(fONSUMfllTEN INFORMATIE
13
Garantiebewijs is alleen
maar reparatie regeling
Nieuwe wet in de maak, maar die is er nog niet
Als dat huisje niet deugt,
maak er dan foto's van
Planten scheuren,
dat doe je zó
U stuurde weer
veel fotovragen
-
f.Dat
beeldje
is van
Jules
Vermeire.7
Heischeques nu ook contant bij de post
RoöHemig
Kamerplanten
voor iedereen
en elke piek
Zeskantige vlekken,
lioe komen die erop
Verkeerd
belicht
r
onder redactie van
L.Bakker, Els Kamper en
Guus van den Oudenalder
Rotterdams Nieuwsblad
zaterdag
24 juli 1982
d van.
ndag
iet de
nijve
der
r uit
van h
gespw
[oedex
heti
morge
Nieuv
le Nie
i 14 n
mde 1
in h
middf
de m
d. Do
et sch
'est
ip roi
nder
iar
wli
eid to
Mevrouw B. te W. kocht een
r wasautomaat. Haar eerste
l aan wasbeurt was geen succes.
'~~'1 i'Toen de machine na één uur
en drie kwartier eindelijk af
sloeg. was een groot deel van
haar wasgoed bedorven. De
t ^hade bedroeg honderden
guldens. Toen de monteur na
enkele weken kwam kijken,
constateerde hij een defecte
LondJ programma-schakelaar. Een
fabrieksfout dus. Het euvel
werd gratis verholpen, want
mevrouw B, had garantie.
Een vergoeding voor haar
bedorven wasgoed kreeg ze
echter tot haar grote veront
waardiging niet. Schadever
goedingen worden namelijk
uitgesloten in garanties, ook
al staat vast dat de fabrikant
voor de schade verantwoor
delijk is.
Het is maar één voorbeeld uit
de klachtenbehandeling van
Konsumenten Kontakt over
garanties op huishoudelijke
apparaten. Telkens weer
Mensen voel en zich na een
nieuwe aankoop vaak be
dot. Zij hadden wondere
dingen verwacht van het
woord 'garantie'.
Maar aan garantie heb je
meestal lang niet zoveel als
je denkt of als de verkoper
zegt. Consumentenorganisa
ties vinden allang dat er
van veel garanties niet veel
deugt. Zij ijveren voor een
wet die dat verbetert. De
wet op de consumenten-
koop. Die is nu in de maak.
In het ontwerp staat onder
meer dat leveranciers voor
een slecht produkt wèi een
nieuw moeten geven. Maar
wat is een slecht produkt
Van de kant van het be
drijfsleven zegt men al:
„Waar moet dat heen?
Straks wordt het zo. dat als
iemand een nieuwe auto
heeft gekocht waarvan de
claxon het niet doethij in-
plaats van reparatie van de
claxon een nieuwe auto kan
eisen...Dus zal er nog wel
wat gehakketakt worden
voordat die wet er is.
Tot zolang zullen er aan ga
rantie altijd meer haken en
ogen blijven zitten dan de
leek verwacht.
In het Consumenten ABC
1982. het jaarboek van het
Konsumenten Kontakt,
wordt aan garantie een
apart hoofdstuk gewijd.
Daarin staat wat je wèl en
war je niet van garantie
kunt verwachten. In bij
staand artikel kunt u hier
een en ander over lezen.
tet d< blijkt dat veel mensen deti-
ken dat een garantiebewijs
een verzekering is tegen pro-
- blemen en hoge kosten. Pas
als zich een probleem voor
doet, merken ze dat de 'servi
ce' zwaar tegenvalt.
- Het Konsumenten Kontakt
geeft een uitleg van hoe het
eigenlijk zit met garantie en
de grotendeel vermeende
rechten ervan:
Officieel moet een klant een
klacht over een produkt naar
de winkelier en niet naar de
fabrikant. De wel gaat er na
melijk van uit dat de winke-
eveeg
st sch
hinek
voors
terw
veegli
bema
*>eg
tast
vang<
m fu*
eepbo v jier verantwoordelijk is voor
het geleverde produkt. Hij
mag zich dus niet achter de
e slee
alhi
;skott fabrikant verschuilen. Ster-
mat
i schi
de b
Piet
'ome
s Ve
?ut j
rik
mbur
ker nog: volgens de wet heeft
de klagende klant zelfs niets
-met de fabrikant te maken.
