9
Forse kritiek op werkwijze kredietbank
Maasland meldt tien monumenten bij het rijk
OORE8E!
Rotterdams Dagblad
Ombudsman laakt in rapport administratieve organisatie
'Bank medeverantwoordelijk
voor royement uit verzekering'
Noordvest gaat met verhuizing
midden tussen huurders zitten
Werk van Vlaardingse
docent gefilmd in Kenia
li
ff KHJKENSTUPIO KONUNCNBHJK SMM
I
b<
Brandje
op boot
Afsluiting
Plein 1940-1945
Bach op beiaard
50%
0 Ja, noteer vnlj voor zo'n voordelig proefabonnement
r
Of bel gratis
0800-0642
U
Rotterdam» Dagblad
Dinsdag 28 juli 1998
Waterweg
w
Door Jan Rozendaal
Vlaardingen Een administratie waarbij te betalen rekenin
gen achter kopieerapparaten terecht kunnen komen omdat er
geen adequate procedures zijn, ambtenaren die niet reageren
op herhaalde telefoontjes en een organisatie die haar verant
woordelijkheden niet waarmaakt.
Dat beeld schetst de gemeentelij
ke ombudsman mr, M.H.J.M.
van Kinderen van de Gemeente
lijke Krediet Bank Vlaardingen.
Hij doet dat in een rapport dat hij
heeft opgesteld naar aanleiding
van een klacht van een anoniem
Vlaardings ge2in over het optre
den van de gemeentelijke dienst
in het kader van de schuldhulp
verlening.
In de onderzochte zaak (zie inzet
voor een uitvoerige beschrijving)
wordt de kredietbank door de
klaagster verweten onzorgvuldig
en onbehoorlijk te hebben gehan
deld. Het gezift had de hele admi
nistratie in het kader van de
schuldhulpverlening aan de bank
overgedaan en daarbij zijn de pre
mies van de inboedelverzekering
niet betaald. Dit betekende uit
eindelijk een royement, waardoor
het gezin na een brand in de wo
ning vorig jaar naar de verzeke
ringspenningen kon fluiten.
De ombudsman komt in zijn 23
pagina's tellend rapport tot de
conclusie dat 'de bank van de ge
meente Vlaardingen medeverant
woordelijk is voor de door haar
onzorgvuldig optreden veroor
zaakte gevolgen en schades'. Over
de hoogte ervan Iaat hij zich niet
uit. Burgemeester en wethouders
van Vlaardingen hebben inmid
dels laten weten dat zij de aanbe
velingen van de ombudsman zul
len opvolgen. Los van de ene zaak
waarnaar het onderzoek is ge
daan, is de ombudsman kritisch
over de werkwijze van de krediet
bank bij de schuldhulpverlening
in het algemeen. Ook daarover
willen burgemeester en wethou
ders 'nader overleg voeren'.
In zijn aanbevelingen stelt hij dat
de kredietbank helderder moet
zijn in de afspraken en ook de
consequenties bij niet nakomen
er van vooraf duidelijk op tafel
moet leggen.
Zo vindt hij de procedure rond
welke rekeningen er allemaal van
cliënten binnenkomen onzorgvul
dig. Het is mogelijk dat betalings-
verzoeken binnen de bank op een
of andere wijze zoek raken: 'uit
mappen vallen, achter kopieer
machines terechtkomen, plakken
aan andere papieren, in de oudpa-
pierdozen vallen etcetera'.
Dat heeft weer tot gevolg dat het
niet mogelijk is om vast te stellen
of cliënten alle rekeningen heb
ben opgestuurd; omdat de proce
dures met waterdicht zijn. In zijn
aanbevelingen stelt de ombuds
man verder dat de kredietbank
helderder moet zijn in de afspra
ken en ook de consequenties bij
niet nakomen er van vooraf dui
delijk op tafel moet leggen.
