14 000
35
o
J I Apple heeftons op briljante
wijze in zijn wereld getrokken.
#Tech Dat Apple geld verdient aan Apps is niets nieuws. Maarde manierwaarop zet kwaad bloed bij
consumenten en uiteindelijk ook bij klanten, betoogt auteur Martin Thomas.
v
jaar
Kritiek
Twitterland
Nee, niet door bier
En je bent ai zo alleen daar
MaasstadPers Woensdag 23 februari 2011
Christian Barnett Merkenspecialist
Is het succes van Apple toch eindig?
Ian Burrel
Londen
Apple is het meest gerespecteerde be-
drijf ter wereld, in ieder geval in de
ogen van fondsmanagers die deze
maand ondervraagd werden door het
invloedrijke Amerikaanse financiele
tijdschrift Barron's.
Qua beurswaarde is het alweer een
tijdje geleden dat Apple zijn voorma-
lige aartsrivaal Microsoft inhaalde en
vorige maand moest ook PetroChina
eraan geloven, waardoor Apple het
op-een-na waardevolste bedrijf ter
wereld is, na oliegigant Exxon Mo
bil.
Toch heeft het bedrijf dat oprich-
ter/ceo Steve" Jobs in 35 jaar groot
maakte nog nooit zoveel vijanden
gehad alsnu. En dat zijn echt niet al-
leen de andere technologiereuzen die
jaloers zijn op Apples succes.
Sterker nog, ze stonden in de rij
vorige week op het Mobile World
Congress in Barcelona: de mobiele
telefoonbedrijven die Apple afkraak-
ten om zijn aanpak, die vaak wordt
vergeleken met een walled garden, een
ommuurde tuin die hen verplicht om
de infrastructuur te leveren voor Ap
ples lucratieve App-winkel zonder
dat de telecombedrijven daarzelf in-
komsten voor terugzien.
Korte tijd later verklaarden in Ber-
lijn uitgevers massaal hun liefde aan
het nieuwe One Pass system van Goo
gle, waarbij gebruikers moeten beta-
len voor internettoegang tot hun arti-
kelen. Daartegenoverwerddoorveel
uitgevers volop geklaagd over het ver-
dienmodel dat Apple-baas Steve Jobs,
ondanks zijn ziekteverlof, een dag
eerder onthulde. Apple eist 30 pro-
cent van de verdiensten van alle
abonnementen die via zijn App Store
worden verkocht.
Liefdesrelatie
De grote vraag is of deze ontevreden-
heid - die ook heerst onder de app-
ontwikkelaars - uiteindelijk door-
druppelt naar de miljoenen
gebruikers die tot nu toe een liefdes
relatie onderhouden met de onge-
evenaarde esthetiek en het gebrui-
kersgemak van Apples producten; de
Mac, de iPod, de iPhone en de iPad.
In een boek dat volgende maand
wordt gepubliceerd met de titel: Loo
se: The Future of Business is Letting Go,
beargumenteert technologie-auteur
Martin Thomas dat Apples rigide be-
drijfswaarden in veel opzichten pre-
cies het tegenovergestelde zijn van
waarden die door veel andere mo-
derne bedrijven worden gehanteerd.
'De basis is eigenlijk dat we op een
punt zijn aangeland waar je juist op
een veel lossere manier moet opere-
ren', zegt hij'Die ene grote uitzonde-
ring is Apple, met zijn bijzonder
strakke en gesloten model; ze zijn
niet mededeelzaam en medewerkers
bloggen niet over het bedrijf.'
Volgens Thomas is het succes van
Apple bijna helemaal gebaseerd op
het vermogen van Jobs en zijn hoofd
designer, Jonathan Ive, om 'konijnen
uit de hoed te toveren', door produc
ten van ongeevenaarde schoonheid
en functionaliteit te ontwikkelen.
geleden kwam de eerste Mac
op de markt: de prijs werd, in
het christelijke Amerika, op
666,66 dollar gezet.
Maar Apples succes is eigenlijk juist
een probleem aan het worden in een
wereld waar 'de levensverwachting
van technologiemerken steeds korter
is', zegt Thomas. 'Ik was onlangs in de
Verenigde Staten en liep een cafe in
waar vijftig mensen zaten, ze hadden
allemaal MacBooks. Dit is een merk
dat ooit gebouwd is op de avant-gar
de, een beetje obscuur en under
ground. Nu heeft iedereen er een.'
'De uitdager is nu de big daddy en
daaraan zijn we allemaal medeschul-
dig', zegt ook Christian Barnett, di-
recteur bij merkenspecialist Coley
Porter Bell. 'Apple heeft ons op bril
jante wijze in zijn wereld getrokken,
maar in veel opzichten is het het
meest rigide, autoritaire merk dat er
bestaat. Met Apple is het: 'Our way or
the highway'.
Vorige week in Barcelona zei Vod-
afone-baas Vittorio Colao dat hij ge
sloten systemen wilde vermijden, in
feite verkapte kritiek op het business
model van Apple. Ondertussen lan-
ceerde de Spaanse telecomreus Tele
fonica maar alvast zijn eigen app-
store, Litmus.
The Financial Times meldde vorige
week dat uitgevers ook ongelukkig
zijn. De iPad, ooitzelfs 'Jesus tablet'
genoemd wegens zijn vermeende po-
tentieel om de media te redden,
wordt nu met argwaan bekeken, na-
dat Jobs aangaf 30 procent van ieder
abonnement te willen dat via de
iPhone of iPad wordt verkocht.
Apple wil ook informatie over zijn
digitale klanten achterhouden tenzij
deze akkoord gaan met het vrijgeven
van hun data aan mediabedrijven.
Toch denktzelfs de Google-direc-
teur die verantwoordelijk is voor
deals met mediabedrijven dat consu
menten loyaal bli jven aan het ecosys-
teem van Apple, tenminste zolangze
een superieure gebruikerservaring
leveren. 'Zola-ng ze die voorsprong
op de concurrenten houden is de
ommuurde tuin iets wat mensen
graag op de koop toenemen.'
Maar Thomas, die op de kwakke-
lende gezondheid van Jobs wijst, is
daarvan niet zo overtuigd. 'Apple is
een triomf van marketing en het ge
nie aan de top, maar dat zal niet zo
blijven', zegt hij. 'Ze kunnen geen ko
nijnen uit de hoge hoed blijven tove
ren.'
The Independent
Het aantal actieve Nederlanders op Twitter is
van novembertoten metjanuari toegenomen
met ruim 33 procent tot 418.000.
De buik van Chinees YingYujin (21) is wereld-
nieuws. Die begon op zijn achtste uit te zetten en
dat gaat maar door. Arisen staan voor een raadsel.
Sex in space is geen goed idee, meldt Space.com.
Onderzoekzou aantonen datzonnestralingin de
ruimte embryo's kan beschadigen.