De komst van garanties heeft
daarin verandering gebracht.
Veel fabrikanten of impor
teurs verhelpen tegenwoor
dig zelf klachten. Zij hebben
eigen reparatiediensten of
ikorc v geven zelf vergoedingen als
'ging< het gekochte produkt man
geste 1 kementen vertoont. Een ga
mot i rantiebewijs geeft recht op
in deze service.
Garanties zijn dus van huis
uit een aanvulling op de wet
telijke rechten van de consu
ment. Met een garantiebewijs
kunt je een hoop gezeur
voorkomen.
Stempel zegt niets
r ma r Fabrieksgarantie is afkomstig
van de fabrikant of impoo
- - Y„-
m Na de garantieperiode kunt u uw wasmachine in geval van een ernstig defect soms al
leen nog maar met het grof vuil meegeven.
teur. De winkelier is er niet wijs staat gestempeld. De
aan gebonden,1 ook niet als winkelier is wèl gehouden
zijn naam op het garantiebe- aan zijn wettelijke plichten
een deugdelijk artikel te le
veren als uitvoering van de
verkoopovereenkomst. Ten-
Reparatietarieven zijn na
het garantiejaar noga! pittig,
zoals blijkt uit dit recente
kostenoverzicht in een rap
port van de Stichting Verge
lijkend Warenonderzoek
naar aanleiding van een test
van wasautomaten.
zijhij de verantwoordelijk
heid hiervoor heeft uigesio-
ten in zijn eigen leverings
voorwaarden.
Als hij dit heeft uitgesloten,
kom je dat als klant meestal
pas te weten als het te laat is.
Een garantiebewijs geeft
meestal alleen recht op repa-'
ratie. Normale wettelijke
rechten, zoals een nieuw
exemplaar of geld terug,
worden de consument ontno
men.
Dit kan tot zeer onrechtvaar
dige situaties leiden. Het
komt voor dat consumenten
tot vier keer toe hun nieuw
aangeschafte auto moeten la
ten repareren, waarna de wa
gen het nog steeds niet goed
doet.
Geld terug krijgen ze niet,
want dat heeft de verkoper
Wasautomaten, servicetarieven ink!. BTW
na eén jaar (f)
een uur
merk
voorrij-
arbeids
kosten
loon
AEG
38
56
Bauknecht
42
46
Bosch
24
58
Candy
35
50
Er res
38?)
912)
Indeslt1)
593)
Marljnen
42
50
Miele
41
41
Philips
382)
912)
Siemens
40
52
Zanker
37
51
Zanussi
42
50
na 6 maanden wordt f 16.46 in rekening gebracht
2} vanaf 1 oktober 1981
3) vast bedrag voor voorrijkosten en arbeidsloon
samen ongeacht de tijdsduur
in zijn eigen leveringsvoor
waarden uitgesloten.
Geen been om op te
staan
De vraag is waar de klant na
afloop van de garantieperio
de nog recht op heeft.
Wat gebeurt er met de was
automaat die het twee jaar na
aanschaf begeeft? Wie betaalt
de reparatie aan de tweede-
handsauto die na vier maan
den kuren gaat vertonen?
Helaas, dat is doorgaans de
pechvogel die het apparaat of
de auto tn zijn bezit heeft.
Zodra de garantieperiode is
verstreken, draait de klant
op voor de reparatiekosten.
Wettelijk is de fabrikant im
mers nergens meer aan ge
houden. De klant heeft geen
been om op te staan, zelfs
niet als het defect veroor
zaakt is door een fabrieks
fout. (U kunt wél gratis repa
ratie eisen als een apparaat
tijdens de garantieperiode
kapot is gegaan en zo slecht
is gerepareerd dat het defect
na afloop van de garantie
weer terugkomt. In dat geval
is de fabrikant nalatig ge
weest en dient hij het defect
opnieuw, en ditmaal goed. te
repareren. Zo'n reparatie be
hoort kosteloos te zijn.)