Ook moet er adequater worden
gereageerd op signalen ('hoe ge
brekkig die ook mogen zijn') als
het niet goed gaat tussen client en
bank. Tenslotte moet de admini
stratie beter op orde worden ge
steld en dient de bank extra alert
te zijn op het bewaken van zoge
noemde risico-betalingen, als leve
ranciers van energie en huur,
maar ook de verzekeringen en be
lastingen.
De ombudsman stelt teleurge
steld vast dat de bank vindt dat
'de client altyd honderd procent
verantwoordelijk blijft voor de
eventuele nadelige gevolgen van
zijn of namens hem gedane han
delingen'.
De ombudsman vindt niet dat er
sprake is van 'volstrekt eenrich
tingsverkeer als het gaat om de
verdeling van risico's en aanspra
kelijkheden'. En in deze zaak
heeft 'het feitelijk optreden' van
de bank met betrekking tot de
verzekering (onderhandelingen
starten om tot een ander pakket te
komen, waarvan het gezin de uit
komsten afwachtte) 'hiervan een
gedeeltelijke verantwoordelijk
heid' gemaakt.
Tot slot stelt de ombudsman vast
dat de computeruitdraai waarmee
de bank de clienten op de hoogte
houdt van de stand van zaken 'erg
onduidelijk' is en 'geen uitnodi
ging bevat om een inhoudelijke
controle uit te voeren'. Als bij de
bank zelf de uitdraaien al niet in
één oogopslag de informatie heb
ben gegeven die leidde tot verifi
catie van de claims van de verze
keringsmaatschappij dat er ach
terstanden in de betalingen zou
den zijn, is zeker voor administra
tief minder weerbare en onderleg
de mensen de controle 'geen reële
optie'.
graafplaats
en de oude
pastorie van
□e Hervorm
de Kerk aan
het Kerkplein
aanmerking
om rijksmo
nument te
worden. Foto
Fred Ubochant/
Roel Dijkstra
- De gemeente Maas
land heeft tien gebouwen aange
wezen die ervoor in aanmerking
komen om rijksmonumentte wor
den. Het onderzoeksbureau Mat-
tie De Moor gaat onderzoeken
of deze tien objecten voldoende
cultuur- en architectuurhistori
sche waarde hebben om bescher
ming van de rijksoverheid te krij
gen. Bewoners en eigenaars van
de potentiële monumenten zijn
inmiddels van het onderzoek op
de hoogte gebracht, met het ver
zoek hieraan mee te werken.
De rijksoverheid is in 1987 begon
nen met het inventariseren van
alle gebouwen uit de jaren 1850-
1940 die Nederland rijk is. In de
provincie Zuid-Holland heeft dit
zogeheten Monumenten Inventa
risatie Project (MIP) van 1988 tot
en met 1993 geduurd. Aan het
eind van de rit kwamen er speci
fiek voor Maasland 170 objecten
op de inventarislijst te staan.
Daarvan bleven er uiteindelijk
tien over die mogelijk een monu
ment kunnen worden. Het gaat in
Maasland om twee boerderijen
aan de Commandeurskade, de ou
de begraafplaats, een herenhuis
aan de 's-Herenstraat, een woon-/
pakhuis en de Oude Pastorie van
de Hervormde Kerk aan het Kerk
plein, een boerderij aan de Kwa-
kelweg, een gemaal en een mole
naarswoning aan de Molenweg en
tenslotte een boerderij aan de
Oostgaag. Het is uiteindelijk aan
de Maaslandse gemeenteraad om
te beslissen welke van deze tien
objecten wordt voorgedragen als
rijksmonument. Voorafgaande
aan deze beslissing wordt voor al
le betrokkenen een hoorzitting
gehouden. Hier krijgen zij de uit
komsten van het onderzoek van
Mattie De Moor te horen en mo
gen daarover hun mening geven.
