Rij
kla
nmoiK
chtem
tl wil nachtelij k<
dienst afschaffer
1
„Ik heb me vaak
een sociaal
werker gevoeld"
mm
BS
mm
llipt
Rob Kleberg ruilt muffelbaanbij
Rijnmond voor milieurecherche Reeuwijk
jSËU
:h
Zijn de
Rijnmond
bewoners
klagen
moe
pifiPÉ
Vlaardingen Schiedam Rijnmond denkt er over om
de nachtelijke klachtentelefoon af te schaffen of In ieder
geval het systeem te veranderen. Daarvoor in de plaats
overweegt men om een inspreekbandje ïn te schakelen,
dat 's nachts de klachten van de Rijnmond-bewoners „no
teert", zodat die 's ochtends vroeg onmiddellijk-kunnen
worden nagetrokken en onderzocht.,r£;\
Het afschaffen van deze nacht-telefoondienst vverd gesug
gereerd, omdat het voor de ambtenaren, dié? de nacht
dienst hebben, fysiek erg zwaar blijkt. Gebleken is dat de
telefoon van de dienstdoende Rijnmond-man gemiddeld
drie of vier maal per nacht rinkelt. Voor die relatief wei
nig klachten acht Rijnmond het onnodig dit systeem te
handhaven. „Van die enkele telefoontjes komt de hetréf-
L-
fende man 's ochtends gebroken op z'n werk, want meest* J-
al wordt er gebeld als je net in je eerste slaap bent," af -f' '5
dus een woordvoerder van Rijnmond. j|p|§
Op het plan om de nach
telijke telefoondiscussies op te
doeken heeft de gemeente
Vlaardingen inmiddels nega
tief gereageerd. Vlaardingen
zegt bang te zijn, dat Rijn
mond hiermee een belangrijk
deel van zijn dienstverlening
schrapt„Als de bezwaren
niet onoverkomelijk zijn, Wil
len we het toch doen. Het gaat
alleen om de nacht. De avond-
dienst .blijft tóèl gehand
haafd," aldus Rijnmond v
Wel heeft men bij het openbaar
lichaam overwogen om een
continue nachtdienst in het le
ven te roepen, maar dat zou
betekenen dat er.zes mensen
extra moeten worden aange
trokken.
bDrie of vier telefoontjes zour
den zoiets nooitrechtvaardi-
«en," gelooft Gerrit Schilder,
voorllchtingsman van Rijn
mond, „bovendien .wordter
toch al beweerd dat we duur
genoeg zijn." Behalve .van.
Vlaardingen zijn er nog geen
verontruste Teaktles binnen
gekomen. „Ook van het pu
bliek hebben we nog geen
massale woede-uitbarstingen
géhoord".
„ZWART GAT"
ledacht wordt nu zoals gezegd
acn een inspreekbandje
dat 's nachts de klachten op-
neemt. Of dat bevredigend zal
zijn, weet men niet, „Je praat
natuurlijk wel in een zwart
gat," zegt Gerrit Schilder,
„en dat kan wel eens frustre
rend werken, want de Rijn-
monders willen vaak meer
dan alleen hun klachten dóór
geven. Sommige mensen pra
ten graag even
Behalve het bandje overweegt
Rijnmond dan nog een sy
steem te ontwikkelen, waar
door h'èt: mogelijk is om bij
een enorme klachtengolf ook
*s nachts in 'aktie te komen.
Gedachtwordt aan een sa
menwerking met politie en/of
brandweer, die één van de
Rijnmond-mensen waar-
schuwt bij calamiteiten. Op
vallend is wel dat de klachten-
piek 's avonds altijd na de te
levisie-beëindiging ligt. „Veel
mensen laten dan nog even
hun hondje uit en ruiken dan
„iets". Anderen willen
's nachts hét slaapkamer
raam open laten staan en rui
ken dan ook „iets1*, Logisch
gevolg dat men dan naar de
telefoon grijpt en 150000 belt."
De vraag, die Rijnmond thans
bezig houdt i$,$ „Moeten we
bukken voor de doordrijven}
van een relatief kleine groep
of moeten we nuchter zijn?
Een nachtelijke telefoondienst
heeft t» feite alléén zin als er
continu zou worden gebeld",
redeneert Rijnmond.