Ook kosteloze reparaties tij
dens de garantieperiode zijn
echter schaars geworden.
Ooit waren garanties bedoeld
om de klant recht te geven
op gratis herstel van het de
fect, maar die mooie tijden
zijn voorbij.
Heeft u bijvoorbeeld een
koelkast waarvan de com
pressor vijf jaar is gegaran
deerd, dan worden na een
jaar niet alleen voorrijkosten,
maar ook arbeidsloon bere
kend. Die kosten samen kun
nen flink oplopen
'Verkeerd gebruikt'
Sommige fabrikanten of im
porteurs geven alleen garan
ties als de gebruiksvoor
schriften worden nageleefd.
De garantie vervalt als het
gekochte produkt niet vol
gens de voorschriften is inge
bouwd, aangesloten, behan
deld of gebruikt. Maar wie
bepaalt of de klant zich wel
of niet aan de regels heeft ge
houden? Sommige fabrikan
ten menen dat zij dat hele
maal zelf kunnen en mogen
beoordelen, zonder inspraak
van de klant
Dit leidt tot de situatie waar
bij u. als bijvoorbeeld Zanussi
zegt dat u uw machine ver
keerd hebt gebruikt, dat niet
kunt tegenspreken en u geen
beroep kunt doen op de ga
rantiebepalingen.
De bedoeling van het wets
ontwerp is, dat zulke regels
in de toekomst verboden
worden.
jang
Het kan gebeuren dat de va-
rkantie-accomodatie die u
huurde, bij aankomst erg te
genvalt. Een huisje van niks,
.een kampeerplek in een
4 moeras, een caravan die lekt.
Denk er dan aan, dat u niet
MaaJI- alleen achteraf moet klagen.
U moet, zodra u een ernstige
dol .onvolkomenheid ontdekt, dat
,!zo snel mogelijk melden aan
5de plaatselijke beheerder van
de kampeerboerderij, het
bungalowpark of het kam-
ïrdaJLPeerterrein-
Verhelpt hij de klacht niet,
dan is het belangrijk dat u
uw klacht schriftelijk bij hem
deponeert. Verzamel dan ook
zoveel mogelijk bewijsstuk
ken over de klacht. Maak fo
to's van de gebreken die u
bedoelt, en schrijf de namen
en adressen op van medeva
kantiegangers die kunnen
getuigen dat er iets niet
deugde.
Altijd bewijs nodig
Dat geldt zeker als men be
sluit wegens de onbruikbare
accomodatie naar huis ie
gaan. Maar het verzamelen
van bewijs is ook nodig als u
toch nog blijft, maar later een
klacht wilt indienen..
Een klacht indienen zonder
dat u de beheerder of eige
naar in staat heeft gesteld
uw klacht op te lossen
heeft echter geen zin.
Bewaar van schriftelijke
klachten altijd een afschrift.
Bij veel postkantoren kunt u
een fotocopieen maken van
uw brief. Noteer bij monde
ling klagen de naam van de
gene aan wie u die klacht
kenbaar maakte en op welke
datum. Bewaar ook de reis
gidsen, folders en ander re
clamemateriaal op grond
Een gehuurde stacaravan blijkt bijvoorbeeld
regent erg te lekken.
waarvan u de vakantie-acco-
modatie boekte.
Binnen drie maanden
Gaat het om een accomodatie
van een ondernemer die aan
gesloten is bij de RECRON
(een vereniging van recreatie
ondernemers), dan kan de
klacht binnen drie maanden
na afloop van de betreffende
vakantieperiode worden
voorgelegd aan de Geschil
lencommissie Recreatie (Su-
rinamestraat 4, 2585 GJ Den
Haag).