Als de eigenaren niet wülen dat
hun pand een rijksmonument
wordt, kunnen zij daar tot twee
maal toe bezwaar tegen aanteke
nen. Eerst bij de gemeente, voor
dat die een voorstel tot benoe
ming aan het rijk doet. En daarna
bij de minister nadat die de defi
nitieve beslissing aan de eigenaar
heeft gemeld.
Schiedam In feite had de plek
die Woning Stichting Noordvest
heeft gekozen voor het nieuwe on
derkomen niet centraler kunnen
liggen. De nieuwe behuizing, het
pand van de Nationale Woning
raad aan de Valeriusstraat in
Schiedam, staat tussen de twee
wijken waar de verhuurder de
meeste huurwoningen bezit:
Groenoord en Nieuwland. Zo'n
beetje op de grens van deze twee
wijken kunnen de huurders van
Noordvest vanaf november ken
nis maken met de 'meer klant
vriendelijke manier van werken'.
Want de meeste veranderingen
die de WSN doorvoert met de ver
huizing zijn gericht op het verbe
teren van die klantvriendelijk
heid.
Beperkingen
De verhuizing van Noordvest die
met zijn tienduizend woningen
degrootste verhuurder van Schie
dam is, zat er eigenlijk al een tijd
je aan te komen. Het huidige on
derkomen aan de Noordvest is al
een paar keer verbouwd om gelij
ke tred te kunnen houden met de
eisen van de moderne tijd. Maar
de mogelijkheden raakten op en
het gebeurde de laatste jaren
steeds vaker dat de medewerkers
tegen de beperkingen van het
pand opbotsten. Bijvoorbeeld: on
nodig veel gewandel door het ge
bouw omdat afdelingen die veel
vuldig contact hebben met elkaar,
niet naast elkaar zijn gehuisvest.
De WSN had bovendien nog een
aantal wensen op het gebied van
serviceverlening. Een ruimere en
meer klantvriendelijke balie bij
voorbeeld. En computers wier de
cliënten op hun gemak het actue
le woningaanbod kunnen bekij
ken. Kortom: wensen die onmoge
lijk in het huidige pand konden
worden uitgevoerd zonder het
zo'n beetje van de grond af op
nieuw op te bouwen. En aange
zien dit ettelijke miljoenen zou
kosten, was de keus al snel ge
maakt om te verhuizen.
Het vrijkomen van het pand van
de Nationale Woningraad -goed
voor tweeduizend vierkante me
ter vloeroppervlakte- opende
nieuwe perspectieven. Zo kunnen
veel van de wensen die de ver
huurder al een tijdje op het lijstje
had staan, nu eindelijk worden
uitgevoerd. Vandaar ook dat in ie
der geval de medewerkers van
Noordvest uitkijken naar de ver
huizing.
Publieksruimte
Waarschijnlijk het meest ingrij
pende plan van de gehele verhuis-
operatie is de verbouwing van de
begane grond van de nieuwe be
huizing. Hier komt in het hart van
het pand een ruim opgezette pu
blieksruimte (twee keer zo groot
als de huidige ruimte) die dusda
nig wordt ingericht dat de huur
der zo snel en efficiënt mogelijk
wordt geholpen. Of zichzelf kan
helpen, want het is de bedoeling
dat er computers worden geïnstal
leerd waarmee een kijkje kan
worden genomen in het actuele
woningaanbod van Noordvest.
Ook zal er een televisie met een
instructievideo worden neergezet
waarmee bezoekers zichzelf kun
nen Ieren gebruik te maken van
de interactieve teletekst. Hiermee
heeft men weer toegang tot het
woningaanbod in andere gemeen-
De ruimte zal verder worden voor
zien van ruime balies, afge
schermde spreekkamers en een
wachtsysteem met nummertjes.
Bij dit laatste zal bovendien me
teen een onderscheid worden ge
maakt tussen de verschillende
diensten en soorten vragen. Hier
door staat niet iedereen in dezelf
de rij te wachten. Aangrenzend
aan de publieksruimte, dus ook
op de begane grond, zitten alle
diensten en afdelingen die maar
enigszins te maken hebben met
de huurders.