De centrale meld- en regelkamer.
VlaardingenlSchiedam
De Rijnmondbewoners
zijn het klagen moeBij
de meld- en regelkamer
van Rijnmond zijn de
laatste tijd tre verhou
ding tot vorige maanden
weinig klachten over
stank of herrie binnen-
gekomen. Het Openbaar
Lichaam wil thans uit
zoeken of dat te danken
is aan een verbetering
van het milieu of dat het
publiek vermoeid is ■ger.-.-.*.
raakt en het klagen
voorlopig alleen bij
mopperen houdt en niet
meer naar de telefoon
grijpt.
Gemakkelijk is het niet
om dat uit te zoeken,
want de stank-theorieën
zijn gebaseerd op de
klachten van de Rijn
mondbewoners. Natuur
lijk zijn er soms nog
pieken te zien op het
scorebord van .de meld
en regelkamer, maar
het massaal protesteren
is een beetje afgezakt
en de telefoon rinkelt
niet meer zovaak als
voorheen. Gerrit Schil
der, de voorlichtings-
man van Rijnmond, ge
looft zelf dat er diverse
bedrijven zijn, die zich
de klachten hebben aan
getrokken. „Het is na
tuurlijk ook in hun be
lang dat Rijnmond geen
slechte naam heeft",
zegt hij.
Het zijn natuurlijk de be
drijven die uiteindelijk
verandering in het mi
lieu moeten aanbren
gen. Je kan honderden
opsporings-a mbtena-
ren inschakelen, maar
zij moeten bereid zijn
om mee te werken. Laat
ze dan de kosten van
een vernieuwing in de
fabrieken maar doorbe
rekenen in de prijzen.
.Als men een schoon mi
lieu wil, moet men die
prijs er voor willen beta
len", öldtts Gerrit Schil
der.
Over enige tijd hoopt men
eert juist beeld te heb
ben van de teruglopende 1
klachten en de oorzaak
daarvan.
mensen die hun hele hebben
houwen, voor je neér-
Vlaardingen/Schïedam
Rob Kleberg, opsporings
ambtenaar bij het Open- gooien", vertelt hij.
baar Lichaam Rijnmond, Een hoewel het reglement ven
r!r% rftl„mohrorr itarmaldi
legt over een dikke maand
voorgoed de hoorn op de
haak in de centrale meld
en regelkamer.
Hij maakt dan een eind aan
talloze discussies met pro
testerende Rijnmond-bewo
ners. Mensen, die hun on
genoegen kwijt wilden
over het „bedorven milieu"
van hun woonomgeving.
Op oktober schrapt Rob
Kleberg de vuilproduce-
rende industrieën uit zijn
gedachten en schakelt hij
over op een frisser baantje
als milieu rechercheur in yja de klachtentelefoon krijgen
Reeuwijk. -^Eéh unieke de Rijnmond-mensen overi
gens de meest vreemde ver
zoeken. Gebleken Is dat er lie
den zijn die het Rijnmondge
bied tijdelijk verlaten om de
stank of het lawaai. Later bel
len ze de meld- en regelkamer
om te informeren of de situa
tie al gewijzigd is en of ze al
weer terug kunnen keren. „Er
zijn ook mensen, die bij ons
komen Informeren of het in
een bepaalde wijk of plaats
erg stinkt. Meestal kunnen zë
dan een huls kopen en willen
ze van ons bevestigd horen
dat het best meevalt met die
stank".
de telefoonwachters vermeldt
dat; ze zich beter niet kunnen
wagen aan een discussie,
heeft Rob Kleberg zich her
haalde malen laten verleiden
tot een dialoog.
„Je hent tenslotte mens", zegt
hij. j, Voor al in het begin start
je enthousiast. Als iemand
klaagt vertel je vap. de diver
se wetten, die onderweg zijn.
Maar na een jaar krijg je
moeilijkheden, als ze je recht
op de man af vragen: Meneer
wat doet u er nou. aan? Ze
zien je als één, die de klach
ten aanhoort en er onmiddel
lijk voor zorgt dat de stank
verdwijnt. Dat kan wel eens
frustrerend werken".
baan, want Reeuwijk is de
eerste *gemeente in Neder
land, die een dergelijke
functie creëert.
