next- of
Siematic-keukens verkocht.
Dat er veel lucht in de keuken
markt zit is waar. Daarom geven
wij ook standaard kortingen tot
wel 40 procent. We dringen er
ook bij de leveranciers op aan om
met nettoprijzen te gaan wer
ken. Ik denk dat we dat binnen
ongeveer een jaar kunnen reali-
seren.
Wij bezitten meer dan 30
procent van de markt en streven
naar een marktaandeel van 50
procent. Die 70 procent is onzin.
Tot slot wil ik melden dat ik heel
trots ben op onze onderneming
en dat wij alleen goed kunnen
draaien omdat we zo veel tevre-
den klanten hebben; 70 tot 80
procent komt terug door mond-
tot-mondredame.'
Ben Mandemakers tegen Quote
'Wij hebben ook last van de crisis, maar net iets
minderdande concurrenten.'
Zakenblad Quote schatte hetvermogen van
Mandemakers in 2010 op 550 miljoen euro. Daar-
mee steeg hij naar nummer40 van de rijkenlijst.