Twee miljoen
De verhuizing zal waarschijnlijk
het laatste weekeinde van oktober
worden uitgevoerd. Vrijdag, zater
dag en zondag wordt er ingepakt,
verhuisd en uitgepakt zodat op
maandag de deuren open kunnen
en de eerste klanten geholpen
kunnen worden in de Valerius
straat. Met de verbouwing en ver
huizing is een investering ge
moeid van zo'n twee miljoen gul
den. Het pand aan de Noordvest is
inmiddels verkocht aan een pro
jectontwikkelaar.
Vlaardingen Een paar jaar gele
den klopte het jonge Vlaardingse
gezin aan bij de Gemeentelijke
Krediet Bank om uit de financiële
problemen te komen. De afspraak
werd gemaakt dat het salaris
rechtstreeks door de werkgever
naar de bank zou worden overge
maakt. Verder werden alle open
staande rekeningen ingeleverd.
De bank saneerde zoveel moge
lijk de schulden en betaalde van
het salaris de rekeningen. Voor
het gezin bleef een huishoudgeld
van 175 gulden over dat wekelijks
bij de kas van de bank aan de
Schiedamseweg moest worden
opgehaald. Met vallen en opstaan
- de ombudsman moest al eerder
bemiddelen tussen bank en gezin
omdat rekeningen niet op tijd
werden betaald en het gezin dus
met incassomaatregelen en extra
kosten werd geconfronteerd -
werd de schuldenlast langzaam
afgebouwd totdat een jaar gele
den het noodlot toesloeg. Het huis
brandde uit en er moest elders in
Vlaardingen een onderkomen
worden gezocht. Daarvoor werd
bij de sociale dienst snel 6500 gul
den geleend om de nieuwe wo
ning zo goed en zo kwaad als het
ging enigszins aan te kleden.
De rapen zijn gaar als blijkt dat de
verzekering niets uitbetaalt. De
inboedelverzekering is niet meer
geldig omdat de verzekeringspre
mie niet is voldaan. Het gezin is
geroyeerd door de verzekerings
maatschappij.
De vraag die de ombudsman op
verzoek van het gezin moest op
lossen is wie er nu verantwoorde
lijk is voorde wanbetaling met als
direct gevolg dat royement, Het
gezin stelt dat het onverzekerd
zijn is te wijten aan onzorgvuldig
handelen van de bank. Zij hebben
immers een schuldregeling op
zich genomen en stellen boven
dien dat zij steeds alle rekeningen
(inclusief de drie aanmaningen
voor de premie van de inboedel
verzekering, die tenslotte op 21
maart vorig jaar is geroyeerd we
gens wanbetaling van 105,22 gul
den) hebben opgestuurd naar de
bank.
De kredietbank vindt daarente
gen dat de schuld niet aan de
Schiedamseweg ligt. Na het vori
ge ingrijpen van de ombudsman
zijn alle rekeningen prompt be
taald. De bank kan maar één ding
concluderen: als er achterstanden
zouden zijn ontstaan die hebben
geleid tot het royement, dan is dat
aan het gezin te wijten omdat die
dan kennelijk hebben verzuimd
de rekeningen van de verzeke-
Vlaardingen Op een boot van
een 48-jarige Vlaardinger die was
afgemeerd aan de Westhavenka-
de is gisterochtend een brandje
ontstaan. De brandweer wist het
vuur te doven voordat het grote
vormen aan kon nemen. De tech
nische recherche vermoedde aan
vankelijk brandstichting aange
zien er een aantal brandhaarden
was in de boot. Onderzoek kon dat
echter niet bevestigen, zodat de
oorzaak onbekend bleef.
nngsmaatschappij in te leveren
bij de bank.