Ondernemers die niet bij de
RECRON zijn aangesloten
hebben in hun algemene
voorwaarden vaak een eigen
regeling voor klachten opge
nomen. Wie lid is van de
ANWB kan vragen of de af
deling „Juridische ledenser
vice" is dat geval wil bemid
delen en adviseren.
jn r
Er zijn veel reacties gekomen
"'°P het 'Houten beeldje met
signatuur J.V.' in een van de
«•vorige Antiek-Wijzers.
Ti® Was deze J.V.?
'^Vrijwel unaniem was de
^Overtuiging van de reageren-
gt -den: het beeldje moest een
ns| ^werkstuk zijn van de Belgi-
rt ische beeldhouwer Jules Ver-
'raeire (1885 - 1977). Hij kwam
j0 de eerste wereldoorlog als
^vluchteling naar Nederland,
'fin vestigde zich al spoedig in
'Ben Haag.
JU lezer meldt over hem:
riff i werkte over het alge-
iloff ,#êen in steen. Ik heb eigen
lik nooit iets van hem gezien
gehoord in hout." Hij
'jvoegt eraan toe: „In mijn be-
Is een meeuw, welke ook.
.die typische evenwijdige Xïi-
/nen in de vleugel heeft, als
het haar van het bedoelde
J^ldje."
Een ander signaleerde toch
ook houtwerk van Vermeire:
„In 1954 sneed hij in hout
naaktfiguren."
Zo hebben diverse lezers hun
veronderstelling gestaafd dal
het beeldje van Jules Ver
meire moest zijn. De meeste
vermoedens gingen meestal
uit naar jeugdwerk van de
beeldhouwer, die in het be
gin ook hoorn, been en ivoor
heeft gesneden.
Een zoon van deze vooral in
Den Haag gekende kunste
naar, de poppenspeler Don
Vermeire, deelde ons mee
dat het beeldje zijn inziens
zeer duidelijke en onmisken
bare karakteristieken ver
toonde van zijn vaders werk
uit de jaren dertig. Hij toonde
zich verontwaardigd over de
aanvankelijke onzekerheden
rondom de initialen J.V.
Dr. J. Schouten, onze antiek-
deskundige, acht het zelf ook
zeer goed mogelijk dat het
beeldje werk is van Jules
Vermeire. Persoonlijk blijft
hij bij zijn mening dat dit
specifieke beeldje tamelijk
onpersoonlijk werk is, meer
een neerslag van een bepaal-,
de tijd dan van een indivi
duele visie. „Er is heel wat in
dezelfde stijl en sfeer ver
vaardigd," vindt hij.
Reischeques van American
Express zijn nu ook tegen
contante betaling te koop bij
360 grotere postkantoren. Tot
voor kort kon er voor de
American Express reische
ques die de Giro verkoopt,
uitsluitend met girobetaal
kaarten worden betaald. Dit
nadeel is in deze rubriek al
eens besproken, nu is het dus
opgeheven.
De reischeques die de Giro
verkoopt, zijn in gestandaar
diseerde pakketjes van ver
schillende waarden te koop.
De post heeft ze alleen maar
beschikbaar in Amerikaanse
dollars. Voor gebruik in
Frankrijk zijn deze niet aan
te bevelen. In o.a. Rotterdam
en Den Haag zijn kantoren
van de American Express,
waar men de cheques ook in
andere valuta kan krijgen.
'Planten vermeerderen door
scheuren kan vrij eenvoudig.
U tikt de plant uit de pot en
met de hand probeert u de
plant in meerdere stukken te
deleij. Het doet er niet in
hoeveel stukken, als teder
stuk maar een paar worteltjes
èn een scheut heeft. Lukt het
niet met de hand gebruik
dan een mes en druk dit van
boven af door de wortels.
Elk deel kunt u nu apart op
potten. De plantjes in het be
gin wat uit de zon houden,
dan lopen 2e beter uit.
Ook planten met knolvormi
ge wortels kunnen heel goed
gedeeld worden. Eerst laat
men de knollen een stukje
uitlopen, zodat duidelijk
zichtbaar is waar de ogen zit
ten. Snij de knollen met een
scherp mes in stukken. Ook
hier weer elk stuk heeft een
uitloper en een paar wortels.