Hij is .het „nieuwe", gewend, g
want vijf jaar geleden^begon
Rob (nu 29" jaar( een al even
unieke job als „snuffelaar" in
Rijnmond. Als hij terugkijkt
op dat lustrum komt hij tot de
conclusie dat hij zich bij het
aanhoren van al die stank
klachten vaak een seml-so-
ciaal werker heeft gevoeld.
Vaak gaat er veel meer schuil
achter die klachten over stank,
i en lawaai. Het is een stuk
;geestël ijle?'riood&~~Meïteiri,~':
die met zelfmoord dreigen, Rob Kleberg, de man, die enige
WEGGESCHOLDEN
faarh verwierf als de opspoor-
der van de ergerlijke kattepis-
lucht,Js in die vijf jaarook di
verse malen uit zijn bed ge
beld. Hij is er dan ook vast
van overtuigd dat de bellers
er geen flauw benut van heb
ben dat de Rijnmond-mensen
overdag een volledige taak en
daarnaast 's avonds thuis'te-'
lefoondienst hebben.
,Hoe vaak ik dat al niet heb ge
boord: Ik heb u toch niet uit
uw bed gebeld? Zelf ben ik
ook wel eens helemaal wegge-
scholden. Zodra je de hoorn
yan de haak hebt genomen,
beginnen sommige mensen
met een stroom van klachten
ën verwijten. De eerste mi
nuut heb je nodig om bij je
positieven te komen en word
je volkomen murw gepraat".
DERTIG SOORTEN
STANK
De meid- en regelkamer kent in
totaal zeker dertig soorten
stank. De omschrijvingen va
riëren van „uienlucht, stront-
lucht, rotte-eierenlucht, zie-
kenhuislucht, kattepisiucht tot
locomotie venlueht". Opval
lend Is, dat de Rijnmondbewo
ners al een flinke ervaring
hebben met het omschrijven
van een bepaalde onwelrie
kende lucht.
De Rijnmondsé telefoonwaeht,
krijgt daardoor een vrij- duide-'
lijk beeld van ~de/soort stank
en de stankbron. Zodra de
wind van richting, verandert,
'vallen de klachten uit een be
paalde wijk weg en duiken zo
elders weer op. De mobiele
opsporingsman weet dan vaak
al welke richting hij moet op
rijden om zijn neus buiten het
autoraampje te steken en de
stank te „proeven".
Onderscheid wordt er bij de
klachten gemaakt tussen de
altijd aanwezige klanten en de
incidentele stankbronnen. Aan
de andere kant kent de meld
en regelkamer z'n vaste klan
ten. „We. zijn verplicht om
naam en adres te noteren om
dat we de klachten natrekken.
Maar er zijn er die kwaad
worden als je dat vraagt om
dat ze veronderstellen dat je
hen inmiddels toch wel moet
kennen", lacht Kleberg.
KLAVERJASSEN
Gefoeterd wordt er overigens
ook genoeg door de telefoon,
„Vooral in de ergste sitrogpe-
rioderi. We hebben nu zes lij
nen, maar het kon voorkomen
dat ze allemaal bezet waren.
Gegarandeerd dat we dan een
opmerking kregen zoals: Jul
lie hebben de hoorn zeker
naast de haak gelegd.Zitten
jullie te klaverjassen, of zo?
„Toch", overpeinst Rijnmonds
opsporingsambtenaar, „toch
was het een mooie tijd. Over
al zit je met je neus vooraan.
Maar het werk bij Rijnmond
kan frustrerend werken. Ten
slotte kan het over enige tijd
weer stinken in het Rijnmond
gebied".
Rob Kleberg zegt z'n snuffel-
baan vaarwel. Hij ruilt grau
we fabrieken voor de 'groene
omgeving van Reeuwijk. Wat
t Rob Kleberg: „Soms dreigen
mensen met zelfmoord".
- hij daar precies te dóen
krijgt, is nog vaag. Hij zal
vooral in het begin tijd moe
ten besteden aan bet doorwor
stelen van allerlei wetten en
verordeningen.
Een manusjé van alles: socio
loog, bioloog, psycholoog en
een héél klein "beetje politiea
gent, Het milieu van Reeu
wijk is gewaarschuwd.
si
n