„Of de rekeningen al dan niet aan
de dienst (is kredietbank, red.)
zijn aangeleverd is niet bewijs
baar," stelt de gemeentelijke om
budsman mr. M. H J. M. van Kin
deren. „Daarom is eveneens niet
bewijsbaar aan wie het te wijten is
dat de betalingsverzoeken niet
zijn voldaan."
Maar dat dit zo is verwijt hij de
bank, omdat 'vaststaat dat de niet
adequate administratieve organi
satie van de bank het onmogelijk
maakt om vast te stellen aan wie
het te wijten is dat er ten onrechte
niet werd gereageerd op de beta
lingsverzoeken van de verzeke
raar'.
Daartussendoor speelt nog het
verhaal van de verzekeringsagent
van het gezin, die vijf dagen na
het royement, op 26 maart vorig
jaar, een huisbezoek bracht, en te
lefonisch contact heeft gezocht
met de bank om te praten over be
talingsachterstanden. Uit dat ge
sprek, stelt de ombudsman vast,
is het gevoel achtergebleven dat
de bank 'geen (compleet) over
zicht had van wat er gaande was
SchledanVVlaardingenReizigers
van de buslijnen 52 (Station
Schiedam Centrum/Vlaardingen
Wester hoofd) en 54 (Station
Schiedam Centrum/ Schiedam
Woudhoek) moeten in augustus
rekening houden met een flinke
omleiding van hun buslijn en een
extra reistijd van circa vijf minu
ten. In verband met de werkzaam
heden voor de Beneluxlijn wordt
Plein 1940-1945 in Schiedam afge
sloten. De werkzaamheden wor
den uitgevoerd van maandag 3
augustus tot en met zondag 23 au
gustus.
Lijn 52 wordt van het station
Schiedam omgeleid via de profes
sor Kamerlingh önneslaan, Boer-
haavelaan, Boerhaaveplein, Rot-
terdamsecüjk en komt via de Koe
markt weer op eigen route. Lijn 54
volgt dezelfde route als lijn 52 en
gaat na de Koemarkt via de Gerrit
Verboonstraat, Oranjestraat,
Nieuwe Haven, Nieuwe Damlaan
en de Burgemeester van Haaren-
laan weer naar de eigen route.
Reizigers kunnen op de omlei
dingsroute opstappen op de be
staande haltes.
met de verzekeringen'. Wel werd
de tegenvraag gesteld om eens te
kijken naar een afslanking van
het verzekeringspakket, waarin
bijvoorbeeld een fietsverzekering
zat. De meningen over de contac
ten daarna lopen uiteen. De bank
zegt dat er geen contacten meer
zijn geweest, terwijl de verzeke
ringsagent stelt 'na talloze ver
geefse pogingen' gestopt te zijn
met het zoeken naar contact met
de behandelend ambtenaar die
nimmer terugbelde en nimmer
bereikbaar was. Intussen meende
het gezin dat beide partijen over
legde over wat de beste verzeke
ring voor hun was. In strijd met
het initiatief om te komen tot een
afgeslankt verzekeringspakket
en de voorwaarden in de schuld-
regelingsovereenkomst om verze
kerd te zijn tegen onder meer in-
boe del schade, verweert de bank
zich door te stellen dat het verze
kerd zijn of blijven van de cliënt
'niet behoort tot de belangen van
cliënten die beschermd moeten
worden'. „Dat is moeilijk te rij
men," stelt de ombudsman op zijn
beurt, die de bank medeverant
woordelijk acht voor het niet ver
zekerd zijn van het gezin.
Vlaardingen—Twee medewerkers
van de Video-en Joumaalgroep 's-
Gravenzande vertrekken van
daag voor een reis van tien dagen
naar Kenia. Zij gaan daar het
werk van Wim van den Burg, do
cent Engels aan 't Groen in Vlaar
dingen en inwoner van 's-Graven-
zande, op film zetten. Dit moet re
sulteren in drie afleveringen van
twintig minuten, die in samen
werking met de Westlandse Om
roep Stichting, in oktober op de
Westlandse kabel worden gezet.