Bestrooi de wondvlakken
met houtskoolpoeder, laat ze
wat opdrogen en plant dan
de delen apart op.
De foto toont het scheu
ren van een „Agapanthus".
De uitstekende kleurenfo
to's in het boekje laten dit
noy heel wat duidelijker
zien.
Ontleend aan „Kamerplan
ten voor iedereen en op elke
plek". Een uitstekend boekje
van Rob Herwig.
1tKamperp!anten voor ie
dereen en elke plek" door
Rob Herwig. Een geplastifi
ceerde paperback, 160 pa
gina's {145 kleurenfoto's).
Uitgave Zomer Keuning.
Prijs 19,90.
Opnieuw ontvingen we op de ZO-redactie een
reeks vragen over fotograferen en filmen. Alle
vragenstellers hebben intussen rechtstreeks een
antwoord van ons ontvangen. Enkele van die vra
gen, dachten wc, zijn zo algemeen, dat ze ook
voor andere fotograferende en filmende lezers en
lezeressen van belang kunnen zijn. Daarom hier,
net zoals vorige keren, een paar van de vragen en
onze antwoorden erop. Hebt u problemen op foto-
of filmgebied? Schrijf naar de ZO-redactie van
deze krant en we zuilen u naar beste weten ant
woorden.
„Ik heb een paar foto's waarop een hele reeks zes-
kantige vlekken te zien zijn. Ze lopen van links bo
venaan naar rechts onder, tot bijna het midden van
de foto. Wat is dc oorzaak hiervan?".
De zes- of achtkantige
vlekken zijn ontstaan door
inwendige reflecties in de
lens van het toestel. De fi
guurtjes die u ziet worden
gevormd door het diafrag
ma van de lens. Ais u m
de lens kijkt en de diafrag-
maring verdraait zult u
dezelfde zeskantige vorm
zien.
De oorzaak \s. dat u tegen-
lichtopnamen maakte
waarbij het zonlicht in de
lens viel. Gebruikt u in
het vervolg een zonnekap-
je op uw- lens of gebruik
de schaduw van een of an
der voorwerp om te voor
komen dat uw lens recht
streeks getroffen wordt
Voorkom dat er recht
streeks licht in uw lens
schijnt.
door het zonlicht, dan
voorkomt u dat vlekjesel-
fect.
Abonnee Koot vraagt
ons: „Ik heb een cassette
kleurennegatieffilm per
ongeluk belicht alsof de
film een gevoeligheid
van 200 ASA had in
plaats van 100 ASA.
Achteraf zag ik dat het
instelschijfje op mijn ca
mera verkeerd stond. Is
het nu mogelijk deze ne
gatieffilm nog te redden
door hem bijvoorbeeld
langer te ontwikkelen.
Ik heb weieens iets gele
zen over „geforceerd"
ontwikkelen. Of kan dat
niet?"
Het geforceerde ontwikke
len, zoals dat wel gedaan
wordt bij diafilms, is voor
kleuren negatieffilm in
het algemeen niet aan te
bevelen. In uw geval is het
niet eens nodig. In feite
hebt u slechts één diafrag
mastop onderbelicht en de
meeste kleurennegatief-
films hebben een redelijk
grote speelruimte waar het
de belichting betreft.
Natuurlijk krijgt u de bes-
Bij dit type toestel moet
de filmgevoeligheid in
DIN of ASAingesteld
worden op een schijf
rond de lens, bij andere
toestellen zit zo'n schijfje
vaak op een andere
plaats.
te resultaten als u precies
de gevoeligheid van de
film op uw toestel instelt,
maar in uw geval zullen
toch van de meeste iets
onderbelichte kleurenne-
gatieven nog wel goede of
redelijke afdrukken ge
maakt kunnen worden. In
elk geval doet u er goed
aan de film voorlopig al
leen te laten ontwikkelen
(zeg dat nadrukkelijk bij
uw fotohandelaar). Aan de
hand van de ontwikkelde
negatiefstrook is dan door
u, of uw fotohandelaar, te
beoordelen welke opna
men goed genoeg zijn om
er alsnog afdrukken van
te laten maken.
