Het invoeren van een ISO systeem
pagina 8
WF-Nieuws
Wat is ISO 9002 certificering?
ISO staat voor International
Standardisation Organisation. Dit is een
internationale organisatie, die normen
opstelt. Certificering van een kwaliteits
systeem kan plaatsvinden als de organi
satie en de manier waarop zij werkt
conform de ISO-norm gedocumenteerd
en geïmplementeerd zijn.
Het draait er om dat de organisatie, aan
de hand van de internationale norm,
duidelijk beschreven wordt. Een paar
voorbeelden:
Hoe gaat de marketing/verkoop van
scheepsreparatie in zijn werk en hoe
komt het contract met de klant tot
stand?
Hoe wordt een opdracht of project
aangenomen, zodat de verschillende
werkzaamheden van de verschillende
afdelingen duidelijk op elkaar worden
afgestemd?
Welke stappen worden gezet om de
opdracht naar tevredenheid van de
opdrachtgever uit te voeren?
Hoe wordt de kwaliteit bewaakt?
Hoe worden klachten behandeld?
Hoe zorgt de werf er voor, dat de
mensen met voldoende vakmanschap
kunnen werken?
Wat voor nut heeft certificering?
Het borgen van een kwaliteitssysteem
volgens ISO-9002 is een eis die de
markt stelt, hierbij valt te denken aan
offshore-opdrachten. Tevens wordt het
management uitgenodigd systematisch
na te denken over de gang van zaken
binnen de werf en continue verbetering
na te streven. Immers, beter inzicht in de
bedrijfsprocessen kan aanzienlijke
verbeteringen aan het licht brengen,
fouten (helpen) voorkomen en moti
verend werken.
Waarom moet er beschreven worden
hoe het bedrijf werkt? Daar is een aantal
redenen voor.
De eerste reden is meteen een heel
belangrijke. De klant wil een bewijs
hebben als het gaat om leveren van
kwaliteit. Dit betekent dat een bedrijf
moet kunnen uitleggen hoe het werkt.
Gebeurt dat met een duidelijk
beschreven systeem, dan kan de klant
met een gerust hart de opdracht
verstrekken.
De tweede reden is voor elke mede
werker in de organisatie belangrijk. Als
de manier van werken is beschreven, is
er een veel groter inzicht in het eigen en
andermans werk. Hoe vaak komt het niet
voor dat zaken onnodig fout gaan! Het
beschreven systeem is een hulpmiddel
voor elke medewerker en een nieuwe
medewerker om snel hun weg te vinden.
De inwerkperiode verloopt soepel, in
plaats van dat men door vallen en
opstaan maar moet leren hoe het bedrijf
werkt.
Het zal zeker niet zo zijn dat de mede
werkers iedere dag met het handboek
onder de arm zullen lopen. Ervaren
mensen kennen hun werk. Het is
bedoeld als naslagwerk, waar af en toe
op terug kan worden gegrepen.
De redenen waarom bedrijven een
kwaliteitssysteem willen hebben, zijn
simpel:
het werk beter te kunnen beheersen;
minder kwaliteitsproblemen te
hebben;
gewoon meer verdienen door zaken
in een keer goed te doen;
een betere werksfeer op te bouwen.
Papierberg?
Dat valt uiteindelijk best mee, mits het
kwaliteitshandboek goed wordt opgezet.
ISO vraagt wel om een aantal zaken te
beschrijven en te registreren. De gehele
organisatie wordt beschreven. En
bijvoorbeeld afwijkingen en fouten
worden geregistreerd (want dan kan het
bedrijf daaruit leren).
Maar laten we eerlijk blijven: ISO vraagt
wel om in de praktijk een aantal zaken te
registreren. Zo moeten afgekeurde
produkten of diensten worden ge
registreerd. En bijvoorbeeld ook af
wijkingen van ingekochte goederen of
diensten moeten worden vastgelegd.
ISO ziet graag dat het bedrijf leert van
fouten. Dat kan alleen als deze worden
vastgelegd en bestudeerd. Dus door ISO
ontstaan bepaalde voor het bedrijf vaak
nieuwe kwaliteitsregistraties.
De werf zal hier sterker van worden en
verbeteringen in de praktijk zijn een
voordeel voor iedere medewerker. Met
die instelling wordt ISO een succes!
Wat verandert er door ISO bij
Wilton-Fijenoord?
Wilton-Fijenoord zal niet volledig anders
gaan werken vanwege certificering!
In het kwaliteitshandboek wordt
beschreven hoe men nu werkt.
Medewerkers en leiding vertellen elkaar
hoe ze op dit moment hun werk
verrichten. En dat wordt vastgelegd.
Voor zaken die onduidelijk zijn, wordt
in overleg met de directie bepaald
hoe (voortaan) te werken.
Dat wil niet zeggen dat het kwaliteits
handboek een star iets is, een boek dat
nooit meer gewijzigd mag worden.
Integendeel, het handboek moet leven.
Blijken bepaalde procedures niet meer
te werken, dan wordt het handboek
aangepast.
Het kwaliteitshandboek is geen boek
met een gouden kaft, voor eens en altijd
in de boekenkast. Het is een levend iets
dat iedere dag, week of maand ver
beterd kan worden. ISO eist dit ook: wat
er in het handboek staat, moet kloppen
met de praktijk.
Zo wordt het handboek een praktijk
boek, waar iedereen mee werkt. Want
een kwaliteitshandboek is waardeloos
als het niet met de werkelijkheid
overeenkomt.