Al meer dan tien jaar verricht Van
den Burg ontwikkelingswerk in
Mpeketoni in Kenia. Twee jaar ge
leden bouwde hij samen met een
club leerlingen van 't Groen een
schoolgebouw. Terug in Neder
land zamelde hij meteen weer
geld in voor waterputten en scho
len in het geïsoleerde gebied. „Hij
doet dat met een gedrevenheid
die ik onwaarschijnlijk vind,"
zegt filmer Wim van Wensveen.
Samen met Wim Stam doet Van
Wensveen een grote wens van
Van den Burg in vervulling gaan.
Bij het maken van een portret van
de particuliere ontwikkelingswer
ker vorig jaar verzuchtte deze dat
hy zo graag de resultaten van de
afgelopen tien jaar zou laten vast
leggen. Met name streekgenoten
die het werk mee hebben betaald,
kunnen zo zien wat met hun geld
nu eigenlijk gebeurt.
Van Wensveen en Stam van de Vi
deo- en Joumaalgroep gaan de
projecten op film zetten. Boven
dien spreken zij met de plaatselij
ke bevolking en autoriteiten over
de betekenis van Van den Burg
voor Mpeketoni. Geheel zonder
gevaar is dat niet. aldus Van
Wensveen. Niet alleen hebben de
twee 's-Gravenzanders dure appa
ratuur bij zich, maar ook bevin
den zy zich in een zeer geïsoleerd
gebied.
„We hebben afgesproken dat als
één van ons tweeën ziek wordt, we
meteen weer naar huis gaan." In
Mpeketoni, dat anderhalf maal zo
groot is als het Westland en waar
dertigduizend mensen wonen, is
geen dokter aanwezig. Op de mis
sie, waar Van Wensveen en Stam
overnachten werken wel ver
pleegkundigen. Een project waar
Van den Burg zich dan ook dit
jaar tijdens zijn onbetaald verlof
voor gaat inzetten, is het opzetten
van een laboratorium waar dan
ook een arts zou moeten gaan
werken. De iso en Journaal-
groep gaat samen met de WOS ac
ties houden om geld in te zamelen
voor een dergelijk laboratorium.
VlaardingenNet als ongetwij
feld vele andere musici en mu
ziekliefhebbers zal ook Vlaar
dings stadsbeiaardier Bas de
Vroome morgen aandacht be
steden aan de herdenking van
de sterfdag van Johann Sebas
tian Bach. Tijdens zijn weke
lijkse bespeling van het caril
lon in de toren van de Grote
Kerk vertolkt hij werken van
deze grote musicus, die leefde
van 1685 tot 1750.
Omdat geen van de werken
van Bach oorspronkelijk voor
beiaard is geschreven, brengt
De Vroome uitsluitend bewer
kingen ten gehore.
Op het programma dat hij voor
dit concert heeft samenge
steld, staan werken uit ver
schillende muziekdisciplines.
Dit zyn koor en orkest (slotko-
ralen uit de Johannes en Mat-
thaus Passion), orgel (Preludi
um in a) en luit (Luitsuite in c).
De beiaardier speelt van 11.30
tot 12.30 uur.
Noem nu een proofahonnemoinftoD het -jj.
,jdairo^Da^a4-:||n
4 woken lang Indé bus 14,-
'VuleneldetooriiJcr*:y:
Naam:..,
Adres:
m/v
.Nr:,
h Postcode:
Plaats: 1J r„
Telefoon:- {J.v.m. controle
Stuur deze bon In een envelop zonder postzegel naar:
Rotterdams Dagblad, Afd. Abonnee Service
Antwoordnummer 1.579, 3000 VB Rotterdam
'fgfKLRREtKM.
||y SQBwfainP jj
DORPSSTRAAT 174 2932 AB 8AH5NDRECHT 6U DE WATERTOREN
TEL 01M-C11100 MAANDAG GESLOTEN - VRUDAG KOOPAVOND